Bygge en servicehistorik for aktiver
Hvis din tekniske serviceorganisation registrerer kundeaktiver, kan du spore reparationer, eftersyn, test, fjernsensordata og problemer med at oprette en servicehistorik for dem. En forståelse af et aktivs servicehistorik er vigtig. Det hjælper dig med at træffe reparationsbeslutninger, demonstrere overholdelse af serviceaftaler og i sidste ende holde dine kunder glade.
Du kan oprette en servicehistorik ud fra arbejdsordre-hændelser og serviceaftalehændelser.
Opret en servicehistorik ud fra hændelser i arbejdsordrer
En almindelig og mere organiseret måde at opbygge servicehistorik på er at notere kundeaktivet på arbejdsordres hændelser. Hvis den primære hændelsestype f.eks. er en inspektion af et bestemt aktiv, skal du knytte aktivet til den pågældende hændelsestype.
Åbn en arbejdsordre, der er relateret til debitorens aktiv.
Vælg hændelsestypen og det primære aktiv.
Vælg Gem.
Du kan dog tilføje flere hændelser til arbejdsordren. Hver hændelse kan relateres til de samme eller forskellige kundeaktiver. Alle aktiverne skal dog tilhøre den samme servicekonto.
Når du føjer et kundeaktiv til en arbejdsordrehændelse, noteres kundeaktivet også på alle arbejdsordres produkter, serviceydelser og serviceopgaver, der er resultatet af den pågældende hændelse.
Chefer kan nemt se alle arbejdsordrer, der omfatter kundens aktiv. Rapporter kan konkret relatere oplysninger om aktiver, f.eks. navn, kategori og produkt, til oplysninger om arbejdsordrer, f.eks. servicekonto, arbejdsordretype og hændelsestype.
Opbyg en servicehistorik ud fra serviceaftalehændelser
Du kan notere kundeaktiver i serviceaftalehændelser, ligesom du kan notere dem i arbejdsordre-hændelser. Du kan f.eks. notere det aktiv, som tilbagevendende vedligeholdelse er beregnet til, og sikre, at vedligeholdelsesopgaverne afspejles i aktivets servicehistorik.
Derudover kan du føje flere hændelser til en serviceaftale, ligesom du kan føje dem til en arbejdsordre. Når der oprettes arbejdsordrer, omfatter de aftalehændelserne sammen med deres tilknyttede kundeaktiver.