Ændring af indhold og styring
Ændre indhold i Customer Service Community
Forumejere og -redaktører bruger Customer Service Community til at administrere og anvende indhold og kan udføre følgende opgaver:
- Rediger navnet og beskrivelsen på et forum
- Rediger idénavnet og beskrivelsen, og opdater felter, herunder kategori, gruppe og fase
- Føje en ny redaktørrespons til en ide
- Administrer kommentarer, herunder tilføjelse af redaktørsvar på en kommentar, og administrer kommentarflag
- Administrer stemmer på ideer
- Administrere ideflag
Følg disse trin for at ændre Community-indhold:
- Naviger til forummet, og vælg derefter fanen Forum.
- Opdater forummets Navn og Beskrivelse.
- Vælg fanen Ideer, og vælg derefter den idé, du vil redigere.
- Opdater felterne efter behov. Du kan også tilføje et Redaktørsvar og vælge Forfatter af generisk svar.
Forfatter af generisk svar giver dig mulighed for at knytte en generisk rolle til svaret i portalen i stedet for at vise dit navn. Listen over generiske roller administreres af din administrator.
- Hvis du vil administrere ideer, skal du vælge fanen Stemmer. En stemmeværdi kan enten være 0 (ingen stemme) eller 1 (en enkelt stemme).
- Slutbrugere kan markere ideer som deres egne ideer på portalen. Forumejere og redaktører kan gå til fanen Flag for at få vist og administrere idé-flag.
- Gå til fanen Kommentarer for at administrere slutbrugerens kommentarer. Markér den kommentar, du vil redigere, under Aktive kommentarer om idé, og vælg derefter Rediger.
- Skriv det ønskede svar i feltet Kommentarer under Redaktørsvar. Gå til fanen Flag for at administrere flagene for denne kommentar.
Oprette samlinger
Hvis du vil kombinere dublerede eller relaterede ideer, kan forumejere og redaktører oprette en samling. Samlinger, der er oprettet korrekt, vises på portalen, og alle tilknyttede ideer (også kaldet "børneideer") fjernes. Brugere, der har deltaget i børneideer, kan stadig se dem (skrivebeskyttet) på siden Mit indhold.
Følg disse trin for at oprette en samling.
Vælg Samlinger i navigationspanelet i venstre side, og vælg derefter + Ny.
Vælg det forum, du vil kombinere idéer fra, og vælg derefter Næste.
Vælg plustegnet (+) for at tilføje ideer fra Aktive ideer i dette forum-listen til samlingen. Brug søgning på lange lister. Ideer, der tilføjes, vises på listen Idéer til samling.
Vælg Næste, når du er færdig med at tilføje idéer.
Angiv en Titel og Beskrivelse til den nye samling. Du kan også kopiere disse felter fra en af de underordnede ideer.
Valgfrit: Du kan vælge Fase, Gruppe og Kategori og derefter vælge Næste.
Bekræft, at oplysningerne er korrekte, og vælg derefter Udfør.
Vent, til status for den nye samling ændres fra Igangværende til Vellykket. Opdater siden for at få den nyeste status.
Se også
Oversigt over Community
Introduktion til Community
Opret et nyt Community-forum
Opret nye websteder i Community
Community, ofte stillede spørgsmål