Bruge Copilot til at opsummere sager og samtaler

Du kan bruge Copilot til at opsummere sager og samtaler, hvis din administrator har aktiveret denne funktion til.

Forudsætninger

Din administrator har aktiveret funktionen til Copilot-samtaleoversigten.

Opsummere sager

Copilot-sagsoversigter hjælper dig med hurtigt at forstå sammenhængen af en sag og løse kundeproblemer mere effektivt. Sagsoversigten indeholder nøgleoplysninger, f.eks. sagstitel, kunde, emne, produkt, prioritet, sagstype og beskrivelse.

Få en sagsoversigt

Sagsoversigten vises som et kort i sagsformularen. Når du åbner en sag, skjules sagsoversigtskortet som standard for at sikre, at din skærm ikke overfyldes med oplysninger. Vælg kortet for at udvide oversigten.

Du kan kopiere oversigten, opdatere den og give feedback.

Bemærk!

• Du kan også oprette en sagsoversigt for sager, der er løst eller annulleret.
• Der genereres ikke et sagsresumé, hvis beskrivelserne, der er tilføjet i kildefelter i sagen, som Copilot bruger, er mindre end 38 ord på engelsk, uden at tælle mellemrum.

Opsummere samtaler

Opsummeringer af Copilot-samtaler giver kontekst og videresender de trin, du har foretaget for at rette fejlen. Du kan opsummere chat og afskrifter af samtaler.

Bemærk

Hvis din administrator har aktiveret funktionen til automatisk opsummering af igangværende samtaler, kan du se AI-genereret oversigt for samtalen sammen med den Copilot-genererede samtaleoversigt. De to oversigter kan være en smule forskellige. Få mere at vide om automatisk opsummering af samtaler.

Få en samtaleoversigt

Baseret på din administrators konfiguration vises følgende:

• Copilot-samtaleoversigten genereres automatisk, når du anmoder om en konsultation med en anden helpdesk-medarbejder, overfører samtalen eller afslutter samtalen. Du kan vælge Opsummer samtale for at generere oversigten for en igangværende samtale.
• Oversigten vises i et afsnitsformat eller et struktureret format.
  • Afsnitsformatet opsummerer samtalen i et enkelt afsnit.
  • Det strukturerede format opsummerer og organiserer informationen i samtalen baseret på de muligheder, din administrator har valgt.

Du kan også udføre følgende handlinger:

• Kopiér oversigten.
• Vælg Opret sag for at oprette en sag, og udfyld beskrivelsen med oversigten, hvis din administrator har slået denne funktion til.
• Del feedback om oversigten.
• Luk oversigtskortet.

Næste trin

Brug Copilot til at løse kundeproblemer