Chybějící smlouva o podpoře nebo selhání přidání smlouvy
Platí pro: Partner
Příznaky
Při používání pracovního postupu Podpora pro firmy v kroku 2: Řekněte nám o typu podpory, kterou potřebujete, možná máte problémy s používáním smlouvy o podpoře.
Když vyberete jinou verzi produktu, už se nezobrazí stávající smlouva o podpoře, která fungovala správně.
Když použijete tlačítko přidat smlouvu, zobrazí se chybová zpráva nebo dojde k tichému selhání; a pro výběr není k dispozici žádná smlouva.
Příčina a řešení
- Chybová zpráva "Plán podpory nelze použít pro podporu u zadaných produktů" se může zobrazit, pokud vybraná verze produktu není v rámci konkrétní smlouvy o podpoře podporovaná. Pokud chcete tento problém vyřešit, vyberte platný produkt podporovaný v rámci konkrétní nabídky. Placená podpora pokrývá hlavní a rozšířenou podporu většiny produktů. Pokud používáte účet Microsoft Enterprise Directory, odhlaste se a kupte si PPI.
Plán podpory se zobrazí jenom v případě, že je verze produktu podporovaná pro konkrétní nabídku (např. Podpora partnera Gold 20pack nebo podpora sady Visual Studio). Pokud je vybraný platný produkt, můžete smlouvu o podpoře vybrat jako normální. Každý produkt nebo služba bude podporován podle pokynů pro konkrétní nabídku. Pouze placená podpora pokrývá hlavní a rozšířenou podporu většiny produktů.
Pokud uživatel používá účet Microsoft Enterprise Directory, musí se odhlásit, aby si koupil PPI.
Pokud vypršela platnost vaší smlouvy o podpoře, zobrazí se chybová zpráva "Vypršela platnost plánu podpory". Pokud chcete prodloužit smlouvu o podpoře, použijte možnost Koupit hned a kupte si nový incident podpory.
Pokud jste použili všechny incidenty podpory, zobrazí se chybová zpráva "Plán podpory nemá k dispozici žádné jednotky". Pokud chcete koupit nový incident podpory, použijte možnost Koupit hned.
Pokud jste ke svému účtu přidali existující smlouvu více než jednou, zobrazí se zpráva "Smlouva je už zaregistrovaná". Ke svému účtu stačí jenom jednou přidat smlouvu. Pokud chcete zobrazit všechny chybové zprávy související s vaší předchozí smlouvou o podpoře, rozbalte část "Chcete zobrazit nedostupné plány podpory?".
Více informací
Incidenty podpory produktů MAICPP
Incidenty podpory produktů microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) jsou "Partner support Gold 20pack", "Partner support Silver 15pack" a "Partner support MAPS 10pack".
Základní výhody podpory partnerů se řídí zásadami podpory N-1 pro místní produkty a hybridní řešení. Zásady podpory N-1 umožňují pouze novější místní produkty (podpora cloudových produktů se nezmění). N-1 zahrnuje aktuální produkt (N) a předchozí verzi produktu (N-1) a pouze pro produkty v hlavní podpoře. Pro vytvoření incidentu podpory není k dispozici žádný produkt, u kterého skončila hlavní podpora. Pokud se partner pokusí použít incidenty podpory produktů MAICPP pro starý místní produkt, například Windows Server 2019, nabídka podpory se nezobrazí, protože se nedá použít pro starý produkt.
Další informace najdete v tématu
Podpora podpisového cloudu a rozšířená podpora pro partnery (ASfP)
Nabídky podpory "Podpisová cloudová podpora" a "Rozšířená podpora pro partnery" jsou určené jenom pro cloudové produkty. Pokud se pro cloudový produkt použilo přístupové ID a ID smlouvy prostřednictvím webu Azure Portal, zobrazí se nabídka podpory, protože Azure je cloudový produkt. Pokud jste vybrali místní produkt, plán podpory se zobrazí v části Nedostupné plány podpory a v chybové zprávě se zobrazí zpráva "Plán podpory nelze použít pro podporu zadaného produktu".
Předplatná sady Visual Studio
Vývojářské nástroje, jako je integrované vývojové prostředí sady Visual Studio a Team Foundation Services, obdrží hlavní i rozšířenou podporu prostřednictvím svého předplatného sady Visual Studio.
Produkty, které nejsou vývojářské (například SQL, Windows, SharePoint) stažené z Předplatná sady Visual Studio jsou způsobilé jenom pro hlavní podporu. Tyto produkty jsou licencované pouze pro vývojová prostředí k návrhu, vývoji, testování nebo předvedení aplikací. Tyto produkty nejsou licencované pro produkční prostředí.