Del via

Foretage opkald mellem Dynamics 365 Remote Assist Mobile og Microsoft Teams

  • Artikel

Tip

Dynamics 365 Remote Assist-kunder har nu adgang til Remote Assist i Microsoft Teams-mobil. Drag fordel af alt det, som Teams kan tilbyde, og samarbejd med andre brugere!

Teknikere, der bruger Microsoft Dynamics 365 Remote Assist-mobil, kan diagnosticere og løse problemer med eksterne specialister eller samarbejdspartnere, som bruger Microsoft Teams-skrivebords- eller Teams-mobilappen. Begge opkaldsdeltagere kan placere Mixed Reality-anmærkninger i hinandens område for at samarbejde effektivt.

Bemærk

Denne artikel viser, hvordan du foretager et en-til-en-opkald mellem en Dynamics 365 Remote Assist-mobilbruger og en Teams-desktop- eller -mobilbruger. Få mere at vide om gruppeopkald med mindst to Teams-brugere.

Forudsætninger

Sådan virker det

  1. Start og log på Dynamics 365 Remote Assist på en iOS- eller Android-telefon eller -tablet.

    Vigtige oplysninger

    Værktøjslinjen Mixed Reality vises ikke, hvis Dynamics 365 Remote Assist-brugeren deltager i opkaldet fra to forskellige enheder.

  2. Søg efter den eksterne samarbejdspartners navn.

    Skærmbillede af Dynamics 365 Remote Assist-mobil, der viser skærmbilledet Kontakter og fremhæver søgeikonet.

  3. Vælg den eksterne samarbejdspartners navn, og vælg derefter Start opkald.

    Skærmbillede af Dynamics 365 Remote Assist-mobile, der viser knappen Start opkald.

    Bemærk

    Hvis Dynamics 365 Remote Assist Mobile og Teams-mobil er installeret på samme enhed, skal du finde ud af, hvor indgående opkaldsmeddelelser modtages.

  4. Hvis den eksterne samarbejdspartner besvarer opkaldet via Teams-skrivebord eller Teams-mobil, deles teknikerens direkte videofeed til skærmen på den eksterne samarbejdspartners enhed.

    Tekniker Ekstern samarbejdspartner
    Skærmbillede af teknikerens mobilappskærm. Skærmbillede af den eksterne samarbejdspartners Teams-skrivebordsskærm.

  5. Opkaldsdeltageren kan placere anmærkninger i det delte miljø. Deltageren i mobilappen placerer anmærkningen i deres eget miljø. Teams-skrivebordsdeltageren vælger Start redigering og placerer derefter anmærkningen.

    Bemærk

    Når den eksterne samarbejdspartner vælger Start redigering, kan den eksterne samarbejdspartner anbringe Mixed Reality-anmærkninger på en fastfrosset ramme i det delte miljø. Når den eksterne samarbejdspartner vælger Stop redigering, vises anmærkningen i teknikerens delte miljø.

    Tekniker Ekstern samarbejdspartner
    Skærmbillede af teknikerens mobilappskærm med anmærkning. Skærmbillede af den eksterne samarbejdspartners Teams-skrivebordsskærm med anmærkning.

  6. Teknikeren kan bruge værktøjslinjen med opkaldsknapper til at skifte mellem et videoopkald og kun et lydopkald, slå lyden på deres mikrofon til/fra, slå højttaleren til/fra eller afslutte opkaldet.

    Skærmbillede af værktøjslinjen til Dynamics 365 Remote Assist-opkaldskontrolelementer.

    Hvis teknikere vælger knappen Mere fra værktøjslinjen til opkaldskontrolelementer, kan de tilføje deltagere, dele deres område og anmærkninger, dele deres skærm eller registrere opkaldet.

    Skærmbillede af værktøjslinjen for Dynamics 365 Remote Assist-opkaldskontrolelementer med knappen Mere fremhævet og åbnet.

  7. Under opkaldet kan opkaldsdeltagere registrere og anmærke snapshots, sende meddelelser, dele filer og meget mere.

Hvad sker der, når Dynamics 365 Remote Assist Mobile og Teams-mobil er installeret på samme enhed

iOS

Hvis den eksterne samarbejdspartner modtager et opkald på en mobilenhed, hvor Dynamics 365 Remote Assist Mobile og Teams-mobil er installeret, får den eksterne samarbejdspartner kun indgående opkaldsmeddelelser på Teams-mobil.

Android

Hvis den eksterne samarbejdspartner modtager et opkald på en mobilenhed, hvor Dynamics 365 Remote Assist Mobile og Teams-mobil er installeret, får den eksterne samarbejdspartner indgående opkaldsmeddelelser:

  • Kun på Teams-mobil, hvis Teams-mobilopkaldsbeskeder er aktiveret på siden Indstillinger.

  • Kun på Remote Assist Mobile, hvis Teams-mobilopkaldsbeskeder er deaktiveret på siden Indstillinger.

  • Ingen af disse apps, hvis alle beskeder er deaktiveret på siden Indstillinger.

    Skærmbillede af siden Teams-indstillinger.

Vigtige oplysninger

Mobilappen Dynamics 365 Remote Assist skal være installeret eller opdateret, efter at Teams-mobilappen er installeret, for at Dynamics 365 Remote Assist-appen kan få adgang til data i Teams-indstillinger.