Ofte stillede spørgsmål om overgang til kampagneforløb i realtid

Vigtige oplysninger

Modulet for udgående marketing fjernes fra Customer Insights - Journeys den 30. juni 2025. For at undgå afbrydelser skal du skifte til realtidskampagneforløb før denne dato. Flere oplysninger: Oversigt over overgang

Hvilke ændringer i Dynamics 365 Customer Insights – Journeys annoncerede Microsoft for nylig?

Customer Insights – Journeys indeholder to moduler: udgående marketing og realtidskampagneforløb. Realtidskampagneforløb blev udgivet i august 2021 og tilbyder avancerede virksomhedsfunktioner. Kampagneforløb i realtid har som standard været tilbuddet til nye kunder siden august 2023.

Efter at have annonceret i august 2023, at vi kun investerer i realtidskampagneforløb, annoncerer vi nu officielt, at vi fjerner udgående marketing fra den 30. juni 2025. For at undgå problemer med forretningskontinuitet skal alle kunder, der stadig bruger udgående marketing, overgå til realtidskampagneforløb før denne dato. Fra og med december 2024 er funktioner til sociale opslag og LinkedIn-oprettelse af kundeemne blevet fjernet. Vi planlægger ikke at understøtte sociale opslag i realtidsrejser, fordi det har lav efterspørgsel og brug. Men vi overvejer at føje LinkedIn Lead Gen til kampagneforløb i realtid i en fremtidig version.

Der kræves ingen licens eller klargøring for at bruge kampagneforløb i realtid. Alle eksisterende miljøer har det allerede. Faktisk forholder det sig sådan, at den opdaterede licens fjerner begrænsningen af antal i miljøer (se Annoncere ubegrænset programinstallationer i Dynamics 365 Customer Insights), så du kan nemt prøve kampagneforløb i realtid i et separat miljø, hvis du ønsker det.

Vi har et dedikeret afsnit i vores dokumentation til overgangsvejledning: Oversigt over overgange. Du bør angive et bogmærke for dette afsnit, da vi opdaterer det regelmæssigt baseret på produktopdateringer, spørgsmål og feedback.

Jeg er eksisterende Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-kunde, der bruger udgående marketing. Hvordan påvirker disse ændringer mig?

Som eksisterende udgående marketingkunde skal du notere fjernelsesdatoer og overgang til realtidskampagneforløb inden da for at undgå afbrydelser. Hvis du bruger sociale opslag eller LinkedIn-funktioner til oprettelse af kundeemner, skal du være opmærksom på, at de allerede er fjernet, og at din mulighed for at oprette nye sociale opslag eller LinkedIn-kundeemner er blevet begrænset. Dine data vil stadig være tilgængelige for rapportering.

Som det er tilfældet i øjeblikket, vil nyoprettede, kopierede, overførte eller gendannede miljøer kun omfatte realtidskampagneforløb. Du kan muligvis tilføje udgående ved hjælp af linket Aktivér, der findes på siden Indstillinger>Versioner. Dette link er kun tilgængeligt, når der findes et andet eksisterende miljø med udgående marketing. Hvis du ikke kan se linket til aktivering, skal du følge vejledningen for at anmode om, at der tilføjes udgående marketing

Jeg er ny Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-kunde. Hvordan påvirker disse ændringer mig?

Når du som ny kunde klargør Customer Insights - Journeys, kan du kun se realtidskampagneforløb. Vi tilbyder ikke længere udgående marketing til nye kunder, så din plan skal være at implementere og gøre realtidskampagneforløb live. Vi kan ikke gøre undtagelser fra dette, så du bør ikke oprette supportanmodninger for at tilføje udgående marketing.

Jeg kan ikke skifte inden den dato, hvor udgående marketing fjernes. Kan jeg anmode om en undtagelse?

