Konfigurere samlet routing til e-mailposter

Med samlet routing kan du distribuere enhver aktivitet i Dynamics 365 Customer Service. Mail er et eksempel på den aktivitetstype, du kan omdanne til workflowopgaver og føje dem til køer, som kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejdere eller -repræsentanter) kan arbejde på.

En oversigt over samlet distribution med e-mail-poster er følgende.

Distribuere mail som en sag

1. Konfigurer regler for automatisk at oprette eller opdatere poster.

2. Gem og distribuer sagen i sagsformularen.

Distribuere mail som en post

1. Opret en dedikeret postkasse, og del e-mail-id'et med kunderne. Når en kunde sender id'et i en e-mail, konverteres mailen til en sag og distribueres til den kø, der er knyttet til postkassen.

2. Konfigurer synkronisering på serversiden for at oprette mailposten og køelementet.

3. Opret et flow for automatisk at distribuere workflowelementet til servicemedarbejdere.

4. Opret workstreams, og konfigurer klassificerings- og rute til kø-regler.

5. Konfigurer adgangsregler for at identificere arbejdsstrømmen til at distribuere mailposten.

6. Opret køer og konfigurer tildelingsmetoder.

Bemærk

Du skal sikre dig, at medarbejderens kapacitet frigives, når arbejdet med mailposten er fuldført. Få mere at vide i Frigive medarbejderens kapacitet.

Relaterede oplysninger

Oversigt over ensartet distribution
Aktivér samlet routing
Konfigurer klassificeringsregler
Oprette kø-elementer ud fra synkroniserede e-mails
Bruge mailfiltrering og -korrelation til at angive, hvilke mails der spores