Aktivér Copilot-assistent
Copilot giver helpdesk-medarbejdere mulighed for at bruge Copilot-funktioner som at svare på spørgsmål, foreslå et svar og udarbejde en e-mail.
Forudsætninger
Du har rollen som Systemadministrator.
Aktivér Copilot-hjælpefunktionerne
Udfør følgende trin for at aktivere Copilot-funktioner i Kontaktcenter Administration:
- Brug en af følgende navigationsindstillinger:
- Vælg Administrer i Helpdesk-medarbejderoplevelse>Produktivitet>Copilot til spørgsmål og mails.
- Vælg Administrer i Handlinger>Indsigt>Copilot til spørgsmål og mails
- Siden Copilot til spørgsmål og mails vises. Du kan vælge de Copilot-funktioner, du vil aktivere for medarbejdere på denne side.
- Stil et spørgsmål: Fanen Stil et spørgsmål vises, når helpdesk-medarbejdere logger på programmet. Medarbejdere kan stille spørgsmål i samtaler, og Copilot besvarer spørgsmålene baseret på interne kilder i videnbasen.
- Ruden Hjælp – skriv en mail: Fanen Skriv en mail vises, når helpdesk-medarbejdere logger på programmet. Medarbejdere kan bruge Copilot- til at gøre mails mere tydelige, præcise og overbevisende.
Konfigurere videnskilder
Du kan konfigurere vidensbasen for Copilot for at generere svar.
Forudsætninger
Kontrollér, at vidensstyringen er konfigureret i miljøet, og at parametrene for vidensartikel er følgende:
- Opdateret til den seneste version
- Tilstanden er angivet til Publiceret
Bemærk
Copilot bruger kun indholdsattributten i videnartikeltabellen til at oprette svar på spørgsmål, skrive en mail og udarbejde chatfunktioner. Du kan ikke tilpasse funktionsmåden.
Aktivere videnbasen
Vælg vidensbasen for at give Copilot mulighed for at bruge interne vidensbaseressourcer til at generere svar. Copilot bruger ressourcerne til funktionerne Stil et spørgsmål og Skriv en mail, både i ruden Copilot Hjælp og RTF-editoren. Indstillingen er som standard deaktiveret.
Hvis du deaktiverer videnbasemuligheden, bruger helpdesk-medarbejdere Copilot til at udarbejde et udkast til en mail ved hjælp af prompterne Foreslå et opkald, Anmod om flere oplysninger, Vis forståelse for feedback og Brugerdefineret.
Tilføje websider, der er tillid til, som kilder
Du kan vælge Tilføj webadresse i Webressourcer for at tilføje domæner, der er tillid til. Du kan tilføje op til fem domæner, der er tillid til, som Copilot skal søge i og oprette svar fra. Copilot søger efter oplysninger op til to niveauer nede fra det konfigurerede domæne. Copilot bruger artikler, der er to noder nede i det konfigurerede domæne.
Bemærk
- Videnbasens indhold opdateres hver dag.
- Eksterne websider bruges kun af Copilot til kladder af mails og chatsvar.
Aktivér oversættelse
Vælg Lad medarbejdere oversætte svar, så medarbejdere kan oversætte svar genereret af Copilot til deres foretrukne sprog. Helpdesk-medarbejdere kan vælge fra en liste over sprog, som din organisation har føjet til Dynamics 365 Contact Center.