Desværre ikke. I august 2023 meddelte vi, at udgående marketing ikke længere vil modtage investeringer, og migrering til realtidskampagneforløb var et vigtigt næste skridt. Vi giver nu kunder besked næsten et år i forvejen før datoen for fjernelse, så kunder har god til at planlægge og fuldføre overgangen til realtidskampagneforløb. Du bør priotere og fuldføre overgangen til realtidskampagner før datoen for fjernelse af udgående marketing. Vi kan ikke tilbyde undtagelser, da udgående marketing ikke understøttes efter denne dato.

Hvorfor understøtter I ikke sociale opslag i realtidskampagneforløb? Er der anfabelinger til, hvad der kan bruges i stedet?

Vi besluttede ikke at understøtte sociale opslagsfunktioner i realtidskampagneforløb, fordi det har lav efterspørgsel og brug. Det er heller ikke kernen i vores orkestreringsstrategi i realtid. Selvom der er mange punktløsninger til socialt opslag, kan vi ikke give nogen enkelt anbefaling. Når det er sagt, vil vi fortsætte med at indsamle kundefeedback og evaluere markedets efterspørgsel for at opdatere vores planer efter behov.

Hvordan skal jeg planlægge overgangen?

Vi har forberedt omfattende ressourcer (vejledning, værktøjer og diskussionsfora) til at hjælpe med overgangen. Se Oversigt over overgang

Hvorfor skal jeg overgå til realtidskampagneforløb?

Realtidskampagneforløb introducerer nye måder at markedsføre på ved at integrere de nyeste generative AI-funktioner, samtidig med at traditionelle udgående scenarier dækkes og forbedres. Det tilbyder en række fordele, der kan give engagerede B2C- og B2B-oplevelser.

Hvis du skifter til realtidskampagneforløb nu, kan du nyde godt af følgende fordele:

Udnyt generativ kunstig intelligens til at gøre mere med mindre

Realtidskampagneforløb hjælper allerede marketingfolk med flere indbyggede Copilot-funktioner til at:

• Nå det rette publikum ved blot at beskrive dine segmenter ved hjælp af hverdagsord.
• Oprette engagerende e-mail-indhold i løbet af få sekunder ved ganske enkelt at skrive nøglepunkter eller vælge emne og en tone, der passer til dit budskab.
• Modtage billedanbefalinger fra biblioteket, der supplerer dine mails.
• Omskrive dit eksisterende indhold for at gøre dine meddelelser mere overbevisende.
• Oprette nye kampagner blot ved at beskrive dem med enkle ord.
• Nå det rette publikum ved blot at beskrive dine segmenter ved hjælp af hverdagsord.
• Undgå, at meddelelser sendes på uønskede tidspunkter.
• Style dine mails og formularer på en måde, der er baseret på dit webstedsdesign.
• Få en trinvis vejledning i godkendelse af dit domæne.

Optimering af alle interaktioner

• Opnå problemfri integration med Dynamics 365 Customer Insights – Data for at udnytte kundeforståelsen og indsigt til at forbedre enhver interaktion.
• Udarbejd kampagner for kontakt- og kundeemneobjekter i Dataverse eller profiler fra Customer Insights.
• Reager på kundernes handlinger med det samme ved hjælp af indbyggede udløsere, brugerdefinerede udløsere eller udløsere baseret på alle dataændringer i Dataverse uden at skrive kode.
• Finjuster din målgruppe med avancerede segmenteringsfunktioner og et ubegrænset antal segmenter.
• Levér dine meddelelser via standardtekstbeskeder, pushmeddelelser og brugerdefinerede kanaler, og drag fordel af AI-drevet kanaloptimering for at nå ud til kunderne på den mest effektive kanal.
• Brug funktioner til hypertilpasning som dynamisk tekst og betinget indhold uden kode til at understøtte målrettede kampagner med 1:1-respons, der er skræddersyet til individuelle præferencer.

