Otevřené žádosti o podporu
Důležitý
Prostředí podpory:
Existující: Toto je aktuální proces vytváření žádostí o podporu v centru Services Hub a prostředí, které aktuálně používá většina zákazníků.
Vylepšené: Jedná se o nový proces vytvoření žádosti o podporu samoobslužné podpory, ke kterému mají přístup někteří zákazníci.
Pomocník s podporou AI: Náš asistent podpory AI je nový proces žádosti o samoobslužnou podporu s asistencí AI, ke kterému mají přístup někteří zákazníci.
Centrum Services Hub má obvykle pouze jeden proces vytvoření žádosti o podporu. Když ale pracujeme na vytvoření lepšího celkového prostředí, dočasně existují tři prostředí, které může zákazník mít k vytvoření nové žádosti o podporu. V závislosti na tom, jestli už vaše organizace byla nasazená k novým funkcím, můžete mít přehled o dvou nejnovějších prostředích. V nadcházejících měsících budeme do nových funkcí přidávat další zákazníky.
Výběr správného prostředí
V horní části tohoto článku vidíte řádek tří selektorů:
To vám umožní vybrat správnou sadu pokynů pro prostředí pro vytvoření žádosti o podporu. Tady je postup, jak zjistit, jakou sadu pokynů potřebujete:
Přihlaste se do centra Services Hub a na pásu karet v horní části stránky vyberte Podporu.
V tomto okamžiku uvidíte jednu ze dvou možností:
Tlačítko "Otevřít žádost o podporu produktu"
Pokud se toto zobrazení zobrazí, vyberte na kartách v horní části tohoto článku možnost Existující prostředí a pak pokračujte k první části pod nadpisem Zahájit proces pro existující prostředí.
Tlačítko Použít nové prostředí podpory
Pokud se vám toto zobrazení zobrazí, potřebujete pokyny pro vylepšené prostředí pomocníka a pomocníka s podporou AI. Vyberte tlačítko Použít nové prostředí podpory v centru Services Hub a pak pokračujte ke kroku 3 zde v tomto článku a zjistěte, kterou sadu pokynů byste měli postupovat.
- Jakmile vyberete tlačítko Použít nové prostředí podpory, měli byste vidět jedno ze dvou nových zobrazení:
Formulář žádosti o podporu
Pokud se tato žádost o podporu zobrazí po výběru tlačítka Použít nové prostředí podpory v centru Services Hub, vyberte na kartách v horní části tohoto článku rozšířené prostředí a postupujte podle uvedených pokynů.
Výzva pomocníka s AI
Pokud se vám po výběru tlačítka Použít nové prostředí podpory v centru Services Hub zobrazí výzva Pomocníka s AI, vyberte na kartách v horní části tohoto článku kartu Pomocník s AI a postupujte podle uvedených pokynů.
Důležitý
Pokud máte přístup k novému vylepšenému prostředí, zkontrolujte také našeho průvodce připojením a seznam povolených adres URL.
Zahájení procesu existujícího prostředí
Otevření nové žádosti o podporu:
Přihlaste se do centra Services Hub.
V horní části stránky vyberte "Podpora" na hlavním navigačním pásu karet.
Vyberte modré tlačítko Otevřít žádost o podporu produktu.
Vyplňte formulář žádosti o podporu.
Vyplňte nový formulář žádosti o podporu.
Vyberte produkt a popište problém.
Potom popište závažnost problému a požadovanou úroveň podpory.
Zadejte kontaktní informace a upřednostňovaný způsob kontaktování.
Nakonec ověřte podrobnosti o nové žádosti o podpora Microsoftu a pak výběrem možnosti Odeslat uložte novou žádost o podporu.
Weby seznamu povolených webů
V závislosti na konfiguraci podnikové sítě možná budete muset přidat určité adresy URL do seznamu povolených adres, aby bylo možné používat novou platformu.
Další informace najdete v průvodci připojením centra Services Hub.
Zahájení procesu rozšířeného prostředí
Otevření nové žádosti o podporu:
Přihlaste se do centra Services Hub.
V horní části stránky vyberte "Podpora" na hlavním navigačním pásu karet.
Vyberte modré tlačítko Otevřít žádost o podporu.
Zadejte nové prostředí.
Vyberte tlačítko s popiskem Použít nové prostředí podpory.
Toto tlačítko vás povede k novému procesu žádosti o podporu. Následující část obsahuje pokyny, jak postupovat, jakmile tam dorazíte.
Postupujte podle nového procesu.
Poznámka
Nový proces samoobslužné podpory je k dispozici v 19 jazycích. Seznam podporovaných jazyků najdete v tématu Samoobslužná podpora podpory centra Services Hub.
Funkce samoobslužné podpory je založená na možnostech samoobslužné podpory Azure v rámci modernizované platformy. Microsoft vám umožňuje používat bohaté články k samoobslužnému použití na základě výběru vašeho produktu a problému.
V rozevíracím seznamu vyberte produktovou řadu.
Vyberte typ služby, verzi produktu, typ problému a podtyp problému.
Pokud máme vhodné články, funkce samoobslužné podpory vám doporučí, aby vám po zadání produktu a problému pomohla.
Pokud neexistují žádné použitelné články samoobslužné podpory a doporučené kroky pro váš problém nebo pokud poskytnutý obsah samoobslužné podpory váš problém nevyřeší, můžete pokračovat v odesílání nové žádosti o podporu.
Vyplňte nový formulář žádosti o podporu.
Nový formulář žádosti o podporu má tři hlavní části:
- Popis problému
- Další podrobnosti
- Zkontrolovat a vytvořit
V části Popis problému vyberte v rozevíracích seznamech typ služby, typ problému a podtyp Problém. Pak zadejte souhrn aktuálního problému.
Poznámka
V závislosti na nastavení obrazovky se možná budete muset posunout dolů, abyste viděli a vybrali tlačítko Další.
Vyberte tlačítko s popiskem Další.
V části Další podrobnosti vyplňte všechna povinná pole a uveďte další podrobnosti týkající se vaší žádosti o podporu problému.
Vyberte tlačítko s popiskem Další.
V části Zkontrolovat a vytvořit zkontrolujte všechny informace, které jste zadali.
Pokud je všechno správné, vyberte tlačítko s popiskem Odeslat.
Po odeslání žádosti o podporu se na webu zobrazí potvrzovací obrazovka.
Na potvrzovací obrazovce vyberte tlačítka s popiskem Zobrazit žádost o podporu v centru Services Hub.
Výběr tohoto tlačítka vás přesměruje zpět do prostředí centra Services Hub 1.0.
Kontaktujte centrum služeb Services Hub
Můžete také navštívit naši stránku Získat nápovědu a kontaktovat nás o pomoc s webem Centra služeb.
Kontakty podpory
Žádost o podporu může otevřít jenom kontakt podpory. Další informace o kontaktech podpory najdete v přehledu kontaktů podpory.
Weby seznamu povolených webů
V závislosti na konfiguraci firemní sítě možná budete muset přidat určité adresy URL do seznamu povolených adres, aby bylo možné používat novou platformu. Další informace najdete v průvodci připojením centra Services Hub.
Zahájení procesu pro prostředí Pomocníka s podporou AI
Otevření nové žádosti o podporu:
Přihlaste se do centra Services Hub.
V horní části stránky vyberte "Podpora" na hlavním navigačním pásu karet.
Vyberte modré tlačítko Otevřít žádost o podporu.
Zadejte nové prostředí.
Vyberte tlačítko s popiskem Použít nové prostředí podpory.
Toto tlačítko vás povede k novému procesu žádosti o podporu pomocníka s AI. Následující část obsahuje pokyny, jak postupovat, jakmile tam dorazíte.
Postupujte podle nového procesu.
Nový Pomocník pro podporu poskytuje přístup k řešením a podpoře pomocí veřejně dostupných informací, které vám pomůžou:
- Řešení potíží
- Integrace řešení MS Learn
- Vytvoření žádostí o podporu
Pomocí selektoru rozevíracího seznamu začněte vyplňovat část "Jak vám můžeme pomoct?" s informacemi o vašem aktuálním problému.
Pomocí zbývajících selektorů rozevíracího seznamu, které se zobrazí za prvním rozevíracím seznamem, uveďte další informace o vašem problému.
Pokud jsme pro váš problém doporučili kroky pro řešení potíží, pomocník s AI podpory je doporučí po vyplnění posledního selektoru rozevíracího seznamu.
Pokud jsme pro váš problém nedoporučují kroky pro řešení potíží, pomocník s AI podpory zobrazí zprávu s oznámením, že po tlačítkách můžete vybrat možnost Pokračovat v řešení potíží, vytvořit žádost o podporu nebo Hotovo.
Pokud se váš problém vyřeší doporučeným postupem nebo dokumentací, vyberte tlačítko s popiskem Hotovo.
Pokud stále potřebujete další pomoc, můžete vybrat Pokračovat v řešení potíží nebo vytvořit žádost o podporu.
Pokud vyberete Pokračovat v řešení potíží, pomocník s AI podpory vás vyzve k zadání dalších informací prostřednictvím textového pole.
Pomocník s AI podpory pak poskytne jakékoli informace a pomůže vám s vaším stavem:
Jakmile pomocník s AI podpory odpoví svým pokusem o pomoc, můžete znovu zvolit mezi tlačítky Vytvořit žádost o podporu a Hotovo.
Pokud se váš problém vyřešily, vyberte Hotovo. Pokud potřebujete další pomoc, vyberte Možnost Vytvořit žádost o podporu (přejděte k 5. kroku s pokyny).
Pokud vyberete Možnost Vytvořit žádost o podporu, pomocník s AI vám pošle stránku Nová žádost o podporu a můžete vyplnit a odeslat formulář a otevřít novou žádost o podporu pro váš problém.
Systém automaticky vyplní některé informace, které jste už poskytli asistentovi AI podpory, s informacemi o vašem problému, abyste mohli začít s novým formulářem žádosti o podporu.
Vyplňte nový formulář žádosti o podporu.
Nový formulář žádosti o podporu má tři hlavní části:
- Popis problému
- Další podrobnosti
- Zkontrolovat a vytvořit
V části Popis problému by se v rozevíracích seznamech už měl vybrat typ služby, typ problému a podtyp Problém. Z informací, které jste zadali asistentovi podpory AI, se tato informace nabíjela už.
Do textového pole označeného "Souhrn" vyplňte jakékoli vysvětlení a pozadí, které chcete uvést o aktuálním problému.
Poznámka
V závislosti na nastavení obrazovky se možná budete muset posunout dolů, abyste viděli a vybrali tlačítko Další.
Vyberte tlačítko s popiskem Další.
V části Další podrobnosti vyplňte všechna povinná pole a uveďte další podrobnosti týkající se vaší žádosti o podporu problému.
Vyberte tlačítko s popiskem Další.
V části Zkontrolovat a vytvořit zkontrolujte všechny informace, které jste zadali.
Pokud je všechno správné, vyberte tlačítko s popiskem Odeslat.
Po odeslání žádosti o podporu se na webu zobrazí potvrzovací obrazovka pro novou žádost o podporu.
Na potvrzovací obrazovce vyberte tlačítko s popiskem Zobrazit žádost o podporu v centru Services Hub.
Výběr tohoto tlačítka vás přesměruje zpět do prostředí centra Services Hub 1.0.
Kontaktujte centrum služeb Services Hub
Můžete také navštívit naši stránku Získat nápovědu a kontaktovat nás o pomoc s webem Centra služeb.
Kontakty podpory
Žádost o podporu může otevřít jenom kontakt podpory. Další informace o kontaktech podpory najdete v přehledu kontaktů podpory.