Rapport med oversigt over arbejdsordre
Driftsledere er ansvarlige for at administrere arbejdsordrer for at få rettidig support af deres kunder. For at få en bedre forståelse af, hvilke handlinger der kan være nødvendige for at opnå en bedre ydeevne i forbindelse med teknisk service, hjælper disse rapporter med at overvåge de driftsmæssige målepunkter.
Tip
Som et alternativ tilbyder Dynamics 365 forskellige måder at visualisere dine data på Power BI. En mulighed er at bruge det indbyggede visualiseringsværktøj i Dynamics 365 til hurtigt at generere indsigt. Få flere oplysninger: Visualiser dine data hurtigt.
Hvis du vil have mere tilpasset rapportering, kan du oprette dine egne rapporter ved hjælp af connectoren Dataverse til Power BI. Du kan oprette skræddersyede visualiseringer baseret på dine specifikke databehov. Få mere at vide: Oprette en Power BI-rapport ved hjælp af data fra Dataverse
Du kan også integrere Power BI rapporter direkte i Dynamics 365. Få mere at vide: Integrere en Power BI-rapport.
Inden du starter
En Field Service-administrator skal aktivere rapporten i Indstillinger>Analyse og indsigt>Indstillinger>Historisk analyse af Field Service>Administrer.
Filtre og udsnit
- Datointerval: Et relativt datointerval.
- Kunde: Kundekonti konfigureret i Field Service.
- Systemstatus: Reservationsstatus for en arbejdsordre.
- Arbejdsordretype: Arbejdsordretyper i Field Service
- Understatus: Brugerdefinerede understatusser relateret til reservationsstatus for en arbejdsordre.
- Servicedistrikt: Distrikt defineret i Field Service.
- Tekniker: Aktive ressourcer, der kan reserveres i Field Service.
Rapport over metrikværdier
Du kan få adgang til rapporten med oversigten over arbejdsordren ved at åbne appen Field Service og gå til Analyser og indsigter>Historisk analyse af Field Service.
Arbejdsordrer: Det samlede antal oprettede arbejdsordrer for de valgte filtre.
Åbne arbejdsordrer: Det samlede antal aktuelt åbne arbejdsordrer.
Brudt løfte (%): Procentdel af arbejdsordrer, som ikke blev fuldført i løftevinduet.
Gennemsnitlig tid til planlægning (minutter): Gennemsnitlig tid til planlægning fra det tidspunkt, hvor arbejdsordren blev oprettet, til tidspunktet for den første reservation.
Gennemsnitlig rejsetid (timer): Den gennemsnitlige tid, en helpdesk-medarbejder bruger på at køre ud til kunden. Beregnet for alle arbejdsordrer, der ikke er i en aftale.
Gennemsnitlig tid til afslutning (timer): Den gennemsnitlige tid, det tager at fuldføre samtlige reservationer for en bestemt arbejdsordre fra datoen for oprettelsen af arbejdsordren.
Gennemsnitlig CSAT.: Gennemsnit af bedømmelse af kundetilfredshed.
Arbejdsordrer efter systemstatus: Antal arbejdsordrer efter status.
Arbejdsordretendenser efter systemstatus: Status for arbejdsordrer over tid.
Arbejdsordrer efter understatus: Antal arbejdsordrer efter understatus.
Arbejdsordretendenser efter arbejdsordretype: Arbejdsordretype over tid.
Gennemsnitlig tid til afslutning efter arbejdsordretype (minutter): Gennemsnitlig tid til at afslutte arbejdsordren over tid.
Arbejdsordrer efter primær hændelsestype: Antal arbejdsordrer efter primær hændelsestype.
Brudt løfte (%) efter arbejdsordretype: Repræsenterer korrelationen mellem brudt løfte-procent og typen af arbejdsordre.
Brudt løfte (%) i forhold til gns. tid til planlægning (minutter): Korrelationen mellem brudt løfte i procent og den gennemsnitlige planlægningstid i minutter.
Brudt løfte (%) i forhold til gns. tid til rejse (timer): Korrelationen mellem brudt løfte i procent og den gennemsnitlige rejsetid i timer.
CSAT-tendens: Gennemsnitlig værdi for kundetilfredshed (CSAT) pr. måned over tid.
CSAT efter understatus: Antal arbejdsordrer med CSAT-bedømmelse efter understatus.
Distriktsanalyse: Antal reservationer efter distrikt på et kort. Distriktet skal være en fysisk geografisk placering, der skal vises på kortet.