Sdílet prostřednictvím

Použití přístupového ID a ID smlouvy k vytvoření místních incidentů odborné podpory

  • Článek

Platí pro: BenefitsPartner

Úvod

Tento článek vysvětluje, jak se k online odeslání incidentů odborné podpory používá přístupové ID a ID smlouvy. Použitý příklad je pro incidenty podpory produktů maICPP (Microsoft AI Cloud Partner Program). Pracovní postup je ale velmi podobný pro Visual Studio a Software Assurance.

Online odeslání je výhodné, protože můžete odeslat žádost kdykoli (24 hodin denně, 7 dní v týdnu), vyhnout se telefonní nabídce a telefonní frontě, najít relevantní samoobslužné zdroje a zadat podrobný popis problému, včetně příloh, které vám pomůžou rychleji vyřešit váš technický problém.

ID přístupu a ID smlouvy se používají pro profesionální místní žádosti o podporu Microsoft Azure a Dynamics.

Smlouvy o podpoře

Pokud máte více incidentů odborné podpory, vyžaduje se smlouva o podpoře. Smlouva se používá ke sledování zůstatku dostupných incidentů podpory a vypršení platnosti výhod po jednom roce (smlouvy o programu Microsoft AI Cloud Partner Program 1 rok+30 dnů). Přístupové ID a ID smlouvy se vyžadují k jednoznačné identifikaci vaší smlouvy o podpoře a k online odeslání incidentu podpory. Zadají se jenom jednou a pak se přidružují k vašemu portálu pro budoucí žádosti. Pokud chcete sdílet výhody podpory, jednoduše sdílejte přístupové ID a ID smlouvy (nedoporučuje se sdílení přihlašování a hesel).

Portály pro odesílání online zákazníků

Produkt Portál Požadavky ID přístupu a ID smlouvy
Jakýkoli místní produkt https://aka.ms/SupportforBusiness

Vytvořte žádost o podporu a klikněte na Tlačítko Začínáme.		 1. Výběr výrobku, 2. Podrobnosti o problému a 3. Plán podpory pro přidání smlouvy nebo zakoupení incidentu podpory

Pokud chcete přidat smlouvu o podpoře, přihlaste se přes Microsoft Entra a ID smlouvy s Přístupovým ID a ID smlouvy

Přihlášení MSA a platební karta pro nákup incidentů podpory plateb za incident (PPI)		 Požadováno pro smlouvy o podpoře
systém Microsoft Office 365, Intune, EMS https://portal.office.com/AdminPortal Přihlášení k portálu Office Nepovinné
Microsoft Azure https://portal.azure.com Přihlášení k předplatnému Azure

ID přístupu a ID smlouvy nebo plán podpora Azure		 Požadováno pro smlouvy o podpoře
Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central atd. používají Power Platform a novou žádost o podporu

Služby životního cyklu pro finance a provoz, maloobchod nebo talent – viz DOCS 		Přihlášení k předplatnému Dynamics

ID přístupu a ID smlouvy nebo plán podpory Dynamics		 Požadováno pro smlouvy o podpoře

Podrobný postup: Odeslání místní nebo hybridní žádosti o podporu pomocí ID přístupu a smlouvy

Rychlý souhrn

Portál Podpora pro firmy umožňuje vytvoření nebo správu žádostí o profesionální podporu (pokud jste primárním nebo dalším kontaktem na žádost o podporu).

Pokud chcete odeslat žádost online pro místní produkt, přihlaste se k podpoře pro firmy pomocí účtu Microsoft (MSA) nebo účtu Microsoft Entra Directory, vyplňte svůj jednorázový profil a na stránce Spravovat žádosti o podporu klikněte na +Vytvořit novou žádost o podporu.

Postupujte podle kroků v novém pracovním postupu žádosti o podporu:

  • "Krok 1: Řekněte nám o problému, který máte" slouží k identifikaci produktu a popisu problému.

  • "Krok 2: Řekněte nám o typu potřebné podpory" je místo, kde vyberete aktivní smlouvu o podpoře, kterou jste přidali nebo rozbalili možnost "Potřebujete koupit nebo rozšířit další plány podpory?". pokud chcete přidat smlouvu nebo kliknout na Koupit a koupit incident podpory (platba za incident, PPI*).

*Pro přihlášení k Microsoft Entra není k dispozici platba za incident, použijte přihlášení MSA, např. Outlook.com pro průběžné platby za incident (další informace).

