Omnichannel for Customer Service på Unified Service Desk
Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.
Bemærk
Emnet gælder, når du vil bruge Omnikanal til kundeservice med klientprogrammet til Unified Service Desk.
Oversigt
Unified Service Desk for Dynamics 365 Customer Service-apps er et klientprogram. Du skal installere klientprogrammet Unified Service Desk på hver helpdesk, så du kan bruge Omnikanal til kundeservice.
Omnikanal til kundeservice er pakket som en løsning, du skal installere på en Dynamics 365 Customer Service-organisation. Brug Microsoft Dynamics 365 Package Deployer til at installere Omnikanal til kundeservice-løsningen i en Dynamics 365 Customer Service-organisation.
Download Unified Service Desk-klientprogrammet
Download Unified Service Desk-klientprogrammet.
Bemærk
Det er kun Unified Service Desk 4.1 eller en nyere version af klientprogrammet, der understøttes til brug med Omnikanal til kundeservice.
Installer Unified Service Desk-klientprogrammet
Du kan lære, hvordan du installerer Unified Service Desk, under Installer Unified Service Desk.
Sørg for, at computeren overholder alle krav, før du installerer Unified Service Desk-klientprogrammet. Flere oplysninger: Unified Service Desk-systemkrav
Se også
Konfigurere anbefalede indstillinger for Unified Service Desk
Implementere pakken Omnikanal til Customer Service på Unified Service Desk
Konfigurer konfigurationer for helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende i Unified Service Desk
Formularen Tilpas kundeoversigt
Tilpas samtaleformularen
Konfigurer meddelelser (skærmbilleder) til helpdesk-medarbejdere