Aktivér Copilot for at udarbejde e-mails

Medarbejdere kan udarbejde e-mails hurtigere ved hjælp af Copilot. Medarbejdere kan oprette kladdemails i sideruden i Copilot eller indbygget fra RTF-editoren.

Aktivering af videnskilder til Copilot til kladdemails

Indstillingen for at bruge videnskilder til kladdemails er som standard deaktiveret. Hvis Copilot skal bruge vidensartikler eller websteder, du har tillid til, til at udarbejde e-mails, skal du aktivere videnskilder til Copilot.

Aktivere skrivning af mail i sideruden

Hvis du vil give dine medarbejdere mulighed for at bruge funktionen til skrivning af en e-mail fra ruden på siden Copilot, skal du udføre følgende i Customer Service Administration:

1. Gå til Copilot-hjælperuden ved hjælp af en af følgende muligheder:
   • Helpdesk-medarbejders oplevelse>Produktivitet
   • Drift>Indsigt
2. Vælg Administrer i Copilot-hjælperude. Siden Copilot-hjælp vises.
3. Skift til/fra-feltet i Skriv en mail - Hjælp-rude til Til.
4. Vælg Gem.

Rediger de felter, der bruges til kladdemails

Du kan tilpasse de kildefelter i sagen, som Copilot bruger til kladdemails og forbedre sammenhængen og præcisionen af resultaterne. Du kan også vælge et brugerdefineret felt, som Copilot bruger til at oprette svar.

Copilot bruger følgende køreklare sagsfelter kladdemails:

• Sagstitel
• Beskrivelse af sag
• Kundekontakt
• Subject
• Sagsnoter
• Mailindhold

Næste trin

Skriv en mail med Copilot

Relaterede oplysninger

Forstå understøttelse af sprog i Copilot
Administrere Copilot-funktioner i Customer Service
Ofte stillede spørgsmål om Copilot i Customer Service