Forene salg og marketing

• Opret nemt effektive tilmeldingsformularer, identificer kundeemner, organiser arrangementer, eller opret kundepleje.
• Definer kriterier for granulære kvalificeringer for bedre at kunne identificere og prioritere kundeemner i den kommende, forbedrede kundeemnegenerator.
• Justere din indsats med sælgerne ved at dele en samlet tidslinje med kundeaktiviteter.
• Overfør problemfrit kvalificerede kundeemner til salgsteamet, eller engager salgsrepræsentanter i dit kundekampagneforløb på det helt rigtige tidspunkt ved at tildele et salgsopkald eller udløse en salgssekvens for yderligere at øge sandsynligheden for at lukke handler.

Skaler din forretning

• Udnyt afdelinger, brandprofiler og det nye samtykkecenter til at skræddersy kampagneforløb i realtid for at imødekomme din virksomheds unikke krav.
• Skaler virksomheden med 300 millioner månedlige interaktioner, og nå op til 100 millioner marketingkontakter.

Samlet set er overgang til realtidskampagneforløb en effektiv måde for dine virksomheder at forbedre marketingstrategier, forbedre kundeengagementet og skabe vækst.

Hvad med mine udgående marketingfunktioner, der i øjeblikket ikke er tilgængelige i realtidskampagneforløb?

Siden vi annoncerede overgangen til realtidskampagneforløb i august 2023, har vi foretaget flere funktionsforbedringer for at bygge bro over de største huller. Der er f.eks. udgivet dobbelt tilmelding og flere forbedringer af segmentering, formularer, kampagneforløb osv. I løbet af de næste mange måneder fortsætter vi med at foretage forbedringer, hvor det er muligt, for at give dig en problemfri oplevelse. Vores køreplan giver dog muligvis ikke fuld paritet med det, der blev tilbudt i udgående marketing. Du kan finde flere oplysninger ved at gennemse de enkelte sider for hvert funktionsområde i afsnittet Overgangsvejledning: Oversigt over funktionsområder

Hvad sker der med udgående tabeller og data, når udgående marketing fjernes?

Når udgående marketing fjernes, fjernes webstedsposten og tjenesterne til udgående marketing. Vi sletter ikke offentligt dokumenterede udgående marketingtabeller eller data fra disse tabeller, med visse undtagelser (se nedenfor). Disse tabeller og data forbliver i systemet, men de opdateres ikke, og de kan ikke bruges eller åbnes fra brugergrænsefladen, når oversigtsposten for udgående marketing er fjernet. Se yderligere oplysninger nedenfor (disse oplysninger kan ændres og opdateres, efterhånden som vi nærmer os datoen for fjernelse af udgående marketing):

