Helpdesk-medarbejdere, der bruger Omnikanal til kundeservice på Unified Service Desk

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Oversigt

Omnikanal til kundeservice er en enkelt grænseflade til forskellige kommunikationskanaler. Som en helpdesk-medarbejder kan du bruge Omnikanal til kundeservice på Unified Service Desk til at administrere de arbejdselementer, der tildeles til dig via køer. Derfor kan du fokusere på de forhåndenværende opgaver og sikre en bedre kundeservice. Programmet giver dig mulighed for at arbejde på samtidige samtaler med flere kunder. Du får en holistisk visning af en kundes data, og du kan se detaljerne i kundens tidligere interaktioner. På denne måde kan du være sikker på, at du har alle de tilgængelige oplysninger, du kan få brug for for at løse kundens problem.

I dette afsnit

Brug ressourcerne i følgende sektioner til at lære, hvordan du bruger Omnikanal til kundeservice til helpdesk-medarbejdere:

• Log på Unified Service Desk – Omnikanal til Customer Service
• Introduktion til grænsefladen for helpdesk-medarbejder i Omnikanal til Customer Service
• Få vist dashboard og arbejdselementer for helpdesk-medarbejdere
• Få vist påmindelser og toastmeddelelser
• Vis kundeoversigt, og få alt at vide om kunder
• Få vist opkaldsscripts, tage noter og søge i videnartikler
• Få vist samtale- og sessionsformularer i de modelbaserede apps

Vejledninger

Få vist kommunikationspanelFå vist kundeoversigt til en indgående samtaleforespørgselOprette en postSøge efter poster