Oversigt over inspektioner
Ved Field Service-inspektion bruger teknikerne digitale formularer til hurtigt og nemt at besvare spørgsmål på en liste, som er en del af arbejdsordren. Listen over spørgsmål kan omfatte sikkerhedsprotokoller, godkendelsestests for et kundeaktiv, en samtale med en kunde eller andre revisioner og vurderinger. Du kan også oprette inspektioner uden en arbejdsordre.
Med en træk og slip-brugergrænseflade er det nemt at oprette inspektioner og nemmere for teknikere at udfylde dem i forhold til papirformularer. Kontrolsvar gemmes i Microsoft Dataverse, så det er nemt at rapportere om resultaterne og tilpasse kontroller til dine automatiserede forretningsprocesser.
Inspektioner i Field Service leverer:
- Offlinesupport: Teknikere kan se og udfylde kontroller på deres mobiltelefoner eller tablets uden internetadgang. Svarene synkroniseres, når forbindelsen genoprettes (mobilnetværk eller Wi-Fi).
- Kundeaktiver: Kontroller kan knyttes til aktiver, så brugerne kan se en oversigt over alle kontroller for af en bestemt udstyrsdel.
- Versionsstyring: Administratorer kan løbende opdatere og publicere kontroller for at imødekomme ændrede processer og skiftende forretningsbehov.
Inspektionsproces
Inspektionsprocessen består af følgende trin:
- Administratoren opretter en inspektionsskabelon og udgiver den derefter, som knytter inspektionen til en serviceopgavetype.
- Koordinatoren føjer serviceopgavetypen til en arbejdsordre.
- Teknikeren fuldfører inspektionen.
- Jobfordeleren får vist inspektionsresultaterne.
Hvis du vil have en guidet gennemgang, kan du se følgende video.
Field Service-kontroller eller serviceopgaver for arbejdsordrer
Sammenlignet med hændelsestyper og serviceopgaver for arbejdsordrer har kontroller flere fordele:
- Nemmere at oprette: Administratorer kan nemt oprette en inspektion med en træk og slip-brugergrænseflade uden behov for at tilføje nye objekter og felter.
- Nemmere at udfylde: Teknikere kan hurtigt indtaste svar for hvert inspektionsspørgsmål og gemme dem alle på én gang. Serviceopgaveposter til arbejdsordrer skal åbnes og fuldføres én ad gangen.
- Mere fleksibel og robust: Field Service-inspektioner har mange spørgsmålsformater og valideringsindstillinger, f.eks. valg af flere indstillinger, obligatoriske felter, billeder og vedhæftede filer.
Field Service-kontroller eller Power Apps-kontroller
Selvom du kan oprette inspektioner i Power Apps, er der et par grunde til, at kunderne vælger at bruge Field Service-inspektioner.
- Offlinesupport: Teknikere kan se og udfylde kontroller på deres mobiltelefoner eller tablets uden internetadgang. Kontroller og svar gemmes lokalt på mobilenheden og synkroniseres derefter med serveren, når forbindelsen genoprettes (mobil eller Wi-Fi).
- Versionsstyring: Administratorer kan nemt genpublicere eller ændre kontroller for at imødekomme ændrede processer og skiftende forretningsbehov.
- Nemmere at oprette og bruge: Field Service-inspektioner kræver ingen yderligere træning i brug og er udviklet, så de er nemme at bruge. Power Apps-inspektioner skal have omfattende viden om Power Apps-platformen og kan kræve kodning.
- Mere skalerbar: Hvis din organisation håndterer mange forskellige inspektioner, er det nemmere at oprette Field Service-inspektioner med en træk og slip-brugergrænseflade og med dynamisk forgrening. Power Apps-inspektioner kræver, at der oprettes nye objekter og formularer for hver enkelt inspektion, hvilket er mere tidskrævende.
- Bedre integreret med Dynamics 365: Field Service-kontroller er bygget ind i arbejdsordren og funktioner til aktivstyring.