Del via

Brug af Kontaktcenter Administration

  • Artikel

Velkommen til Kontaktcenter Administration, en app, der samler og forenkler administrationsoplevelsen for dit kontaktcenter.

Brug appen Kontaktcenter administration til at konfigurere funktionerne i Dynamics 365 Kontaktcenter, f.eks. samlet routing, vidensartikler, kanaler, stemme- og helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler.

Funktionerne omfatter:

  • Trinvis vejledning i konfiguration af en kanal.
  • Søgeindstillingen for nemt at finde administratorindstillingerne for de forskellige funktioner i appen.
  • Opgaveorienteret webstedskort.
  • Oversigtssider for de enkelte områder, hvor der vises oversigtsoplysninger med detaljerede links til administration af funktioner.
  • Landingssider pr. funktion med en oversigt over alle funktioner.
  • Oversigten over webstedet tilpasses de funktioner, der er klargjort.

Forudsætninger

Du skal have rollen Systemadministrator.

Brug af Kontaktcenter Administration

Appen installeres automatisk i alle Dynamics 365 Contact Center-organisationer. Du kan logge på Dynamics 365, og på siden apps skal du vælge Kontaktcenter Administration.

Systemkrav til Dynamics 365 Contact Center
International tilgængelighed af Dynamics 365 Kontaktcenter