Tilstande og placeringer for kommunikationswidget i Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 understøtter følgende tilstande.
Forankret
Den dockede tilstand er standardtilstanden for kommunikationswidget, hvor den er placeret mellem sessionspanelet og applikationsfanepanelet.
Minimeret
Den minimerede tilstand er en overlejringstilstand, hvor kommunikationswidgetten er reduceret til en mindre størrelse for at give agenter mere skærmplads til at se applikationerne.
Dette er nyttigt for agenter, der er begyndt at tale med kunden og kun har brug for minimale handlinger (f.eks. hold og mute) på kommunikationswidgetten og dermed kan bruge pladsen til at se mere information på applikationsfanepanelet.
Skjult
Kommunikationspanelet er ikke synligt, men kommunikationswidgetkoden kører i baggrunden.
En agent kan manuelt skifte tilstanden fra docket til minimeret og omvendt.
Udbydere kan skifte tilstand ved hjælp af API'er.
Udbydere kan også bestemme kommunikationswidgettens tilstand, når de starter en session.