Tilføje en handling i et kampagneforløb

Denne side indeholder en oversigt over alle de mulige handlinger, du kan udføre i et kampagneforløb.

Du kommer til dashboardet Tilføj en handling ved at gå til Customer Insights - Journeys >Kampagneforløb og vælge det ønskede kampagneforløb eller oprette et nyt kampagneforløb ved at vælge +Nyt kampagneforløb. Hvis du vil tilføje en handling, når du er i kampagneforløbet, skal du vælge +Tilføj en handling under startnoden for kampagneforløbet.

Typer af handlinger

I realtidsrejser kan du starte forskellige handlinger. Nogle af disse handlinger omfatter afsendelse af meddelelser, kanaloptimering, betingelseshandlinger, opdeling af målgrupper og meget mere.

Hovedhandlingerne er grupperet under meddelelser, AI-drevne handlinger, betingelser, aktiviteter og connectorer. Du kan se alle tilgængelige handlinger under hvert afsnit nedenfor.

Meddelelser

Customer Insights - Journeys giver dig mulighed for at nå ud til kunder via almindelige meddelelsesfunktioner, f.eks. mail, sms, pushmeddelelser og meget mere. Se almindelige beskedhandlinger nedenfor.

Email

Du kan sende personlige e-mails for at fange dine kunders opmærksomhed. Du kan finde flere oplysninger under send en e-mail.

SMS-besked

Du kan sende en sms fra Customer Insights - Journeys ved at tilmelde dig en udbyder som Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio eller Vibes og konfigurere Customer Insights - Journeys til at arbejde med udbyderen. Du kan finde flere oplysninger i send en sms.

Push-meddelelser

Du kan sende pushmeddelelser. Push-meddelelser giver dig mulighed for hurtigt at sende tilbud, meddelelser eller andre oplysninger direkte til brugerne af din app. Du kan finde flere oplysninger i send en pushmeddelelse.

Anden kanal

Du kan også sende beskeder via brugerdefinerede kanaler for at fange kundernes opmærksomhed. Du kan finde flere oplysninger under oprette brugerdefinerede kanaler.

AI-drevne handlinger

Du kan dyrke kundespecifikke meddelelser i Customer Insights - Journeys via AI-drevne handlinger, f.eks. A/B-test og kanaloptimering.

A/B-test

Med A/B-test kan du måle, hvilken kanal eller indholdsmeddelelsesstrategi der giver større succes. Du kan finde flere oplysninger om brug af A/B-test under A/B-test i Customer Insights - Journeys.

Kanaloptimering

Kanaloptimering bruger AI til at finde den bedste kanal til at nå de enkelte kunder og forbedre dit engagement. Du kan få mere at vide om kanaloptimering under Brug AI-styret kanaloptimering til kørsel.

Betingelser

Du kan angive betingelser i hele kundernes kunderejser, f.eks. planlægning af ventetider på bestemte tidspunkter, ventetid på en bestemt udløser fra en kunde, opsætning af attributforgreninger eller opdeling af en målgruppe efter antal eller procentdel. Se alle de betingelser herunder.

Ventetid

Ventefeltet fastholder kunden i kampagneforløbet i den angivne venteperiode.

Vigtigt

Den maksimale tid, et ventefelt kan vente, er 90 dage eller 12 uger. Maksimumtidsgrænsen gælder, uanset om du vælger en bestemt tid eller angiver en fast dato.

Du kan konfigurere ventefeltet ved hjælp af følgende parametre:

• En angivet tid: Kunder venter i den angivne tid (f.eks. en time eller en dag). Tidsperioden starter, så snart kunderne kommer ind i ventefeltet.
• Indtil en bestemt dato og et bestemt klokkeslæt: Kunder skal vente indtil den angivne dato og det angivne klokkeslæt. Hvis dato og klokkeslæt allerede er indtruffet, fortsætter kunderne straks til næste trin.

