Arkitektur for patientkontakt

Artikel
12/25/2023

Patientkontakt er en løsning, der hjælper dig med at engagere patienter og deres familiemedlemmer i beslutninger om patientbehandling. Du kan bruge patientopsøgende til:

Giv patienterne personlige og relevante sundhedsoplysninger ved hjælp af e-mail, tekst, almindelig post eller andre kanaler.
Opret og administrer patientsegmenter, kampagner, rejser og begivenheder baseret på dine kommunikationsmål og patientdata.
Saml indsigt om dine patienter ved at samle data fra forskellige kilder.
Optimer og personliggør dit patientengagement og -loyalitet.
Lever bekvem adgang til pleje og administrer risici for patienter og din organisation.

De vigtigste funktioner i Patientkontakt omfatter:

Du kan forbedre patientopsøgende muligheder ved at konfigurere løsninger som Azure Health Data Services, Microsoft Teams for Healthcare og dataintegrationsværktøjssæt.

Arkitektur

Følgende diagram viser Patientkontakt-byggeklodsløsningsarkitektur.

Du kan hente en PDF-fil, der kan udskrives, af dette løsningsdiagram.

I resten af denne artikel beskrives de komponentlag, der udgør løsningsarkitekturlaget.

Sikkerhed

Efter at have tildelt en korrekt -licens og miljøadgang til hver bruger, skal du tildele ekstra indbyggede sikkerhedsroller til brugere, ejerteams eller Microsoft Entra-gruppeteams for at få adgang til eller betjene appen.

Marketingmedarbejder – Business
Arrangementsplanlægger
Healthcare-bruger eller ikke-kliniske Healthcare-bruger
Synkroniser administrator for FHIR Healthcare-bruger (når du bruger dataintegrationsværktøjssættet eller nogen af dets komponenter).

Du kan finde flere oplysninger om indbyggede sikkerhedsroller til Dynamics 365 Customer Insights i her

Du kan finde designvejledning til udvidelse af sikkerhedskomponenter for patientkontakt på implementeringsvejledning.

Brugergrænseflade

Patientkontakt er en modeldrevet patientkampagnestyringsapplikation, der bruger Dynamics 365 Marketing-løsningen. Den modeldrevne app kommer med præbyggede segmenter, der kan bruges som kommunikationsskabeloner og tilpasses yderligere baseret på patienter og kommunikationsmål, samt skabe dynamiksegmenter.

Derudover kan du udvide og tilpasse patientrejseautomatiseringer, patientkampagneskabeloner og -hændelser til dine behov.

Datalag

Patientopsøgende kan bruge segmentbaserede og trigger-baserede patientrejseautomatiseringer, som giver organisationer mulighed for at orkestrere deres arbejdsgange på tværs af patientkontaktpunkter for at automatisere gentagne opgaver, hvilket giver patienterne mulighed for at få deres information hurtigere. Patientopsøgende løsning giver dig klar til brug rejseskabeloner, som du kan tilpasse yderligere baseret på plejeleders og opsøgende specialists behov. Disse rejseautomatiseringer giver forskellige eksempler, der giver dig mulighed for at definere dine segmenter, men også tilføje, fjerne eller redigere eksisterende trin i arbejdsgangen.

Afhængigt af dit scenarie skal du muligvis beslutte, om du vil bruge segment- versus triggerbaserede arbejdsgange. Følgende diagram guider dig til denne beslutning.

Der er flere tilgange til implementering af patientengagement. Vi vil diskutere flere af disse tilgange nedenfor.

Metode 1: Dataverse-data

På grund af store mængder data og omkostninger til at overføre, vedligeholde og gemme data i Dataverse, anbefales det generelt ikke for sundhedsorganisationer at bygge segmenter baseret på data gemt i Dataverse. Dette kan dog give mening for små organisationer eller dem, der har betydelige mængder data i Dataverse til andre applikationer.

Metode 2: Customer Insights-segmenter (forhåndsversion)

"Customer Insights – Data" gør det muligt for kunden at segmentere på data, der ligger i en Data Lake uden at bringe disse data i Dataverse. Denne tilgang anbefales til segmentering, da det ikke er muligt at segmentere på virtuelle tabeller i "Customer Insights – Journeys".

Bemærk

Løsningen vil muliggøre indtagelse af nedenstående ressourcer via Microsoft Health Data Solutions (Microsoft Fabric)

Bemærk

Microsoft Fabric er en alt-i-en-analyseløsning til virksomheder, der dækker alt fra databevægelse til datavidenskab, realtidsanalyse og business intelligence. Det tilbyder en omfattende suite af tjenester, herunder datasø, datateknik og dataintegration, alt sammen på ét sted. Sundhedsdataløsninger i Microsoft Fabric gør sundhedsorganisationer i stand til at nedbryde datasiloer og harmonisere deres forskellige sundhedsdata i en enkelt samlet butik, hvor analyse- og AI-arbejdsbelastninger kan fungere i stor skala. Ved at udnytte platformens oprindelige kapaciteter kan sundhedsorganisationer skabe forbundne oplevelser på hvert behandlingspunkt, styrke deres arbejdsstyrke og frigøre værdi fra kliniske og operationelle data. Sundhedsdataløsninger i Microsoft Fabric er i øjeblikket i forhåndsversion, og du kan finde flere oplysninger her. Well-Architected for Industry-dokumentation vil blive opdateret i en fremtidig udgivelse for at inkludere Healthcare-dataløsninger i Microsoft Fabric.

