Om afbrudte chats
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Under live chat kan en kunde ikke længere chatte med agenten, hvis de forlader samtalen eller forbliver afbrudt i mere end en bestemt varighed. Som standard er denne varighed tre minutter. Din administrator kan dog indstille varigheden af genforbindelsen.
Når en kunde afbrydes i mere end den angivne tidsgrænse, registrerer programmet afbrydelsen og opdaterer automatisk samtaletilstanden for chatten.
Når der afbrydes forbindelse til en igangværende chat, sker følgende i programmet:
Flytter chatten fra tilstanden Åben til Lukket, så helpdesk-medarbejderen ved, at der ikke er nogen kunde at svare.
Flytter chatten fra tilstanden Aktiv til Afslutning og opdaterer helpdesk-medarbejderens kapacitet, så denne ved, at kunden ikke er tilgængelig. Du kan konfigurere helpdesk-medarbejderkapacitet for tilstanden Afslutning i indstillingerne for arbejdsdistribution i arbejdsstrømmen. Flere oplysninger: Tilstanden Afslutning og Konfigurere arbejdsdistribution
Registrer en automatiseret meddelelse i afskriften for at angive, at kunden har afbrudt forbindelsen. Flere oplysninger: Konfigurer automatiserede meddelelser
Hvad der sker, når der afbrydes en chat
Chat-widgets har forbindelse til browsere via en via en WebSocket. Forbindelsen kan gå tabt af årsager som:
Kunden lukkede browseren, men lukkede ikke chat-widget'en ved afslutning af samtalen.
Kunden navigerede væk fra eller lukkede browserfanen eller appen under samtalen. På nogle mobilenheder kan du forbindelsen til chatten også afbrydes, når du låser skærmen eller skifter apps.
Kunden mistede forbindelsen til internettet eller havde et netværks- eller systemproblem.
Hvis kunden i sådanne situationer vender tilbage til chat i løbet af tre minutter, kan de fortsætte samtalen.
Hvis kunden åbner chat-widget'en igen efter tre minutters afbrydelse, starter en ny chat. Du kan dog hjælpe dine kunder med at genoprette forbindelse til den tidligere chat ved at aktivere genoprettelse af forbindelse. Flere oplysninger: Konfigurere genoprettelse af forbindelse til en tidligere chatsession
Bemærk
En forsinkelse i afsendelse af meddelelser påvirker ikke din chatforbindelse.
Næste trin
Forstå samtaletilstande
Konfigurere automatisk afslutning af samtaler