Vent på en udløser

Der findes tre betingelsestyper for feltet Vent på udløser. For den første betingelsestype kan du angive at vente, indtil en tidligere meddelelse i din rejse får en interaktion. For den anden betingelsestype kan du angive en udløserattribut på en bestemt dato og et bestemt klokkeslæt for dine kunder. For den tredje betingelsestype kan du angive at vente, indtil en person eller kunde bliver medlem af et dynamisk segment i din rejse. Du kan finde flere oplysninger om denne betingelsestype i Vent på segmentmedlemskab. Konfigurationen af udløseren Vent på er nyttig i scenarier som aftalepåmindelser, hvor du kan vælge at vente en dag før aftalen med at sende en påmindelse. Oplysninger om dato og klokkeslæt skal inkluderes i den udløser, der startede rejsen for kunden.

Serier

Send et sæt meddelelser, indtil visse betingelser er opfyldt.

Forgrening af lundekampagneforløbet

Du kan oprette en forgrening på et kampagneforløb på to måder:

• Forgrening baseret på, om en bestemt handling blev udført eller ej. Et almindeligt eksempel er forgrening baseret på, om kunden har åbnet den sidste mail, der blev sendt. Denne type forgrening opnås ved hjælp af feltet Vent på udløser.

• Forgrening baseret på aktuelle oplysninger, f.eks. kundens demografiske oplysninger (f.eks. køn) eller andre relaterede oplysninger (f.eks. niveauet for fordelskundeprogram). Denne type forgrening opnås ved hjælp af Attribut forgrening.

De vigtigste forskelle mellem disse to forgreningsmetoder er:

"Vent på udløsergren" understøtter angivelse af en varighed, hvor længe der skal ventes, indtil den ønskede handling udføres. Vent på udløserforgrening understøtter også enkel tovejsforgrening. Derfor kaldes flisen også en "hvis/så-gren".

Attributgren har ikke en bestemmelse om ventetid. Attributforgreninger bruger de data, der er tilgængelige på udførelsestidspunktet, og tillader flervejsforgreninger.

Vent på udløsergren

Feltet "Vent på udløser" (hvis/så-gren) giver dig mulighed for at forgrene kundekampagneforløbet baseret på kundehandlinger som f.eks. at åbne en mail eller gennemføre et køb. Ventefeltet (hvis/så-gren) venter på, at kunden udfører udløseren inden for den angivne tidsfrist. Hvis kunden udfører udløseren, fortsætter kunden ned i ja-forgreningen. Hvis kunden ikke udfører udløseren inden for den angivne tidsbegrænsning, fortsætter kunden ned i nej-forgreningen, efter at tidsgrænsen er overskredet.

Du kan f.eks. konfigurere ventefeltet til at vente på hændelsen Mail åbnet i en tidligere sendt mail. Hvis tidsfristen er angivet til én dag, venter ventegrenen på, at kunden åbner mailen inden for den pågældende dag. Hvis kunden åbner mailen denne dag, fortsætter kunden ned i ja-forgreningen. Hvis kunden ikke åbner mailen denne dag, fortsætter kunden ned i nej-forgreningen efter én dag.

Forhåndsversion: Vent på segmentmedlemskab

Vigtige oplysninger

En eksempelvisningsfunktion er en funktion, der ikke er fuldført, men gøres tilgængelig, før den officielt frigives, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback. Eksempelvisningsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet.

Microsoft yder ikke support til denne eksempelvisningsfunktion. Microsoft Dynamics 365 Teknisk support kan ikke hjælpe dig med problemer eller spørgsmål. Forhåndsversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug, især ikke til behandling af personlige data eller andre data, der er underlagt juridiske eller lovgivningsmæssige overholdelseskrav.

Funktionen Vent på segmentmedlemskab gør det muligt at udføre mere komplekse handlinger ud over en enkelt udløser. Du kan f.eks. oprette en forgrening baseret på, hvor meget en kunde har brugt gennem flere transaktioner i en bestemt periode. I stedet for at vente på en bestemt udløser kan du i dette scenarie blot definere et dynamisk segment som "stor indkøber" og vente på, at kunden bliver medlem af det pågældende segment.