Det er muligt at forgrene og tilpasse på segmenter og profilattributter, men ikke på aktiviteter. Løsningen er at skabe et segment baseret på aktiviteter. Eksempler på rejser baseret på segmenter oprettet fra ovenstående ressourcer:

Eksempel	Diagram
Prøveforløb 1
Prøveforløb 2
Prøveforløb 3

Metode 3: Udløsere for virtuelle sundhedsdatatabeller

Til real-time marketingscenarier inkluderer Microsoft Cloud for Healthcare køreplanen understøttelse af triggere baseret på virtuelle tabeller, så kunder kan definere deres triggere baseret på eksterne data. Da dette stadig er et nyt anvendelsesområde, er der begrænsninger såsom virtualisering, som i øjeblikket er uden for rækkevidde. Kunderne skal derfor medbringe disse data i Dataverse.

Sendte ud af kassen virtuelle datatriggere virker kun på virtuelle tabeller, der bruger Azure FHIR-servere. Kunder kan bruge virtuelle tabeller til evalueringer af rejsegrene. For at gøre det skal de binde den virtuelle tabelentitetsreference til den tilpassede trigger-attribut, så den kan tilgås i rejsedesigneren.

Da kontakter skal bringes ind i Dataverse med denne tilgang kan deres egenskaber refereres til personalisering.

Liste over virtuelle objekter:

Enhed	Tilpasning
konsultation	Klar til brug
allergyintolerance	Klar til brug
plejeepisode	Klar til brug
observation	Klar til brug
betingelse	Klar til brug
procedure	Klar til brug
anmodning om medicin	Klar til brug
aftale (fremtidig)	Delvist virtualiseret
placering (fremtidig)	TBD

Eksempel:

Send en personlig tekstbesked til en patient, efter at en observation er oprettet eller opdateret.

Analyser

Patientopsøgende kommer med udvidelig klar til brug Power BI-dashboards, der kan hjælpe dig med at analysere dine kampagner og begivenheder ved at levere omfattende data om deres ydeevne og engagement. Derudover giver Dynamics 365 Customer Insights en indbygget og udvidelig patient 360-graders skærmvisning, som kombineres naturligt med Power BI-dashboards.

Forretningslogik

Med Patient outreach kan du få operationelle indtægter tilbage i dit sundhedssystem ved at engagere patienterne på en mere personlig måde. Du kan optimere og personalisere patientengagement, muliggøre loyalitet gennem stærkere patientrelationer, levere bekvem adgang til pleje og håndtere risici for patienter og institution.

Det gør det muligt for sundhedsudbydere at kontakte deres patienter på en målrettet og effektiv måde ved hjælp af mail, tekst eller andre kanaler. Ved at oprette og administrere patientsegmenter, marketingkampagner, patientrejser og virtuelle begivenheder kan udbydere levere personlig og relevant sundhedsinformation til specifikke grupper af patienter.

Nogle af scenarierne og nøglefunktionerne er beskrevet nedenfor:

Scenarie	Beskrivelse
Patientoplevelser	Giv patienterne personlige sundhedsoplevelser og hold dem engageret i aktuelle behandlinger ved at bruge forskellige kommunikationsmetoder såsom e-mail, tekst, push-beskeder osv.
Patientindsigt	Saml indsigt om dine patienter ved at samle data fra forskellige kilder ved hjælp af Dynamics 365 Customer Insights – Data.
Patientsegmentering	Forudbyggede patientsegmenter, der giver grundlæggende patientfællesskaber.
Patientforløbsautomatisering	Opret en model, der hjælper dig med at vejlede medlemmer af et valgt marketingsegment gennem dette forløb ved hjælp af automatiserede beskeder, generering af aktiviteter, interaktive beslutningspunkter og meget mere.
Patientkampagnestyring	Patientengagementskampagner: Opret sundhedsspecifikke mailkampagner, som bruger forudbyggede patientsegmenter og/eller mailskabeloner.
Arrangementsstyring	Opret og administrer hændelser med udbyder/betaler til hændelsesadministration og registrering.

Eksempel på segmentbaseret patientrejse:

Hent en PDF-fil, der kan udskrives, af dette løsningsdiagram.

Følgende diagram viser, hvordan du kan bruge arrangementsstyring med patientopsøgende løsning.