Pokud máte nějaké problémy s přidáním nebo použitím smlouvy o podpoře nebo se zobrazí chyba Smlouva je už zaregistrovaná, rozbalte položku "Chcete zobrazit nedostupné plány podpory?". pokud chcete zobrazit chybové zprávy, například vypršela platnost plánu podpory, plán podpory nemá k dispozici žádné jednotky, plán podpory nelze použít pro podporu pro zadaný produkt.

Poznámka:

Vaše smlouva o podpoře nebo plán podpory se nezobrazí, pokud:

  • Nepřidali jste smlouvu, abyste ji přidružili k aktuálnímu přihlašovacímu účtu. Zobrazit aktivaci výhod
  • Platnost smlouvy o podpoře vypršela (obvykle 1 rok nebo pro program Microsoft AI Cloud Partner Program 1 rok +30 dnů).
  • Nejsou k dispozici žádné incidenty podpory.
  • Verze produktu není povolená pro vaši smlouvu o podpoře nebo plán podpory. V případě programu Microsoft AI Cloud Partner Program a výhody podpory sady Visual Studio musí být verze produktu ve fázi hlavní podpory životního cyklu podpory.
  • Podpora cloudových podpisů programu Microsoft AI Cloud Partner Je určená jenom pro cloudové produkty, ne pro místní produkty.
  • Microsoft AI Cloud Partner Program Core výhody Product Support Incidents, např. Partner support Gold 20pack atd. jsou pouze pro poslední místní produkty, které nelze použít pro cloudové produkty. Partneři proto používají podporu cloudových podpisů nebo si kupou podporu cloudu.

Vyžaduje se přihlášení a jednorázový profil

Pokud chcete používat podporu pro firmy, musíte použít účet Microsoft (MSA) nebo přihlášení k účtu Microsoft Entra Directory, např. Pracovní účet pro zákazníky nebo účet Partnerského centra.

Pokud potřebujete koupit incident podpory pro starou verzi produktu. Použití přihlášení MSA (nikoli Microsoft Entra) a platební karty k nákupu plateb za incident (PPI) – viz Plány podpory Professional Support (pay-per-incident) nejsou k dispozici pro účty Microsoft Entra Directory.

Při prvním použití pracovního postupu musí uživatel dokončit profil. Křestní jméno a příjmení se zobrazují šedě, protože jsou založené na účtu použitém k přihlášení. Informace slouží k nastavení výchozích hodnot a všechny hodnoty je možné později změnit.

Pokud jste přidali smlouvu a nezobrazuje se nebo se pokoušíte přidat novou smlouvu a máte problémy s chybějící smlouvou o podpoře nebo přidání smlouvy se nezdaří.

Aktivace výhod

K prvnímu přidání smlouvy potřebujete aktivovanou smlouvu a ID přístupového ID a ID smlouvy; než budete moct vytvořit žádost o podporu online.

Nová místní žádost o podporu

+ Vytvoření nové žádosti o podporu

Na stránce Spravovat žádosti o podporu kliknutím na tlačítko + Vytvořit novou žádost o podporu spusťte pracovní postup.

Rozložení pracovního postupu je svislé, klikněte na další, jak postupujete, i když se pracovní postup a úpravy vrátíte a aktualizujete krok.

Krok 1: Řekněte nám o problému, který máte.

Vyberte produkt, verzi, kategorii, problém, popis problému. Pokud je k dispozici, vyzkoušejte virtuálního agenta. Kliknutím na Další přejděte k dalšímu kroku.

Krok 2: Řekněte nám o typu podpory, kterou potřebujete

Vyberte existující smlouvu o podpoře, přidejte novou smlouvu o podpoře nebo v této části kupte podporu. Pokud jste dříve přidali smlouvu o podpoře a nezobrazí se, rozbalte položku "Chcete zobrazit nedostupné plány podpory?". a také zkontrolujte účet, který jste použili k přihlášení.

Smlouvy o podpoře

Zobrazí se stávající smlouvy o podpoře, včetně koncového data a zbývajících incidentů.

"Chcete zobrazit nedostupné plány podpory?" je místo, kde se zobrazují chybové zprávy v případě přidružených plánů podpory vypršela platnost plánu podpory, plán podpory nemá k dispozici žádné jednotky, plán podpory nelze použít pro podporu pro zadané produkty. Pokud přidáte stejnou smlouvu o podpoře více než jednou, zobrazí se chybová zpráva "Smlouva je už zaregistrovaná". a měli byste zkontrolovat chybové zprávy.

