Ring til en kunde

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Hvis du vil kunne ringe til kunder, skal din administrator konfigurere udgående opkald, tilføje dig som bruger i den udgående kapacitetsprofil og derefter konfigurere udgående profiler. Få mere at vide i Udgående opkald.

Du kan starte den udgående opkaldsknap fra menulinjen, Kontakter eller siden Aktiv samtale. Opkaldsprogrammet åbner det numeriske tastatur, hvor du kan angive kundens landekode, telefonnummer og derefter vælge Opkald for at foretage opkaldet. Du behøver ikke at føje plustegnet (+) til nummeret.

Forudsætninger

Kontrollér, at administratoren har tildelt en stemmekø og en udgående kapacitetsprofil til din brugerprofil. Få mere at vide mere i Administrer brugere af kontaktcenter.

Teste opkaldskontrolelementer, foretage et testopkald

I den udgående opkaldsfunktion kan du teste din mikrofon og højttaler, før du foretager et opkald. Du kan også foretage et testopkald for at kontrollere kvaliteten af opkaldet.

Hvis du vil teste din mikrofon og højttaler, skal du udføre følgende trin:

1. I Customer Service workspace eller kontaktcenterarbejdsområdet skal du vælge telefonikonet for Start opkaldsprogram på menulinjen og derefter vælge ikonet Indstillinger.

2. Vælg den højttaler og mikrofon, der skal testes, i afsnittene Højttaler og Mikrofon. Hvis du har flere enheder, vises de standardenheder, der er i brug i øjeblikket. Den højttaler, du vælger, er den primære ringetone og afspiller meddelelser for opkald og chatmeddelelser.

3. I afsnittet Sekundær ringeenhed skal du vælge den enhed, der skal bruges til at forstærke eller udvide meddelelser om indgående opkald. Dette er nyttigt i støjende omgivelser, hvor den primære enheds ringetone er lav eller vanskelig at høre.

   Bemærk

   • Du kan kun indstille en sekundær ringetone, hvis du har flere enheder tilsluttet dit system.
   • Hvis enheden, der er angivet som sekundær ringetone, afbrydes, forlænges meddelelser om indgående opkald ikke.
   • Hvis den sekundære ringetone ikke er tilgængelig, f.eks. når din bærbare computer er uden for rækkevidde for dit headsets Bluetooth-forbindelse, fjerner applikationen den sekundære ringetone. Du skal konfigurere den sekundære ringetone igen, når du har tilsluttet enheden igen.

4. Vælg mellem følgende indstillinger:

   • Test højttaler. Programmet afspiller en lyd, der automatisk standser efter 15 sekunder.
   • Test mikrofon: Din stemme begynder at blive optaget af mikrofonen. Optagelsen stopper automatisk efter 15 sekunder og afspilles for dig.
   • Foretag et testopkald: Følgende handlinger udføres:
     • Formularen Aktiv samtale åbnes med en meddelelse om, at et testopkald er i gang.
     • I Kommunikationspanel vises enhedsindstillingerne og knappen Afslut opkald.
     • Når du vælger enhedsindstillinger, kan du se højttaleren og mikrofonen. Der vises en visuel indikator mod enheden for at angive, at der er forbindelse til den.

   Bemærk

   Du kan vælge Enhedsindstillinger eller bruge Indstillinger i Opkaldsprogram til at teste din mikrofon og højttaler, når du er i gang med et igangværende opkald.

Foretage et opkald ved hjælp af det udgående opkaldsprogram

1. Gå til Kontakter i Customer Service workspace eller kontaktcenter-arbejdsområde, og vælg derefter en kunde, der skal ringes til.

2. Find feltet Mobiltelefon på siden Aktiv samtale, og vælg derefter opkaldsikonet for at ringe til kunden. Du kan også vælge ikonet for Start opkaldsprogram på menulinjen for hurtigt at ringe til en kunde. Panelet Opkaldsnummer vises. Du kan udføre følgende handlinger:
   

   • Søg efter navnet på en kontakt eller konto. Resultaterne vises på en rulleliste. Du kan vælge Konto eller Kontakt for at filtrere resultaterne yderligere. Når du har valgt kundens navn, vises kundens telefonnummer, navn, land, landekode og udgående profil i programmet, som du kan bruge til at foretage opkaldet.

     Bemærk

     For en kontakt kan du se arbejdsnummeret og mobilnummeret. For en konto kan du se hovedtelefonnummeret.

   • I inputfeltet kan du kopiere, skrive et nummer eller vælge et nummer fra de numre, der er tastet for nylig. Rullelisten med landekode viser en liste over understøttede lande og områder, du kan ringe til.
   • Se og ringe fra de senest tastede opkaldsnumre. De seneste 20 opkald, du har modtaget eller foretaget, vises som standard.
   • Du kan vælge kundens navn i Seneste for at få vist kundens konto- eller kontaktoplysninger i en ny session.
   • På rullelisten profil vises den udgående profil og det telefonnummer, du bruger til at foretage opkaldet. Dette er det udgående opkaldsnummer, der vises på kundens telefon, når de foretager opkaldet.
   • Vælg Angiv standard i rullemenuen for profil for at angive en udgående profil som standardprofil for alle dine opkald.
   • Du kan kun kalde disse telefonnumre, hvis områder er konfigureret i udgående profiler.
   • Når du vælger et land på rullelisten, udfyldes den relevante landekode i telefonnummerfeltet. Hvis du ændrer landekoden, mens du foretager et udgående opkald, bliver det nye land standardkoden.
   • På rullelisten vises listen over understøttede lande og områder fra alle de udgående profiler, du har fået tildelt.
   • Når du angiver det nummer, som du vil ringe til, identificerer programmet den udgående profil, hvor det indtastede nummers land eller område er konfigureret.
   • Som standard er nummerblokken skjult. Hvis du vil have vist nummerblokken, skal du vælge nummerblokikonet.

3. Vælg Opkald.

   Bemærk

   Hvis du ikke er tildelt en udgående profil, kan du ikke foretage et opkald.

   

   Når opkaldet får forbindelse, kan du se kundeoplysningerne på samtalesiden. Afhængigt af din udgående opkaldsprofil starter transskriptionen og optagelsen. Hvis din kapacitetsprofil har en grænse på ét udgående opkald ad gangen, kan du ikke foretage et andet opkald, når et opkald er i gang.

   Bemærk

   Hvis du har brug for flere prøveminutter eller flere telefonnumre, anbefaler vi, at du sender en anmodning til Microsoft Support.

Relaterede oplysninger

Brug af helpdesk-medarbejderens dashboard og opkaldskontrolelementer i stemmekanalen
Oversigt over talekanalen
Bruge prøvetelefonnumre i talekanalen