Klargøring af kanaler i Dynamics 365 Kontaktcenter
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center giver dig en moderne app med høj produktivitet, der kan tilpasses, som gør det muligt for helpdesk-medarbejdere at hjælpe kunder på tværs af forskellige kanaler via en Unified Interface. Den gør det muligt for organisationer at vælge den kanal, der passer til deres forretningsbehov. Den sikrer også, at der modtages en høj grad af kvalitetsservice på tværs af kanaler.
Du kan finde ud af, om Dynamics 365 Kontaktcenter er tilgængeligt i dit område, under International tilgængelighed.
Du kan klargøre følgende kanaler:
Vigtigt!
De kanaler, du vil klargøre, kræver måske en licens. Få mere at vide i Licensvejledning til Dynamics 365.
Forudsætninger
Gennemse systemkravene for Dynamics 365 Contact Center for at få oplysninger om de påkrævede licenser til klargøring af kanaler.
Bemærk
Få mere at vide under Prissætning, Dynamics 365-licensvejledning og Sådan køber du via volumenlicens.
Konfigurer de forudsætninger, der er nævnt i systemkravene.
Konfigurer rollen som Dynamics 365-systemadministrator i rodafdelingen i organisationen. Få mere at vide under Tildeling af sikkerhedsroller til en Power Platform-bruger og Oprettelse eller redigering af afdelinger.
Konfigurer kanaler
Du kan konfigurere kanaler i appen Contact Center Administration eller Customer Service Administration.
Hvis du vil konfigurere kanaler, skal du udføre følgende trin:
- Vælg Kanaler i Kundesupport.
- Vælg Administrer for Administrer kanaler. Siden Administrer kanaler vises.
- Vælg de kanaler, du vil bruge. Afhængigt af dine licenser kan du se de kanaler, du kan aktivere. Hvis du ikke har de påkrævede licenser, er afkrydsningsfelterne for de tilsvarende kanaler deaktiveret. Få mere at vide om licenser i Licensvejledning til Dynamics 365.
- Vælg Gem.
Konfigurationen kan tage flere minutter. Programmet klargør kanalen i baggrunden. Du kan lukke vinduet og kontrollere den efter lidt tid eller opdatere den for at se, om det er fuldført. Når konfigurationen er fuldført, vises de aktiverede kanaler i dit miljø.
Hvis klargøringen mislykkes, vises der en fejlmeddelelse, som du kan vælge for at få vist detaljerne.
Deaktiver kanaler
Vigtige oplysninger
Du kan slå en kanal fra, hvis du ikke længere har brug for den. Hvis du vil aktivere kanalen igen, som du har deaktiveret, skal du dog konfigurere kanalforekomsten igen.
- Vælg Kundesupport>Kanaler>Administrer kanaler.
- Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet for den kanal, du vil deaktivere. Programmet viser en bekræftelsesmeddelelse. Vælg Slå fra.