Konfigurere hentning og mail for chatafskrifter

Artikel
03/19/2025

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – kun enkeltstående og Dynamics 365 Customer Service

Chat til Dynamics 365 Kontaktcenter giver kunderne mulighed for at hente og sende en kopi af deres chatafskrifter. Når din administrator aktiverer download- og mailindstillinger, kan kunderne til enhver tid downloade eller anmode om en mail med deres chatafskrift under en chatsession. I slutningen af samtalen kan kunderne anmode om en afskrift. Hvis kunden anmoder om en mail med chatafskriften, sendes mailen i slutningen af samtalen.

Forudsætning: Administratorer skal konfigurere postkasser, før de aktiverer denne funktion, og de skal markere afkrydsningsfeltet Tillad, at andre brugere af Dynamics 365 sender mail på dine vegne, for at den kan fungere. Du kan finde flere oplysninger under Konfiguration af mail for Dynamics 365 og Indstillinger under fanen Mail i Dynamics 365.

Overførsel og chatafskrifter via mail

Sådan konfigureres muligheder for at download og sende chatafskrifter via mail for både kunder og kundeservicemedarbejdere:

I Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration skal du vælge den arbejdsstrøm eller chat widget, du skal bruge til at konfigurere indstillinger.
Vælg Rediger for den chatkanal, du vil opdatere, og vælg derefter fanen Brugerfunktioner.
For Samtaleafskrifter skal du indstille til/fra-knappen til Til og derefter markere følgende afkrydsningsfelter:
- Tillad download af afskrifter
- Tillad afsendelse af afskrifter via mail
Vælg en skabelon i Mailskabelon.
Vælg en postkasse i Fra postkasse.
Vælg Gem og luk.

Kundeoplevelse

Kunderne kan vælge at hente og maile en kopi af samtalens chatafskrift fra chatvinduet:

Hente chatafskriften: Vælg ikonet Hent nederst i chatskærmbilledet.
Mail denne chatafskrift: Vælg ikonet Mail nederst i chatskærmbilledet.
1. Angiv mailadresse i pop op-vindue.
2. Vælg Send for at modtage en kopi af chatafskriften, når samtalen afsluttes.
I slutningen af chatsamtalen vises følgende vindue med en påmindelse til kunden om enten at downloade eller sende en mail med en kopi af chatafskriften, som de kan gemme til sig selv.