Fjernelse af løsninger i Omnikanal til Customer Service

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Når du fjerner Omnikanal til Customer Service fra organisationen, fjernes omnikanal-løsningerne ikke. Hvis du vil fjerne omnikanal-løsninger fra organisationen, skal du bruge samme ordre som nævnt i følgende tabel.

Forudsætning

Du skal have fjernet Omnichannel til Customer Service.

Vigtigt

Nogle løsninger deles på tværs af apps og bør ikke fjernes, medmindre du også vil fjerne disse apps, skal du springe disse løsninger over.

Hvis du f.eks. vil fjerne Omnikanal-løsninger fra organisationen, skal du huske på, at den ensartede distributionsdel af omnikanal til Customer Service-løsninger kan bruges i samlet routing til Customer Service. Du skal derfor sikre dig, at du ikke fjerner eller sletter de almindelige løsninger, da det kan påvirke den måde, ensartet distribution fungerer på i Customer Service.

Afinstallere løsninger

1. Log på https://<org>.dynamics.com/apps-miljøet.

2. Vælg Indstillinger>Avancerede indstillinger på kommandolinjen. Siden Indstillinger vises under en ny fane i browseren.

3. Gå til Dynamics 365 Indstillinger>Løsninger.

4. Vælg hver enkelt løsning på følgende liste på siden Løsninger, og vælg derefter Slet for at fjerne dem en ad gangen.

   Organiser	Navn på løsning	Bemærk
   0	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	msdyn_Smartassist_managed	Kræves til Kundeservicehub og Customer Service workspace
   4	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	Kræves til Kundeservicehub og Customer Service workspace
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   16	OmnichannelEngagementHubPreview
   17	msdyn_OmnichannelPrimePatch
   18	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   19	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   20	OmnichannelOutbound
   21	OmnichannelSMS
   22	OmnichannelTeams
   23	OmnichannelSocialChannels
   24	OmnichannelChat
   25	OmnichannelFacebook
   26	msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
   37	OmnichannelTelephony	Du skal slette alle relaterede arbejdsstrømme, før du sletter OmnichannelTelephony
   28	ScenariosAndChannels
   30	OmnichannelIntelligence
   31	OmnichannelConfiguration

5. Vælg OK i en bekræftelsesmeddelelse, hvor du bliver bedt om at fjerne den administrerede løsning.

Fjern installationen af Omnikanal - historisk løsningsanalyse

1. Deaktiver historiske analyser af Omnikanal i afsnittet Indsigt i Customer Service Administration. Flere oplysninger: Konfigurere historiske analyserapporter om Omnikanal

2. Vælg og fjern følgende løsninger én ad gangen på siden Løsninger i denne rækkefølge:

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Fjerne OmnichannelCustomerServiceHub-løsning

Når du opgraderer Omnikanal til Customer Service til den nyeste version, vises der visse administrerede løsninger på siden Løsninger på Microsoft Dataverse. Når opgraderingen er fuldført, skal du afinstallere disse løsninger fra den tidligere version, hvis opgraderingen ikke sletter dem. Og hvis din organisation bruger appen kundeservicehub, skal du afinstallere appen fra kanalkonfigurationen i appen Kanalintegrationsfunktioner.

1. Log på https://<org>.dynamics.com/apps-miljøet.

2. Vælg Indstillinger>Avancerede indstillinger på kommandolinjen. Siden Indstillinger vises under en ny fane i browseren.

3. Gå til Dynamics 365 Indstillinger>Løsninger.

4. Vælg løsningen OmnichannelCustomerServiceHub på siden Løsninger, og vælg derefter Slet.

5. Der vises en bekræftelsesmeddelelse, hvor du bliver bedt om at fjerne den administrerede løsning. Vælg OK.

   

Du har slettet løsningen OmnichannelCustomerServiceHub fra din organisation.

Fjern kundeservicehubben fra konfiguration af kanaludbyder

Gennemfør følgende trin for at fjerne løsningen Customer Service-hub fra organisationen.

1. Log på Dynamics 365-forekomsten.

2. Vælg rulleknappen på Dynamics 365, og vælg Channel Integration Framework.

3. Vælg den post, der er relateret til Omnikanal.

4. Fjern Kundeservicehub fra sektionen Vælg Unified Interface-apps til kanalen.

5. Vælg Gem for at gemme posten.

Se også

Opgrader Omnikanal til kundeservice
Omnikanal til kundeservice på Unified Service Desk
Implementer Unified Service Desk - Omnikanal til kundeservice-pakke