Konfigurere genoprettelse af forbindelse til en tidligere chatsession
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Når kunderne afbrydes midt i en samtale – af årsager, der kan variere fra genstart af systemet, mens der foretages fejlfinding, til netværksforstyrrelser – kan de genoprette forbindelsen til den samme Helpdesk-medarbejder, hvis du har aktiveret indstillingerne for genoprettelse af forbindelse. Indstillingerne for at genoprette forbindelsen til den samme helpdesk-medarbejder kan spare tid og kræfter og øge kundetilfredsheden.
Sådan genoprettes forbindelsen til en tidligere chat
Når indstillingen er aktiveret, kan genoprettelse af forbindelse til den afbrudte chatsession startes ved hjælp af en af følgende muligheder:
Genopret forbindelse ved hjælp af et link
Du kan konfigurere linkoplysninger som et hurtig svar for Helpdesk-medarbejdere. Hvis Helpdesk-medarbejderen forventer, at der bliver behov for at oprette forbindelse igen under en samtale, deler han eller hun linket til genopretning af forbindelsen med kunden. Denne indstilling er tilgængelig for både godkendte og ikke-godkendte chatwidgetindstillinger. Hvis du vil konfigurere linket, skal du se Slug for reconnection-link.Genopret forbindelse ved hjælp af en prompt
Kunder, der interagerer via chatwidgets, hvor godkendelsesindstillingerne er konfigureret, har mulighed for at fortsætte med den forrige session eller starte en ny samtale, når de vender tilbage til chatsessionen.
Derudover kan du understøtte timeoutscenariet ved at angive følgende indstilling:
-
Omdirigeringslink
Du kan vælge at konfigurere et omdirigeringslink, som kunden kan navigere til, når han eller hun vender tilbage efter en timeoutperiode, der er konfigureret i genoprettelsesindstillingerne. Hvis der ikke er konfigureret et omdirigeringslink, starter der en ny samtale, når kunden vælger genoprettelseslinket.
Vigtigt!
Funktionen til genoprettelse af forbindelse fungerer kun som tilsigtet, når følgende forudsætninger er opfyldt for samtalen:
- Kunden har oprette forbindelse igen inden for den genoprettelsestid, der er konfigureret for funktionen.
- Helpdesk-medarbejderen afsluttede ikke sessionen ved hjælp af knappen Slut.
- Kunden afsluttede ikke sessionen ved at lukke chatvinduet.
- Hvis Helpdesk-medarbejderen har lukket chatvinduet, kan kunden muligvis ikke oprette forbindelse til den samme medarbejder igen.
Aktivere genoprettelse af forbindelse til en tidligere chatsession
Du kan aktivere indstillingerne for genoprettelse af forbindelse i chatwidgetten, enten når du konfigurerer chatwidgetten første gang eller på et senere tidspunkt, afhængigt af dine behov.
Vælg Arbejdsstrømme i Kundesupport på oversigten over webstedet til Customer Service Administration.
Vælg arbejdsstrøm på siden Arbejdsstrømme.
Vælg den chatwidget, du vil aktivere genetablering af tilslutning for.
På siden <widget_name> Chatwidget i området Chatwidget vælges Rediger.
I dialogboksen Indstillinger for chatkanal skal du gå til fanen Chatwidget og angive, at forbindelsen til forrige chat skal ændres til Ja. Følgende indstillinger vises:
- Tidsbegrænsning: Vælg en værdi for at angive den tid, inden for hvilken kunden kan oprette forbindelse tilbage til den samme helpdesk-medarbejder. Helpdesk-medarbejderens kapacitet er blokeret i den angivne varighed, medmindre medarbejderen lukker sessionen. Hvis kunden ikke kan oprette forbindelse igen inden for den varighed, samtalen bevæger sig til tilstanden Afslutning.
- Portalens URL-adresse: Angiv det link, som Helpdesk-medarbejderen kan dele med kunden for at oprette forbindelse til chatsessionen igen. Det skal være det portallink, som chatwidgetten vises i.
- URL-adresse til omdirigering: Du kan også angive det link, som kunden kan omdirigeres til, når der opstår timeout for at genoprette forbindelsen. Hvis dette felt ikke angives, får kunden mulighed for at starte en ny chatsamtale.
Vælg Gem og luk.
Se også
Tilføje en chatwidget
Opret en arbejdsstrøm
Slug for link til genoprettelse af forbindelse
Forstå samtaletilstande
Om afbrudte chats