Del via

Velkommen til Dynamics 365 kontaktcenter

  • Artikel

Dynamics 365 Contact Center er et skybaseret Copilot-produkt, der leverer intelligens, automatisering og effektivitet til alle engagementskanaler i en CRM-løsning efter eget valg. Det hjælper organisationer med at tilbyde problemfrie oplevelser på tværs af kanaler, yde fremragende selvbetjening, øge helpdesk-medarbejderens overprisproduktivitet og reducere driftsomkostningerne. Dynamics 365 Contact Center giver adgang til omnikanal-funktioner, f.eks. samtaleoversigt, interaktiv stemmerespons (ISR) og chatbots, synspunktsanalyse og live-transskriptioner og -oversættelser, der anvendes med generativ AI.

Her er nogle af de vigtigste funktioner i Dynamics 365 Contact Center:

  • Tilbyd selvbetjening via chat- og stemmebots.
  • Administrer samtaler på tværs af tale- og digitale kanaler.
  • Brug samlet distribution til effektivt at distribuere arbejdselementer.
  • Brug AI-baseret indlejret indsigt og analyse til at forbedre oplevelserne for kunden.
  • Samarbejd med eksperter i Microsoft Teams.
  • Administrere ydeevne og produktivitet via rapporter og dashboards.
  • Deltag i chats.

Diagram, der viser den komplette funktion af Dynamics 365 Contact Center, der inkorporerer funktionalitet og roller til selvbetjening, assisteret service og drift.

Næste trin

Systemkrav til Dynamics 365 Contact Center

Bruge Contact Center Administration til at konfigurere funktioner