Integrere med multisessionsapps
Du kan integrere Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 med multisessionsapplikationer såsom Customer Service workspace og Omnichannel til Customer Service.
Customer Service workspace gør det muligt uden problemer for medarbejdere at administrere samtaler på tværs af forskellige kanaler. Det er en moderne, brugerdefinerbar, højproduktiv app, der giver agenter mulighed for at arbejde på flere sessioner ad gangen i et enkelt arbejdsområde.
Appen Omnikanal til Customer Service gør det muligt for organisationer straks at oprette forbindelse til og kommunikere med deres kunder via kanaler som Chat til Dynamics 365 Customer Service og SMS. Appen tilbyder en indholdsrig multitaskingoplevelse på tværs af forskellige kundesessioner.
Flere oplysninger:
- Introduktion til grænsefladen for helpdesk-medarbejder i Omnikanal til Customer Service
- Administrer sessioner i Omnichannel til Customer Service
- Helpdesk-medarbejdere, der bruger appen Omnikanal til kundeservice
- Customer Service Workspace