Konfigurere avancerede indstillinger for inspektioner

Ud over simple lister over spørgsmål kan inspektioner omfatte mere avancerede scenarier som forgrening og betinget logik. Der er andre avancerede måder at bruge inspektioner på, bl.a. kopiering af inspektion, tilføjelse af oversættelser, import og eksport af inspektioner samt inspektion af aktiver i forbindelse med opbygning af serviceoversigter.

Se en kort videooversigt:

Tilføje forgrening og betinget logik

En inspektion kan se forskelligt ud og fungere forskelligt, afhængigt af hvordan teknikeren svarer. Tilføj forgrening og betinget logik i sektionen Logik i inspektionsdesigneren. Inspektionen skal oprettes med kladdestatus.

1. Åbn en kladdeinspektion, og vælg Logik.

2. Hvis du vil definere en betingelse, skal du vælge et spørgsmål og svar.

3. Definer handlingen for det valgte svar.

   • Gør siden synlig: Hvis der er mere end én side i en inspektion, vises der en bestemt side, når betingelsen er sand.

   • Vis spørgsmålet: Vis et specifikt spørgsmål, når betingelsen er sand.

     Synligheden af et spørgsmål er knyttet til en enkelt regel. Hvis flere spørgsmål skal afgøre, om spørgsmålet skal vises, skal du tilføje flere betingelser i reglen.

   • Skift til påkrævet: Gør spørgsmålet påkrævet, når betingelsen er sand.

   • Gå til spørgsmålet: Gå til et specifikt spørgsmål, når betingelsen er sand.

4. Fortsæt med at tilføje betingelser og handlinger, hvis det er nødvendigt, og vælg derefter Anvend regel og luk.

5. Tilføj andre regler, hvis det er nødvendigt.

Kopiere en inspektion

Kopiér en inspektion for hurtigt at oprette lignende inspektioner.

1. Åbn listen over inspektioner, og vælg en.

2. Vælg Kopiér på kommandolinjen.

3. Rediger den nye inspektionskladde efter behov.

4. Gem og publicér inspektionen.

Oprette en ny version af en inspektion

Når du publicerer en inspektion, bliver den skrivebeskyttet. Hvis du vil ændre den, skal du oprette en ny version. Der vises versioner af en inspektion under fanen Versioner.

Hvis du reviderer en inspektion, ændres serviceopgaver ikke bagud. Serviceopgaver bevarer den inspektionsversion, der var aktiv, da opgaven blev oprettet.

1. Åbn listen over inspektioner, og vælg en.

2. Vælg Revider på kommandolinjen.

   Der oprettes en ny version af inspektionen i kladdestatus.

3. Rediger kladden efter behov.

4. Vælg Udgiv for at bruge den nye version og deaktivere den aktuelle.

Eksportere en inspektion som en PDF-fil

Eksportér en inspektion som en PDF-fil for at sende spørgsmålene i en mail. Selvom spørgsmålene kan besvares i filen, interagerer de ikke længere med Dynamics 365-systemet (opslag fungerer f.eks. ikke), og de strømmer ikke tilbage til Field Service.

1. Åbn listen over inspektioner, og vælg en.

2. Vælg Eksportér>Eksportér til PDF for at hente filen.

Eksportere inspektionssvar som en PDF-fil

Eksportér inspektionssvar som en PDF-fil for f.eks. at dele dem via mail. Denne indstilling understøtter ikke brugerdefinerede dato- eller talformater, højre mod venstre-sprog, hindi eller kinesisk.

Åbn serviceopgaven for arbejdsordren i et nyt vindue, og vælg Eksportér svar for at hente dem som en PDF-fil.

Importere og eksportere inspektioner

Administratorer kan eksportere inspektioner som JSON-objekter for at importere dem til et andet miljø, f.eks. fra et testmiljø til et produktionsmiljø.

1. Åbn listen over inspektioner, og vælg en.

2. Vælg Eksportér>Eksportér til json for at hente filen i JSON-format.

Tilføj oversættelser

Tilføj en variation af inspektionen for hvert af de sprog, som dine teknikere taler.

Vigtigt

Slå sprog til i dit miljø, så teknikerne kan se oversatte inspektioner i mobilappen.

1. Åbn listen over inspektioner, vælg en, og vælg derefter fanen Oversættelse.

2. Vælg et sprog på listen, og angiv oversættelsen for hvert spørgsmål.

3. Gem og publicér inspektionen.

Knytte inspektioner til kundeaktiver

Knyt en inspektion til et kundeaktiv for at fortælle teknikerne, hvilket aktiv der skal inspiceres, og for at oprette en servicehistorik. Indtast kundeaktivet i fanen Serviceopgave er relateret til for serviceopgaven i arbejdsordren, der bruger inspektionen.

Tip

Relater en hændelsestype for en arbejdsordre til et kundeaktiv, så de relaterede serviceopgaver for arbejdsordren automatisk bliver relateret til kundeaktivet.

Inspicere flere aktiver på en lokation

Hvis teknikere skal inspicere flere kundeaktiver på en kundes adresse, har du to muligheder:

• Opret en inspektion med ét spørgsmål for hvert aktiv, og knyt inspektionen til en enkelt serviceopgave. En enkelt serviceopgave med flere spørgsmål er hurtigere at udfylde.
• Opret en serviceopgave i arbejdsordrer for hvert aktiv, hver med en enkelt inspektion. Arbejdsordreserviceopgaver, der er relateret til kundeaktiver, kan oprette en serviceoversigt. Oprettelse af serviceopgaver for kundeaktiver er med til at skabe servicehistorikken.