• Aktivbiblioteket er fælles for både udgående marketing og realtidskampagneforløb. Som sådan er biblioteket og elementerne i det fortsat tilgængelige og brugbare.
• Analysedata for udgående marketing flettes med data realtidskampagneforløb.
  • Eksisterende brugerdefinerede Power BI-rapporter til udgående marketing fungerer ikke sammen med de konsoliderede data, fordi dataformatet, placeringen og adgangsmetoderne er forskellige i realtidskampagneforløb.
  • Insights-rapporter, der er en del af brugergrænsefladen i udgående marketing, er ikke længere tilgængelige.
• Hændelser er en delt funktion mellem realtidskampagneforløb og udgående marketing, og de samme tabeller bruges. Disse tabeller og dataene fjernes ikke.
  • Der er dog nogle kritiske forskelle i hændelsesformularerne og siderne mellem udgående marketing og realtidskampagneforløb. Hændelser, der er oprettet ud fra udgående marketing, holder derfor op med at fungere, når udgående marketing fjernes. Udgående marketinghændelser, der overskrider datoen for fjernelse af udgående marketing, skal genskabes i realtidskampagneforløb.
• Udgående marketingsegmenter fjernes ikke, men kan ikke bruges.
  • Selve segmenttabellen indeholder ikke den faktiske liste over medlemmer. Disse oplysninger gemmes i en intern tabel, der fjernes. Hvis du vil bevare segmentmedlemsdata, skal du eksportere segmentdataene, før udgående marketingtjenester fjernes.
  • Udgående marketingsegmenter er i øjeblikket tilgængelige for brug i kampagneforløb i realtid. Denne funktionalitet understøttes ikke, når udgående marketing er fjernet. Ethvert kampagneforløb, der bruger udgående marketingsegmenter, stopper med at fungere.
• Selvom brugergrænsefladen til udgående marketing ikke er tilgængelig i oversigten, kan du stadig få adgang til udgående marketingtabeller ved hjælp af avanceret søgning (eller i nogle tilfælde ved hjælp af standardbrugergrænsefladen, f.eks. på kontakttidslinjen, som indeholder links til udgående marketingmeddelelser). Selvom disse formularer er tilgængelige, fungerer de muligvis ikke korrekt og understøttes ikke.
• Værktøjer til import af mail i realtidskampagneforløb bevares i yderligere et par måneder, når udgående marketing er fjernet.
• Udgående marketingmails, indholdsblokke, formularer, segmenter, marketingsider, samtykkedata, kampagneforløb, skabeloner, pointmodeller for kundeemner, sociale opslag, abonnementslister osv. slettes ikke.
  • Da disse aktiver ikke kan bruges i realtidskampagneforløb, skal de overføres eller gendannes (du kan finde flere oplysninger ved at gennemse de enkelte sider for hvert funktionsområde i afsnittet om overgangsvejledning: Oversigt over funktionsområder).
  • Selvom disse tabeller bevares, kan enhver brugerdefineret brugergrænseflade, der opdaterede eller tilføjede poster til dem og var afhængig af udgående marketingtjenester, mislykkes (f.eks. enhver brugerdefineret brugergrænseflade, der havde plug-ins, der reagerede på hente/hente flere meddelelser).

Hvordan starter jeg kampagneforløb i realtid?

Nye kunder starter direkte i realtidskampagneforløb. Som ny kunde kan du starte med at udforske de primære funktioner, oprette en ny kampagne eller sende en hurtig mail.

Hvis du er eksisterende kunder, der bruger udgående marketing, er du i en "blandet tilstand", hvor funktioner for både udgående og realtidskampagneforløb er tilgængelige og kan bruges samtidig. Vores anberfalede tilgang er at starte progressivt med realtidskampagneforløb og derefter udvide, når du har fået tillid til det. Du kan begynde at bruge kampagneforløb i realtid til at køre nye kampagneforløb. På denne måde har du tid til at oplære og foretage fejlfinding af eventuelle afhængigheder eller problemer, der kan opstå. Efter at have oprettet og kørt et par realtidskampagner, kan du fortsætte med at flytte dine udgående kampagner. Det ville være et godt tidspunkt at revidere og redesigne dem. Mange af dine udgående kampagneforløb kan f.eks. flyde mere naturligt og genbruges ved hjælp af udløsere i realtidskampagneforløb.

For at sikre, at din overgang til realtidskampagneforløb bliver en succes, har vi designet en brugervenlig grænseflade, som ikke kræver omfattende gentræning – du vil opleve forbedringer på brugergrænsefladen, der i væsentlig grad vil forbedre anvendelighed og effektivitet.

For nemt at komme i gang med at levere oplevelser ved hjælp af kampagneforløb i realtid har vi designet et værktøj til mailovergang, gjort udgående segmenter tilgængelige direkte i realtidskampagneforløb og givet dig mulighed for at generere mere engagerende indhold og besøge eller oprette nye kampagneforløb inden for få minutter takket være vores nye AI-drevne Copilot-funktioner.

Hvor kan jeg få hjælp til at konfigurere kampagneforløb i realtid?

Realtidskampagneforløb er allerede tilgængelige. Du kan komme i gang ved at kontakte vores læringscenter: Customer Insights - Journeys oversigt

Hvis du skifter fra udgående marketing, skal du gennemse vores ressourceside (Overgangsressourcer til realtidskampagneforløb) for at modtage vejledning og forberede overgangen til realtidskampagneforløb.

