Bruge Copilot-analyserapport
Copilot i Dynamics 365 Customer Service hjælper kundeservicemedarbejdere (servicerepræsentanter eller repræsentanter) med lettere at udføre opgaver relateret til samtaler, sager og e-mail. Med dashboardet til copilot-analyse giver supervisorer og kundeservicechefer mulighed for at identificere den effekt, som Copilot skaber på tværs af hele deres kundeservicehandlinger.
Systemet gemmer copilot-interaktionsdataene i tabellerne msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript og msdyn_copilottranscriptdata. Du kan bruge oplysningerne til at opbygge tilpassede målepunkter i rapportering og analyser og forstå, hvordan Copilot bruges i din organisation.
Du kan få vist Copilot-rapporten ved at vælge Copilot-analyser i Customer Service workspace-app.
Copilot-rapport
Du kan bruge filtre til at fokusere på de oplysninger, der er vigtige for dig:
- Varighed: Filtrerer dataene efter den valgte værdi for dag, uge eller måned.
- Tidszone: Filtrerer dataene for den valgte tidszone.
Copilot-rapporten viser følgende metrikværdier.
Brug
| Metrik | Description |
|---|---|
| Daglige aktive brugere | Antallet af entydige servicerepræsentanter, der har brugt Copilot mindst én gang inden for den seneste dag. |
| I alt copilot-AI-svar | Det samlede antal responser, som Copilot har givet. |
| Antal anvendte copilot-AI-svar | Det antal gange, som tekst fra et Copilot-svar er kopieret. |
| Procentdel af copilot-AI-svar, der er brugt | Den procentdel af svar, der blev brugt. |
Produktivitet: Sager
| Metrik | Description |
|---|---|
| Antal sager løst | Det antal sager, der blev afsluttet, da Copilot blev brugt. |
| Antal sager, der er løst ved brug af copilot-AI | Det antal sager, der blev afsluttet, da Copilot blev brugt. |
| Procentdel af sager, der er løst ved brug af copilot-AI | Den procentdel af sager, der blev afsluttet, da Copilot blev brugt |
| Gennemsnitligt antal dage til lukning af sager | Den gennemsnitlige tid, der er gået, efter at sagen blev oprettet, og indtil den blev afsluttet. Viser data, hvornår Copilot blev brugt, og hvornår de ikke blev brugt. Denne metrikværdi kaldes også sagsløsningstid. |
| Sagsgennemløb | Antallet af sager, der er løst med et gennemsnit pr. dag; Viser data, når Copilot blev brugt, og hvornår det ikke blev brugt. |
Produktivitet: E-mails
| Metrik | Description |
|---|---|
| Mails i alt | Antallet af e-mails, der blev udarbejdet, da Copilot blev brugt. |
| Antal af mails, der bruger kunstig intelligens til copilot | Antallet af mails, der er sendt med indhold udarbejdet ved hjælp af Copilot. |
| Procentdel af mails, der bruger kunstig intelligens til copilot | Procentdelen af e-mails, der blev sendt, da Copilot blev brugt |
| Gennemsnitlig mailsvartid (minut) | Gennemsnitlig svartid på mails, når Copilot er engageret; Viser data, når Copilot blev brugt, og hvornår det ikke blev brugt. |
| Mailoverførsel | Antallet af e-mails, der er sendt med et gennemsnit pr. dag; Viser data, når Copilot blev brugt, og hvornår det ikke blev brugt. |
Produktivitet: Samtaler
| Metrik | Description |
|---|---|
| Samtaler i alt hvor copilot-AI er tilgængelig | Det samlede antal samtaler, hvor servicemedarbejder har været i kontakt med kunden mindst én gang ved hjælp af Copilot; Omfatter ikke mail og tale. |
| Antal samtaler med brug af copilot-AI | Antallet af engagerede samtaler, der har brugt Copilot; viser kun lukkede samtaler. |
| Procentdel af samtaler, der bruger copilot-AI | Den procentdel af engagerede samtaler, der har brugt Copilot. |
| Gennemsnitlig samtalehåndteringstid (minut) | Den gennemsnitlige tid, der er gået, efter at en samtale er startet, indtil den er afsluttet. Viser data, når Copilot blev brugt, og hvornår det ikke blev brugt. |
| Samtalegennemløb | Antallet af samtaler, undtagen e-mail og tale, fuldført med et gennemsnit pr. dag; Viser data, når Copilot blev brugt, og hvornår det ikke blev brugt. |
Tilfredshed
| Metrik | Description |
|---|---|
| Bedømmelser af helpdesk-medarbejder | Antallet af gange, servicerepræsentanter vurderede et Copilot-svar positivt eller negativt ved at give tommelfingeren op eller tommelfingeren ned. |
Næste trin
Du kan få vist afskrifter af interaktioner mellem servicerepræsentanter og Copilot.
Relaterede oplysninger
Bruge Copilot-funktioner
Konfigurer copilot
Administrer Copilot-analyser