Ring til en kunde

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret	Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Hvis du vil kunne ringe til kunder, skal din administrator konfigurere udgående opkald, tilføje dig som bruger i den udgående kapacitetsprofil og derefter konfigurere udgående profiler. Flere oplysninger: Udgående opkald

Du kan starte den udgående opkaldsknap fra menulinjen, Kontakter eller siden Aktiv samtale. Opkaldsprogrammet åbner det numeriske tastatur, hvor du kan angive kundens landekode, telefonnummer og derefter vælge Opkald for at foretage opkaldet. Du behøver ikke at føje plustegnet (+) til nummeret.

Teste opkaldskontrolelementer, foretage et testopkald

I den udgående opkaldsfunktion kan du teste din mikrofon og højttaler, før du foretager et opkald. Du kan også foretage et testopkald for at kontrollere kvaliteten af opkaldet.

Hvis du vil teste din mikrofon og højttaler, skal du udføre følgende trin:

1. I Customer Service workspace eller kontaktcenterarbejdsområdet skal du vælge telefonikonet for Start opkaldsprogram på menulinjen og derefter vælge ikonet Indstillinger.
2. Vælg den højttaler og mikrofon, der skal testes, i afsnittene Højttaler og Mikrofon. Hvis du har flere enheder, vises de standardenheder, der er i brug i øjeblikket.
3. Vælg mellem følgende indstillinger:
   • Test højttaler. Programmet afspiller en lyd, der automatisk standser efter 15 sekunder.
   • Test mikrofon: Din stemme begynder at blive optaget af mikrofonen. Optagelsen stopper automatisk efter 15 sekunder og afspilles for dig.
   • Foretag et testopkald: Følgende handlinger udføres:
     • Formularen Aktiv samtale åbnes med en meddelelse om, at et testopkald er i gang.
     • I Kommunikationspanel vises enhedsindstillingerne og knappen Afslut opkald.
     • Når du vælger enhedsindstillinger, kan du se højttaleren og mikrofonen. Der vises en visuel indikator mod enheden for at angive, at der er forbindelse til den.

Foretage et opkald ved hjælp af det udgående opkaldsprogram

1. Gå til Kontakter i Customer Service workspace eller kontaktcenter-arbejdsområde, og vælg derefter en kunde, der skal ringes til.

2. Find feltet Mobiltelefon på siden Aktiv samtale, og vælg derefter opkaldsikonet for at ringe til kunden. Du kan også vælge ikonet for Start opkaldsprogram på menulinjen for hurtigt at ringe til en kunde. Panelet Opkaldsnummer vises. Du kan udføre følgende handlinger:
   

   Bemærk

   • Søgning efter en kontakts navn og åbning af poster fra Seneste er prøveversionsfunktioner.
   • Forhåndsversionsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.
   • Søg efter navnet på en kontakt eller konto. Resultaterne vises på en rulleliste. Du kan vælge Konto eller Kontakt for at filtrere resultaterne yderligere. Når du har valgt kundens navn, vises kundens telefonnummer, navn, land, landekode og udgående profil i programmet, som du kan bruge til at foretage opkaldet.

     Bemærk

     For en kontakt kan du se arbejdsnummeret og mobilnummeret. For en konto kan du se hovedtelefonnummeret.

   • I inputfeltet kan du kopiere, skrive et nummer eller vælge et nummer fra de numre, der er tastet for nylig. Rullelisten med landekode viser en liste over understøttede lande og områder, du kan ringe til.
   • Se og ringe fra de senest tastede opkaldsnumre. De seneste 20 opkald, du har modtaget eller foretaget, vises som standard.
   • Du kan vælge kundens navn i Seneste for at få vist kundens konto- eller kontaktoplysninger i en ny session.
   • På rullelisten profil vises den udgående profil og det telefonnummer, du bruger til at foretage opkaldet. Dette er det udgående opkaldsnummer, der vises på kundens telefon, når de foretager opkaldet.
   • Du kan kun kalde disse telefonnumre, hvis områder er konfigureret i udgående profiler.
   • På rullelisten vises listen over understøttede lande og områder fra alle de udgående profiler, du har fået tildelt.
   • Når du angiver det nummer, som du vil ringe til, identificerer programmet den udgående profil, hvor det indtastede nummers land eller område er konfigureret.
   • Som standard er nummerblokken skjult. Hvis du vil have vist nummerblokken, skal du vælge nummerblokikonet.

3. Vælg Opkald.

Bemærk

Hvis du ikke er tildelt en udgående profil, kan du ikke foretage et opkald.

Når opkaldet får forbindelse, kan du se kundeoplysningerne på samtalesiden. Afhængigt af din udgående opkaldsprofil starter transskriptionen og optagelsen. Hvis din kapacitetsprofil har en grænse på ét udgående opkald ad gangen, kan du ikke foretage et andet opkald, når et opkald er i gang.

Bemærk

Hvis du har brug for flere prøveminutter eller telefonnumre, anbefales det, at du indsender en anmodning til Microsoft Support.

Næste trin

Brug af helpdesk-medarbejderens dashboard og opkaldskontrolelementer i stemmekanalen

Se også

Oversigt over talekanalen
Bruge prøvetelefonnumre i talekanalen