Konfigurere brugerdefinerede beskedkanaler

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Vigtige oplysninger

Telegram og Kik brugerdefinerede messaging-kanaler blev udfaset og fjernet fra Omnikanal til Customer Service den 8. oktober 2024. Få mere at vide under Udfasninger i Customer Service.

Bortset fra indbyggede kanaler som chat og mail kan din organisation integrere brugerdefinerede meddelelseskanaler som Direct Line. Du kan bruge den brugerdefinerede meddelelseskanal til at:

• Hent de kanaler ind, som dine kunder allerede bruger, så du kan få kontakt til dem på en velkendt måde.
• Integrer virksomhedens eller egne meddelelseskanaler (in-house), der er specifikke for din organisation.
• Nemt konfigurere administratoroplevelsen i Administration.
• Opret en enkelt og samlet Helpdesk-medarbejderoplevelse.

Forudsætninger

• Du skal have en robot, der er bygget med Microsoft Bot Framework og registreret i Azure Bot Service. Sørg for at registrere robotressourcen som en multilejer-app.
• Opret forbindelse mellem den brugerdefinerede kanal og Azure-robotressourcen.
• Hent app-id'et.
• Hav klientens hemmelighedsværdi.

Konfigurere en brugerdefineret meddelelseskanal

1. Vælg Kanaler i Kundesupport i oversigten over websted for Contact Center Administration eller Customer Service Administration.

2. Vælg Administrer for Meddelelseskonti i Konti.

3. Vælg Ny konto på siden Firmaer og kanaler.

4. Angiv følgende oplysninger:

   • Kanaldetaljer:

     • Navn: Angiv et navn til den brugerdefinerede meddelelseskonto.
     • Kanal: Vælg Brugerdefineret på listen.
     • Metode: Vælg Azure Bot Framework på listen, og vælg derefter Næste.

   • Kontodetaljer:

     • Microsoft app-id: Angiv app-id.
     • Klienthemmelighed: Angiv klienthemmelighedens værdi.

5. Vælg Valider. Vælg Næste, når valideringen er gennemført.

6. Vælg Tilføj under Tilpassede kanaler.

7. Angiv følgende oplysninger:

   • Navn: Angiv et navn til den brugerdefinerede meddelelseskanal.
   • Kanal: Vælg en meddelelseskanal på listen.

8. Vælg Tilføj for at tilføje kanalen til kontoen.

   Føj om nødvendigt flere brugerdefinerede kanaler til den samme konto.

9. Vælg Gem og luk.

10. Konfigurer tilbagekaldsoplysninger

Konfigurere arbejdsstrøm og ruteregler

1. Vælg Arbejdsstrømme i appen Administration, og opret derefter en arbejdsstrøm. Sørg for at vælge Meddelelser for Type og Brugerdefineret for Kanal.

2. Vælg den workstream, du har oprettet til tilpasset kanal.

3. Vælg Konfigurer brugerdefineret.

4. Vælg den tilpassede meddelelseskonto, du har oprettet, på siden Brugerdefineret kanal.

5. Vælg sproget på siden Sprog.

6. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:

   • Brugerdefinerede automatiske meddelelser
   • Undersøgelse efter samtale

7. På siden Brugerfunktioner, hvis du vil have, at kunder eller helpdesk-medarbejdere, eller begge, skal sende vedhæftede filer, skal du aktivere Vedhæftede filer og vælge de passende indstillinger.

8. Kontrollér indstillingerne på siden Oversigt, og vælg derefter Udfør.

9. Konfigurere ruteregler.

Konfigurere tilbagekaldsoplysninger

1. Kopiér værdien i Meddelelsesslutpunkt (URL).

2. Åbn din Azure-ressource på siden Azure-portal>Robotkanalregistrering i en anden browser-fane eller vindue.

3. Indsæt URL-slutpunkt for meddelelser i feltet Meddelelsesslutpunkt.

4. Vælg Anvend, og luk Azure-portalen.

5. Vælg Gem og luk.

Næste trin

Teste din brugerdefinerede beskedkanal

Relaterede oplysninger

Bruge din egen brugerdefinerede beskedkanal med Direct Line
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler