Del via

Installer pakken Unified Service Desk - Omnikanal til kundeservice

  • Artikel

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Du kan bruge Microsoft Dynamics 365 Package Deployer til at installere Unified Service Desk - Omnikanal til kundeservice-pakken på en modelbaseret app.

Download pakken Unified Service Desk - Omnikanal til kundeservice

Download en af følgende versioner af OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip, og gem den på computeren.

Når du pakker indholdet af den komprimerede fil ud i en mappe, vises følgende elementer:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Assemblyfiler

Vigtigt

Vi anbefaler, at du udruller pakken Unified Service Desk - Omnikanal til Customer Service i en ny organisation. Undlad at bruge din eksisterende test eller produktorganisation for test af Omnikanal til Customer Service.

Unified Service Desk – Omnikanal til kundeservice – Tilføjelsesprogram

Brug denne eksempelpakke, hvis du har en eksisterende udrulning af Unified Service Desk og ønsker at begynde at bruge Omnikanal til kundeservice sammen med den. Denne pakke installerer Unified Service Desk-løsninger med minimale konfigurationsdata for Omnikanal til kundeservice for at kunne fungere med en eksisterende Unified Service Desk i den angivne organisation.

Unified Service Desk – Omnikanal til kundeservice

Brug denne eksempelpakke, hvis du vil begynde at bruge et nyt Unified Service Desk-miljø med Omnikanal. Denne pakke installerer Unified Service Desk-løsninger og Omnikanal-understøttede løsninger (internetressourcer), der kræves for at kunne fungere med Unified Service Desk i den angivne organisation. Denne pakke indeholder grundlæggende konfigurationsdata.

Unified Service Desk – Omnikanal til kundeservice – opgradering

Brug denne pakke, hvis du har installeret en af følgende pakker og vil opgradere til den nyeste version:

  • Unified Service Desk – Omnikanal til Customer Service – Tilføjelsesprogram
  • Unified Service Desk – Omnikanal til Customer Service med tilpasninger

Opgraderingspakken opdaterer tilpasningsfilerne og opretter de tilpassede kontrolelementer, hændelser og UII handlinger, der netop er lanceret.

Bemærk

  • Hvis du bruger Unified Service Desk - Omnikanal til kundeservice-pakken uden tilpasninger, anbefaler vi, at du ikke opgraderer. Implementer i stedet Unified Service Desk - Omnikanal til Customer Service.
  • Opgraderingspakken indeholder ikke yderligere konfigurationsdata som f.eks. regler for Windows-navigation, handlingskald og objektsøgninger.

Installere pakken på Dynamics 365 Customer Service-app

Bemærk

Hvis du bruger Omnikanal til Customer Service og vil opgradere til juli 2019-opdateringen, skal du fjerne løsningerne fra de tidligere udgaver og derefter køre Package Deployer for at installere pakken Omnikanal til Customer Service – Tilføjelsesprogram eller Omnikanal til Customer Service. Du kan få mere at vide under Slet pakken Unified Service Desk - Omnikanal til kundeservice.

Installer en Omnikanal til kundeservice-pakke

  1. Kør filen PackageDeployer.exe.

  2. På skærmbilledet siden til oprettelse af forbindelse skal du angive oplysninger om godkendelse for at oprette forbindelse til forekomsten, hvor du vil installere pakken. Oplysninger om, hvordan pakken vises.

  3. Vælg Unified Service Desk – Omnikanal til Customer Service – Tilføjelsesprogram eller Unified Service Desk – Omnikanal til Customer Service for at installere på din forekomst. Gennemse oplysningerne, og vælg derefter Næste.

  4. Gennemse oplysningerne på siden Klar til at installere, der viser pakkenavnet for installationen og navnet på organisationen, og vælg derefter Næste. Valideringsstatussen for pakken vises.

  5. Når valideringen er fuldført, skal du vælge Næste. Status for installation af pakken vises. Når installationen er fuldført, vises der en bekræftelsesmeddelelse.

  6. Vælg Næste.

  7. Gennemse navnet på og oplysningerne om pakken på siden Installationen er fuldført, og vælg Afslut for at afslutte Package Deployer-værktøjet.

Du kan få mere at vide under Installer en Unified Service Desk-eksempelpakke ved hjælp af Package Deployer

Opgrader Omnikanal til kundeservice-pakken

  1. Kør filen PackageDeployer.exe.

  2. På skærmbilledet til oprettelse af forbindelse skal du angive oplysninger om godkendelse for at oprette forbindelse til forekomsten, hvor du vil opgradere den aktuelle pakke.

  3. På siden Vælg den importpakke, der skal bruges skal du vælge Unified Service Desk - Omnikanal til kundeservice - opgradering og derefter vælge Næste. Siden Unified Service Desk – Omnikanal til kundeservice – installationsværktøj til opgradering åbnes.

  4. Gennemse oplysningerne om de komponenter, der skal opgraderes på siden Unified Service Desk -Omnikanal for kundeservice - installationsværktøj til opgradering, og vælg derefter Næste.

  5. Vælg Næste på siden Klar til at installere for at kontrollere de komponenter, der skal opgraderes. På siden Unified Service Desk - Omnikanal til kundeservice - opgrader installationsprogramkonfiguration vises oplysninger om, hvad der skal opgraderes.

  6. Vælg Næste for at starte opgraderingen. Næste side viser status for installationspakken. Der vises en bekræftelsesmeddelelse ved vellykket installation af pakken.

  7. Vælg Næste. Skærmbilledet Opgraderingen er fuldført viser navn og oplysninger om den pakke, du lige har opgraderet.

  8. Gennemse oplysningerne, og vælg derefter Udfør for at afslutte Package Deployer-værktøjet.

Slet pakken Unified Service Desk - Omnikanal til kundeservice

Når du installerer en Omnikanal til kundeservice-pakke i en organisation, oprettes følgende administrerede løsninger:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Bemærk

    Hvis du har installeret pakken Omnikanal Nyt miljø, findes OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution muligvis ikke på listen over løsninger.

  1. Log på Dynamics 365-forekomsten.

  2. På navigationslinjen skal du vælge Indstillinger>Løsninger.

  3. På siden Løsninger skal du vælge en af løsningerne ved at markere afkrydsningsfeltet og derefter vælge Slet. Du bliver bedt om at bekræfte fjernelsen af en administreret løsning. Vælg OK for at fortsætte.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Bemærk

      Du skal slette løsningerne i følgende rækkefølge:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Du skal følge rækkefølgen, før du fjerner løsningerne, da nogle af komponenterne i løsningen afhænger af komponenterne i den anden løsning.

  4. Når løsningen er fjernet, skal du gentage trinene for de slette de andre løsninger.

Se også

Omnikanal til kundeservice på Unified Service Desk
Konfigurere anbefalede indstillinger for Unified Service Desk