Opsummere sager
Gælder for: Kun Dynamics 365 Customer Service
Copilot-sagsoversigter hjælper dig med hurtigt at forstå sammenhængen af en sag og løse kundeproblemer mere effektivt. Sagsoversigten indeholder nøgleoplysninger, f.eks. sagstitel, kunde, emne, produkt, prioritet, sagstype og beskrivelse.
Forudsætninger
Administratoren har aktiveret funktionen Copilot-sagsoversigt.
Vis sagsoversigt
I Customer Service workspace skal du navigere til en sag for at få vist kortet med sagsoversigten.
Sagsoversigten vises som et kort i sagsformularen. Når du åbner en sag, skjules sagsoversigtskortet som standard for at sikre, at din skærm ikke overfyldes med oplysninger. Vælg kortet for at udvide oversigten.
Du kan kopiere oversigten, opdatere den og give feedback.
Bemærk!
- Du kan også oprette en sagsoversigt for sager, der er løst eller annulleret.
- Der genereres ikke et sagsresumé, hvis beskrivelserne, der er tilføjet i kildefelter i sagen, som Copilot bruger, er mindre end 38 ord på engelsk, uden at tælle mellemrum.
Du kan også oprette en sagsoversigt fra fanen Stil et spørgsmål i ruden Copilot-hjælp. Få mere at vide i Opsummer sager, og spørg om sagsdata.