Konverter sager til videnartikler
Der er tidspunkter, hvor eksisterende videnartikler ikke indeholder relevante oplysninger om løsning af en sag. Som kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller medarbejder) kan du nu bidrage til vidensbasen ved at omdanne alle oplysninger, der er undersøgt for en sag, til en videnartikel. Du kan konvertere en sag til flere videnartikler.
Forudsætning
Kontrollér, at du har tilladelse til oprettelse i videnartikelobjektet.
Konvertere en sag til en videnartikel
På listen over aktive sager skal du åben den, der indeholder de oplysninger, du vil konvertere til en videnartikel.
Klik på kommandoværktøjslinjen skal du vælge den lodrette ellipse og gå til Konvertér til>Til videnartikel.
Dialogboksen Konverter til videnartikel åbnes. Titlen, ejeren og emnet for artiklen udfyldes baseret på titlen, ejeren og genstanden for sagen. Indholdet af artiklen udfyldes automatisk med beskrivelsen af sagen. Hvis sagen er løst, viser indholdsfeltet sagsbeskrivelse, sagsløsning og beskrivelse af sagsløsning.
Hvis du vil åbne den nyoprettede artikel, skal du vælge feltet Åbn den nye videnartikel for at angive den til Ja og derefter vælge Konverter. Ellers sættes den til Ingen.
Hvis du indstiller Åbn den nye videnartikel til Ja, åbnes en videnartikelformular. Angiv derefter de nødvendige oplysninger for den videnartiklen, og vælg derefter knappen Gem. Flere oplysninger: Oprette og administrere videnartikler
Videnartiklen oprettes, uanset om du har indstillet Åbn den nye videnartikel til Ja eller Nej.