Kontakt din kontochef med flere spørgsmål eller for at få hjælp.

Vil overgangen til realtidskampagneforløb kræve omfattende brugeromskoling på grund af en ny brugergrænseflade?

Overgangen til realtidskampagneforløb kræver ikke omfattende omskoling af brugere, især ikke for de mest almindelige marketingaktiviteter, der er anført nedenfor. I disse områder vil du enten ikke støde på nogen forskelle i brugergrænsefladen mellem udgående og realtidskampagneforløb, eller du vil opleve forbedringer af brugergrænsefladen, der forbedrer brugervenligheden og effektiviteten betydeligt.

Mailoprettelse

• Brugere, der er fortrolige med den udgående maildesigner, finder den samme grænseflade i realtidskampagneforløb til grundlæggende design- og redigeringsfunktioner. Brugergrænsefladen giver en nemmere og mere effektiv tilpasning uden behov for kodning/scripting.

Planlægning af arrangement

• Brugeroplevelsen i forbindelse med hændelsesplanlægning og formularer forbliver den samme i både udgående og realtidskampagneforløb, hvilket eliminerer behovet for yderligere træning.

Formularer

• Formularer drager fordel af en opdateret brugeroplevelse baseret på mailplanlægning.

Segmentgenerator

• Segmentgeneratoren i realtidskampagneforløb har en brugervenlig og intuitiv brugergrænseflade. Den understøtter nu instruktioner på naturligt sprog og gør det nemmere at oprette segmenter. Brugere kan angive instruktioner i dagligdags sprog i stedet for komplekse forespørgsler.

Kampagneforløb

• Grænsefladen til kampagneforløb er blevet omdesignet i realtidskampagneforløb. Feedback fra kunder indikerer, at den nye brugergrænseflade er mere brugervenlig, effektiv og naturlig. Al oplæring, der kræves til brugergrænsefladen med et nyt design, opfattes som en investering, der øger anvendelighed og effektivitet.

Hvad er den nye skala for realtidskampagneforløb, og hvordan er den sammenlignet med det tidligere niveau?

Marketingfolk kan nu nå ud til op til 100.000.000 kontakter eller kundeemner og sende op til 300.000.000 beskeder om måneden i realtidskampagneforløb. Dette er mere end 3 gange den tidligere udgående marketinggrænse på 30.000.000 kontakter og 100.000.000 månedlige interaktioner.

Med denne ekstra kapacitet kan du levere tilpassede oplevelser i stor skala og hjælpe kunderne på nye måder. Du kan bruge flere interaktioner til at få din forretning til at vokse, uanset om du øger kundebasen på nye markeder, tilføjer nye geografiske områder, fremmer nye produkter eller udvider din potentielle kundepipeline, så du når højere salgsmål.

Hvornår bliver den øgede skalering tilgængelig, og er den kun tilgængelig for realtidskampagneforløb?

Den nye skala af 100.000.000 kontakter og 300.000.000 månedlige interaktioner kan kun låses op med realtidskampagneforløb. Den er straks tilgængelig for kunder, der skal agere på den nye skala. Kontakt din Microsoft-repræsentant for at få mere at vide.

Er der ekstra omkostninger forbundet med det øgede skalerbarhedsniveau? Hvordan er implementeringsprocessen?

Der er en kontaktgrænse på 10.000.000 købte kontakter, der kan låse den nye skala op. Eksisterende kunder, der skal opgradere, eller nye kunder skal overholde kontaktgrænsen for at låse den nye skala op og få det øgede gennemløb.

Hvis du vil låse den nye skala op, skal du kontakte Microsoft-sælgerne angående dine behov. Slutpunkt til slutpunkt-processen til opgradering til den nye skala fuldføres inden for to uger.

Tip

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, kan du besøge Customer Insights - Journeys-communityforum