Brug og tilpasning af analyser og indsigt
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – kun enkeltstående og Dynamics 365 Customer Service
Som en administrator kan du aktivere analyse- og indsigtsfunktioner i kundeservice. Disse data kan derefter deles med de overordnede, så de kan gennemgå og analysere kontaktcenteraktiviteter. Disse værdifulde oplysninger kan hjælpe med at identificere og løse problemer, øge kundeservicemedarbejderens (servicemedarbejderens eller medarbejderens) effektivitet og i sidste ende øge produktiviteten og kundetilfredsheden.
Du kan konfigurere disse funktioner og tjenester i Customer Service Administration- eller Kontaktcenter-appen. Når vejlederne er oprettet, kan de bruge Customer Service workspace-appen til at få adgang til og se dem.
Brug standardfunktioner
Kundeservice indeholder forskellige standarddashboards og rapporter. Disse dashboards viser en række diagrammer, målepunkter og nøgletal, der kan give værdifuldt indblik i driften af kontaktcenteret. Her er en oversigt over, hvad du let kan få adgang til.
Adgang til dashboards
Vejledere kan få adgang til og se disse dashboards fra Customer Service workspace-appen.
Historisk
Dashboards til historisk analyse i Customer Service: Brug ydeevneoversigten og detaljerede rapporter om sager, servicemedarbejdere og emner til at forbedre kundeservicen.
Dashboards til historisk Omnikanal-analyse: Brug nøgletal med AI-genereret indsigt for at få et overblik over supporthandlingerne på tværs af forskellige kanaler.
Videnanalyserapporter: Brug indsigt i artikler og søgeord til at forstå, hvordan servicemedarbejdere bruger vidensartikler til at løse kundeproblemer.
Realtid
- Dashboards til Omnikanal-realtidsanalyser: Overvåg vigtige driftsmålepunkter i realtid, og foretag kursusrettelser på det rette tidspunkt for at holde serviceniveauet højt.
Tilpas funktioner
Her er nogle af de tilpasninger, du kan anvende.
- Tilpas nøgletal: Brug den integrerede Power BI-editor til at ændre den visuelle visning af dashboards og skræddersy de indbyggede rapporter efter organisationens behov.
- Tilpasse analyser:
- Rapportfiltre og -grupper: Spar tid ved at indstille et eller flere filtre til en rapportgruppe, så du ikke behøver at angive filtre, hver gang du åbner rapporterne.
- Administrer bogmærker for rapporter: Brug bogmærker for at gemme de filtre, du har angivet, så du let kan få vist bestemte data, hver gang du åbner rapporten.
- Brug Omnikanal til Customer Service-målepunkter: Udfør en vurdering af overensstemmelsesværdien af de data, der vises på Omnikanal til Customer Service-dashboards. Brug disse målepunkter til at tilpasse den visuelle visning af dine rapporter.