Závažnost a směrování

Když je vybraný plán podpory, vyberte ho. Vyberete závažnost.

Poznámka:

Možnost podpory 24/7 se zobrazí pouze v kritické závažnosti.

Kde se nacházíte a směruje vaše žádost podle časového pásma, zkontrolujte správnost hodnot.

Přidání smlouvy nebo podpory nákupu

Rozbalte položku "Potřebujete koupit nebo rozbalit další plány podpory?".

  1. Přidání smlouvy umožní použití přístupového ID a ID smlouvy k přidání incidentů podpory partnerských produktů, např. Partner support Gold 20pack Viz Aka.ms/N-1 nebo jiné smlouvy o profesionální podpoře, např. Visual Studio.

  2. Kupte placenou podporu. K nákupu PPI je možné použít pouze účet Microsoft (MSA).

Pokud uživatel používá účet Microsoft Entra Directory, musí se odhlásit, aby si koupil PPI.

Balíček 5 není k dispozici ve všech oblastech. Doporučujeme zakoupit jeden incident, pokud si nejste jistí, že se všechny zakoupené incidenty použijí do 1 roku.

Vyplňte podrobnosti platební karty a přidružte platbu k aktuálnímu přihlašovacímu účtu. Pokud chcete změnit nastavení, přejděte na account.microsoft.com.

Po uložení platební karty použijte k nákupu incidentu podpory. Jak je uvedeno v pracovním postupu "Budete se vám účtovat okamžitě. Tato transakce podléhá smlouvě o poskytování služeb společnosti Microsoft." Pokud chcete změnit nastavení, přejděte na account.microsoft.com.

Krok 3: Zadání primárních kontaktních údajů

Primární kontakt kontaktuje pracovník podpory Microsoftu a může zobrazit otevřené nebo uzavřené žádosti na stránce Spravovat žádosti o podporu.

Krok 4: Sdílení této žádosti o podporu

Přidejte další kontakt jako záložní kontakt pro pracovníka podpory Microsoftu a povolte ostatním kontaktům zobrazit otevřenou nebo uzavřenou žádost na stránce Spravovat žádosti o podporu.

Pokud vytvoříte žádost o podporu pro kolegu a přidáte ho jako primární kontakt, musíte svůj účet přidat jako další kontakt, abyste mohli sledovat stav.

Krok 5: Ověření informací

Kliknutím na upravit výše uvedené kroky aktualizujte informace.

Krok 6: Odeslání žádosti

Odesílejte se na potvrzovací stránce. Podrobnosti o případu budou e-mailem e-mailem pouze primární kontakt.

Pokud odesílaný není primárním nebo dalším kontaktem, nemůže spravovat žádosti o podporu, aby viděl otevřené nebo uzavřené žádosti.

Primární i další kontakt můžou otevřít nebo uzavřenou žádost zobrazit online.

Správa žádostí o podporu

Můžete zkontrolovat stav, odesílat a zobrazovat komunikaci, nahrávat přílohy a přidávat další kontakty.

Když se přihlásíte k podpoře pro firmy , můžete spravovat žádosti o podporu na základě svého účtu. Žádosti o podporu můžete zobrazit, pokud se váš účet používá jako primární kontakt nebo jste byli přidáni jako další kontakt. Pokud vytvoříte žádost o podporu s jiným uživatelem nebo účtem jako primární kontakt, přidejte svůj účet jako další kontakt, abyste mohli sledovat stav. Pokud zapomenete, požádejte případový kontakt, aby vás přidal jako kontakt pomocí karty sdílení.

E-mail s ID žádosti a souhrnnými podrobnostmi žádosti se odešle jenom primární kontakt na žádost o podporu.

Primární kontakt nebo další kontakt vás může přidat jako další kontakt pomocí žádostí o správu podpory. Pracovník podpory Microsoftu, který žádost vlastní, může také přidávat nebo odebírat kontakty.

Kontaktování podpory programu Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP)

Jste členem programu Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) a potřebujete pomoc od podpora Microsoftu? Získejte podporu od vlastních odborníků Microsoftu. Můžou pomoct s problémy s partnerskými programy, předběžnou pomoc, problémy s produkty Microsoftu, dotazy k fakturaci a další. Začněte tady a podívejte se na možnosti podpory Microsoftu.