Attributforgrening

En attributforgrening giver dig mulighed for at forgrene kunderejsen baseret på forskellige attributter, herunder:

• Kundens attributter: Du kan forgrene kampagnen på grundlag af kundens attributter som f.eks. adresse eller alder. Kampagnens målgruppe definerer, hvilke attributter der vises. Hvis kampagneforløbet f.eks. er for kontakter, vises kun attributter til kontakter.
• Kundens medlemskab af et segment: Du kan forgrene kampagnen baseret på, om kunden er en del af et segment. Kampagneforløbets målgruppe definerer, hvilke segmenter der vises. Det er f.eks. kun kontaktbaserede segmenter, der vises for kampagneforløb, der er beregnet til kontakter.
• Attributter i udløsere: Du kan forgrene kampagnen baseret på attributværdier i udløsere. Hvis attributværdier skal vises, skal udløseren tidligere have fundet sted i kampagnen. Du kan derfor kun kontrollere attributværdierne for en udløser, der starter et udløserbaseret kampagneforløb, eller udløsere, der bruges i en "vent på udløser"-gren.

Attributforgreningen kontrollerer for attributværdier i det øjeblik, en kunde åbner dette felt. Når en kunde f.eks. åbner feltet for attributforgrening, kontrollerer betingelsen for segmentmedlemskab, om kunden er en del af det angivne segment på det pågældende tidspunkt.

Attributgren understøtter flervejsforgrening. Hvis du f.eks. har "kundeforbrug" som attribut, kan du oprette forskellige grene til forskellige udgiftsintervaller. Flere oplysninger i Tilpasse kampagneforløbsvariationer vha. flere kampagneforløbsforgreninger.

Opdeling af målgruppe

Målgruppeopdelingsfeltet giver dig mulighed for at opdele din målgruppe for at give tilfældige dele af målgruppen unikke oplevelser. Du kan opdele efter procent eller opdele efter tal. Få mere at vide: Forhåndsversion: Opdel målgruppen i grupper.

Aktiviteter

Du kan oprette aktiviteter for kunder ved bestemte forekomster i en rejse, f.eks. oprettelse og tildeling af et telefonopkald eller en opgaveaktivitet. Se tilgængelige aktiviteter nedenfor.

Telefonopkald

Du kan oprette og tildele et telefonopkald til kunder angående salg.

Task

Du kan oprette og tildele en opgaveaktivitet til kunder.

Connectors

Forbindelser indeholder yderligere funktioner ud over ovenstående handlinger. Du kan f.eks. aktivere en brugerdefineret udløser, hvor yderligere rejser eller Power Automate flows, der er knyttet til en brugerdefineret hændelse, udløses, når en kunde udfører en bestemt handling.

Aktivér en brugerdefineret udløser

Når du udløser en brugerdefineret hændelse, kan du aktivere en brugerdefineret hændelse på et hvilket som helst tidspunkt i kundekampagneforløbet. Ethvert kampagneforløb eller Power Automate-flow, der er forbundet med den tilpassede hændelse, udløses med det samme, når en kunde når feltet. Det inkluderer brugerdefinerede udløsere, der bruges i udgangskriterier, mål og "vent på udløser"-forgreninger for kampagneforløb.

Når du bruger en brugerdefineret udløser, kan du vælge, hvilke data der skal sendes som en del af hændelsesudløseren. Du kan vælge kundeprofildata (f.eks. attributter for målgruppen såsom kontakter og kundeemner) og data fra andre hændelsesudløsere, der bruges i kampagneforløbet (f.eks. attributter for hændelsesudløseren, der starter kampagneforløbet).

Som eksempel kan nævnes et kampagneforløb for ansøgning om et lån, som kan have forskellige trin, der kræver en menneskelig medarbejders godkendelse. Ved at oprette et separat kundekampagneforløb Power Automate-flow til godkendelse af undtagelse i forbindelse med lån kan du udløse det fra forskellige punkter i kampagneforløbene for låneansøgning, hvor der kan forekomme undtagelser. De data, som du sender sammen med udløsere, kan bruges til at udfylde dynamisk indhold eller som input til andre flowhandlinger.

Du kan få mere at vide om, hvordan du udløser en brugerdefineret hændelse, i Forhåndsversion: Udløse en handling uden for en hændelse.