Del via

Tilpasse visuel visning

  • Artikel

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – kun enkeltstående og Dynamics 365 Customer Service

Visualiser nøgletal (KPI'er) og tendenser for standardarbejdsprocesser i kontaktcentre via standardanalyserapporterne. Du kan bruge en integreret Power BI-editor til at tilpasse de indbyggede rapporter, så de opfylder organisationens behov:

  • Vis standardmålepunkter, der er mere relevante for din organisation.
  • Rediger, hvordan dataene vises. Du kan f.eks. ændre en tabelvisning til grafik, der viser tendensen over tid.
  • Tilføj nye pivoter og sider. Du kan f.eks. oprette en pivot eller side, der er dedikeret til en bestemt kø med metrik på køniveau.
  • Omarranger standardrapportlayout, og rediger emner.

Du kan tilpasse historiske Customer Service-rapporter, historiske Omnikanal-analyserapporter og Omnikanal-analyserapporter i realtid i Customer Service workspace- og Contact Center workspace-appsene. Du kan ikke tilpasse samlede routing- og videnanalyserapporter.

Bemærk

  • Når du har tilpasset og publiceret en rapport, bliver alle tilpasninger synlige for alle brugere i organisationen.
  • Du kan også oprette nye rapporter og nye metrics ved hjælp af standarddatamodellen. Få mere at vide i Oversigt over tilpasning af datamodeller.

Forudsætninger

  • Brugerne skal have rollen Analytics Report Author for at kunne redigere analyserapporter. Få mere at vide i Tildele roller til brugere.

  • Du behøver ikke at have en Power BI-licens for tilpasse historiske Customer Service-data, historiske omnikanaldata og omnikanal-realtidsanalyserapporter i Customer Service workspace eller Contact Center workspace.

Tilpasse visningen af analyserapporterne

  1. Du kan åbne rapporten Omnikanal-realtidsanalyser, Historisk analyse af Omnikanal eller Historisk analyse af Customer Service i Customer Service workspace eller Contact Center workspace.

  2. Vælg Rediger rapport for at åbne den integrerede Power BI-editor.

    Skærmbillede af Omnikanal-realtidsanalyser, hvor Rediger rapport er fremhævet.

  3. Brug følgende ruder til at tilpasse rapporten:

    • Visualiseringer: Vælg de ønskede visualiseringer i rapporten. Du kan slette en visualisering, der vises i øjeblikket, og tilføje den visualisering, du foretrækker. Du kan f.eks. vise Indgående samtaler over tid som en tabel i stedet for standardsøjlediagrammet.

      Skærmbillede af tilføjelse af en tabelvisualisering i en rapport i den integrerede Power BI-editor.

    • Data: Vælg de nøgletal, mål, dimensioner og attributter, du vil have vist i rapporten. Listen indeholder alle de metrikværdier, der er tilgængelige til brug, ikke kun dem, der vises i de indbyggede rapporter. Du kan f.eks. bruge metrikværdien Deltagelsestilstand i FactSessionParticipant til at tælle det antal gange, en fagekspert har accepteret en konsultationsforespørgsel. Få mere at vide mere i Om den indbyggede standarddatamodel.

      Skærmbillede af listen over målepunkter, der er tilgængelige i en rapport.

    • Filtre: Brug Avanceret filtrering til at vælge de køer, du vil filtrere rapporterne efter. I standardrapporterne Omnikanal-realtidsanalyser eller Historisk analyse af Omnikanal skal du vælge Avanceret filtrering med indstillingen Eller for at tilføje flere betingelser for filtrering. Skærmbillede beskriver ruden Filtre til tilpasning af visuel visning af køer.

  4. Når du er færdig med at vælge de ønskede tilpasninger til rapporten, skal du vælge Gem og derefter Publicer.

Hvis du vil gendanne alle ændringerne af de oprindelige rapportindstillinger, skal du vælge Rediger rapport>Tjek af standardrapport>Nulstil.

Vigtige oplysninger

Hvis du vælger Nulstil, fjernes eventuelle tilpasninger, du har foretaget, permanent.

Hvis du vil fortsætte med at redigere rapporten, efter du har publiceret den, skal du vælge Genoptag redigering.

Bemærk

Føj ikke mere end 20 metrikværdier eller felter til en rapport, da det påvirker rapportens ydeevne. Hvis du har brug for flere metrikværdier, kan du overveje at oprette flere sider og links til de ekstra sider fra de eksisterende sider.

Om den indbyggede standarddatamodel

Den indbyggede datamodel består af fakta og dimensioner. Fakta repræsenterer de data, du vil analysere. Dimensionerne repræsenterer attributterne for de data, du vil undersøge yderligere.

Faktatabeller organiserer nøgletal logisk. FactConversation har f.eks. samtalemålepunkter som Gennemsnitlig håndteringstid og Gennemsnitlig samtaletaletid, mens FactAgent har Målepunkter for helpdesk-medarbejdere.

Du kan bruge fakta og dimensioner til at visualisere data i overensstemmelse med dine organisatoriske behov. Hvis du vil forstå, hvordan den gennemsnitlige håndteringstid varierer efter kø, skal du oprette en visualisering som f.eks. et søjlediagram og dividere FactConversation>Gennemsnitlig håndteringsperiode med dimensionen DimQueue>Kønavn.

Fremtidige opdateringer til datamodeller

Hvis du tilpasser dine rapporter og derefter Microsoft ændrer standarddatamodellen for en rapport, overskriver datamodelopdateringerne ikke dine tilpasninger. Men hvis navngivningskonventionerne i den Power BI Embedded redigeringsoplevelse ændres, afspejles disse ændringer på den pågældende liste. Du skal muligvis vælge metrikværdien igen med det nye navn. Få mere at vide om datamodeller og rapporttilknytninger for historiske analyserapporter i Customer Service.

Introduktion til Customer Service Insights
Konfigurere Customer Service-analyser og indsigter
Konfigurere Customer Service Analytics-dashboards i Power BI
Konfigurere historisk analyse af Omnikanal