Del via

Oversigt over samarbejde

  • Artikel

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – kun enkeltstående og Dynamics 365 Customer Service

Samarbejdsfunktioner gør det nemt for kundeservicemedarbejdere (servicerepræsentanter eller medarbejdere) at finde den hjælp, de har brug for, i Microsoft Teams i følgende apps:

  • Dynamics 365 Customer Service Administration
  • Dynamics 365 Kundeservicehub
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Dynamics 365 Kontaktcenter Administration
  • Dynamics 365-arbejdsområdet Kontaktcenter
  • Dine brugerdefinerede apps

Servicemedarbejder kan bruge samarbejdsfunktioner til at finde eksperter, chatte med kolleger i Teams og holde møder. Samarbejde er med til at gøre virksomheden til et samlet og kundeservicecenter.

Integreret chat ved brug af Teams

Medarbejdere kan starte en ny chat eller knytte en eksisterende chat til en post i Teams uden at skifte kontekst eller forlade programmet. Hvis du knytter alle tilknyttede chats til en post, kan det hjælpe medarbejdere med at vedligeholde alle de chats på ét sted. Få mere at vide i Konfigurere Teams-chat

Sammensætning til kundesupport med Teams

Kundesupport hjælper medarbejdere med hurtigere at løse problemer ved at samle de rette eksperter i hele virksomheden. Flere oplysninger: Konfiguration af kundesupportsammensætning

Dele Dynamics 365-poster i Microsoft Teams-samtaler

Medarbejdere kan dele posten med chatsamtalen og lade deltagerne se den uden at navigere væk fra Teams. De kan dele alle Dynamics 365-poster på Teams-kanaler og chatsamtaler og dele poster ved hjælp af søgning i appen. Flere oplysninger: Del Dynamics 365-poster i Microsoft Teams-samtaler

Konfigurer Teams-chat
Brug Teams-chat
Konfigurere kundesupportsammensætning
Brug kundesupport til at løse kundeproblemer