Del via

Ofte stillede spørgsmål til Konfiguration af Facebook-kanal

  • Artikel

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Denne artikel indeholder svar på ofte stillede spørgsmål om konfiguration af Facebook-kanal i Omnikanal til Customer Service.

Hvorfor kan repræsentanter ikke modtage meddelelser, der er sendt fra Facebook?

Hvis kundeservicemedarbejdere, der bruger Omnichannel for Customer Service, ikke modtager Facebook meddelelser, skyldes det sandsynligvis, at deres kunder mangler de nødvendige roller eller tilladelser. Tildeling af roller eller tilladelser kan variere en smule, afhængigt af om Facebook-appen er i produktionstilstand eller udviklingstilstand.

App i produktionstilstand:

  • Hvis kunden bruger Facebook-siden til meddelelser for første gang, skal kunden anmode om pages_messaging tilladelse fra sin Facebook-app. Når anmodningen er godkendt, kan alle Facebook-brugere sende meddelelser til virksomhedssiden.

  • Hvis Facebook-siden i øjeblikket bruges til at sende meddelelser til en anden udbyder, og du for første gang onboarder siden til Om aktuelt kundeservice, skal du have en eksisterende Facebook-side, der er knyttet til to Facebook-apps: Én, der er knyttet til din eksisterende udbyder, og den anden konfigureret med Omnikanal til Customer Service.

    Udfør følgende trin:

    1. Åbn den Facebook-app, der har Omnikanal til Customer Service-tjenesten webhook.
    2. I Messenger API-indstillinger skal du finde egenskaberne for webhook-abonnementet og derefter vælge Sideabonnementer, vælge Meddelelser og Standby.
    3. Log på din Facebook-sidekonto, hvis du vil have vist meddelelser i omnikanal: Gå til Administration>Sideadgang>Avancerede beskeder.
    4. I Messenger modtager i Handover-protokollen skal du konfigurere modtageren som appen Facebook, der er konfigureret med Omnikanal til Customer Service-Webhook.
    5. Åbn den Facebook-app, der indeholder omnikanalens webhook. I Messenger API-indstillinger i webhook-abonnementets egenskaber skal du rydde afkrydsningsfeltet Standby.
    6. Gensend meddelelser fra siden Facebook for at kontrollere, at der er modtaget meddelelser i Omnikanal til Customer Service.

App i udviklingstilstand: Hvis den Facebook-app, du bruger, i øjeblikket er i udviklingstilstand, er det kun de Facebook-brugere, der har roller i appen, der kan sende meddelelser til Facebook-siden. Meddelelserne kan modtages eller videresendes til. Omnikanal til Customer Service kan modtage og videresende meddelelserne.

Hvis du tildeler roller til en eksisterende Facebook-bruger, skal du kontrollere, at brugeren har en Meta Developer-konto. De skal logge på og acceptere den tildelte rolleinvitation til appen fra deres konto.

Hvis du opretter en testbruger i appen Facebook, skal du vælge at installere appen automatisk og vælge pages_messaging tilladelse.

Konfigurere en Facebook-kanal
Forstå og oprette arbejdsstrømme
Konfigurere automatiske meddelelser
Konfigurer en undersøgelse før chat
Konfigurere en undersøgelse efter samtale
Slette en konfigureret kanal
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler