Kontaktní osoba podpory
Oprávnění
- Vytvoření žádosti o podporu od Microsoftu
- Otevření a správa žádostí o podporu, které vlastníte
- Správa přístupového ID a hesla podpory online pro správu žádostí o podporu
Onboarding rolí
Registrace
Klikněte na odkaz pro registraci v uvítacím e-mailu centra Services Hub.
Na přihlašovací stránce zadejte přihlašovací údaje pracovního e-mailového účtu.
Dokončete svůj profil a prozkoumejte dokumentaci centra Services Hub.
Ověření přístupu kontaktovat podporu
V centru Services Hub klikněte na kartu Správa a potom klikněte na Spravovat uživatele.
Posuňte se dolů na jméno uživatele a potvrďte, že je tlačítko Kontakt podpory zapnuté nebo v části Zobrazení, vyberte Kontakty podpory a zobrazte seznam kontaktů podpory.
Otevření žádosti o podporu
V centru Services Hub klikněte na kartu Podpora a potom klikněte na Kontaktovat podporu.
Klikněte na tlačítko Otevřít žádost o podporu.
Zobrazit žádosti o podporu
V centru Services Hub klikněte na kartu Podpora a pak vyberte Žádosti o podporu.
V zobrazení řídicího panelu uvidíte trendy podpory podle počtu, produktů a souhrnu.
Co je potřeba vědět
- Podrobnosti žádosti o podporu, které jste otevřeli nebo vlastní, můžete zobrazit jenom vy.
- Pokud chcete zadat žádosti o podporu pro Azure, Office 365 a Dynamics, budete přesměrováni na příslušný web podpory produktů.
- Pokud chcete zobrazit podrobnosti žádosti o podporu pro Azure, Office 365 a Dynamics, přejděte na příslušný web podpory produktů.
- Oprávnění uživatele může povolit nebo zakázat pouze správce služeb nebo zástupce Společnosti Microsoft, aby se mohla jednat o kontakt podpory.
- Aby bylo možné otevřít a zobrazit žádosti o podporu, musí e-mail účtu centra Services Hub odpovídat e-mailu, který je již zaznamenán v systémech podpory Microsoftu.
- Odkaz Kontaktní podpora Microsoftu vás přesměruje na: https://support.microsoft.com/premier.
- Při prvním přihlášení včetně přístupového ID a hesla budete muset ověřit svůj účet.
- Pokud jste kontakt podpory, můžete si pro své přístupové ID resetovat svoje vlastní heslo online.
- Pokud potřebujete pomoc s centrem Services Hub, přihlaste se k centru Services Hub pomocí své registrované e-mailové adresy. V nabídce Operace vyberte Nápověda a pak nás kontaktujte. Vyplňte formulář týmového centra Kontaktní služby a klikněte na Odeslat. Po úspěšném odeslání se vytvoří případ a obdržíte automatizované oznámení s informacemi o případu.