Del via

Ofte stillede spørgsmål til Konfiguration af Facebook-kanal

  • Artikel

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Denne artikel indeholder svar på ofte stillede spørgsmål om konfiguration af Facebook-kanal i Omnikanal til Customer Service.

Hvorfor kan medarbejdere ikke modtage meddelelser, der er sendt fra Facebook?

Hvis de medarbejdere, der bruger Omnikanal til Customer Service, modtager ikke Facebook-meddelelser, er det sandsynligt, at deres kunder mangler de nødvendige roller eller tilladelser. Tildeling af roller eller tilladelser kan variere en smule, afhængigt af om Facebook-appen er i produktionstilstand eller udviklingstilstand.

App i produktionstilstand:

  • Hvis kunden bruger Facebook-siden til meddelelser for første gang, skal kunden anmode om pages_messaging tilladelse fra sin Facebook-app. Når anmodningen er godkendt, kan alle Facebook-brugere sende meddelelser til virksomhedssiden.

  • Hvis Facebook-siden i øjeblikket bruges til at sende meddelelser til en anden udbyder, og du for første gang onboarder siden til Om aktuelt kundeservice, skal du have en eksisterende Facebook-side, der er knyttet til to Facebook-apps: Én, der er knyttet til din eksisterende udbyder, og den anden konfigureret med Omnikanal til Customer Service.

    Udfør følgende trin:

    1. Åbn den Facebook-app, der har Omnikanal til Customer Service-tjenesten webhook.
    2. I Messenger API-indstillinger skal du finde egenskaberne for webhook-abonnementet og derefter vælge Sideabonnementer, vælge Meddelelser og Standby.
    3. Log på din Facebook-sidekonto, hvis du vil have vist meddelelser i omnikanal: Gå til Administration>Sideadgang>Avancerede beskeder.
    4. I Messenger modtager i Handover-protokollen skal du konfigurere modtageren som appen Facebook, der er konfigureret med Omnikanal til Customer Service-Webhook.
    5. Åbn den Facebook-app, der indeholder omnikanalens webhook. I Messenger API-indstillinger i webhook-abonnementets egenskaber skal du rydde afkrydsningsfeltet Standby.
    6. Gensend meddelelser fra siden Facebook for at kontrollere, at der er modtaget meddelelser i Omnikanal til Customer Service.

App i udviklingstilstand: Hvis den Facebook-app, du bruger, i øjeblikket er i udviklingstilstand, er det kun de Facebook-brugere, der har roller i appen, der kan sende meddelelser til Facebook-siden. Meddelelserne kan modtages eller videresendes til. Omnikanal til Customer Service kan modtage og videresende meddelelserne.

Hvis du tildeler roller til en eksisterende Facebook-bruger, skal du kontrollere, at brugeren har en Meta Developer-konto. De skal logge på og acceptere den tildelte rolleinvitation til appen fra deres konto.

Hvis du opretter en testbruger i appen Facebook, skal du vælge at installere appen automatisk og vælge pages_messaging tilladelse.

Konfigurere en Facebook-kanal
Forstå og oprette arbejdsstrømme
Konfigurere automatiske meddelelser
Konfigurer en undersøgelse før chat
Konfigurere en undersøgelse efter samtale
Slette en konfigureret kanal
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler