Technická podpora partnerů pro cloudové nebo místní produkty
Příslušné role: Správce partnera v programu Microsoft AI Cloud Partner | Agent pro správu
Poznámka:
Microsoft Partner Network se teď nazývá Program Microsoft AI Cloud Partner Program.
Tento článek popisuje výhody technické podpory a konzultace , které jsou k dispozici partnerům v Partnerském centru. Výhody se liší v závislosti na výhodách nabízených partnerem, který zakoupil.
Tento článek je určený pro členy programu Microsoft AI Cloud Partner Program, kteří potřebují vědět, jak:
- Aktivujte své technické výhody.
- Zobrazte si jejich přístupové ID a ID smlouvy.
- Zjistěte, jaké technické výhody podporují produkty a verze.
- Zahajte proces vytvoření ticketu technické podpory využitím výhod programu Microsoft AI Cloud Partner Program.
Tento článek je relevantní pro:
- Správci partnerů programu Microsoft AI Cloud Partner, kteří chtějí aktivovat výhody technické podpory.
- Každý uživatel s přidruženým uživatelským účtem programu Microsoft AI Cloud Partner Program, který chce po aktivaci zobrazit přístupové ID a ID smlouvy.
- Agenti pro správu, kteří potřebují vytvořit podporu jménem zákazníka pro cloudové produkty.
- Každý, kdo má účet Microsoft Entra ID nebo smlouvu o poskytování služeb Microsoftu (MSA), kteří chtějí vytvořit místní žádosti o podporu jménem zákazníka nebo pro vlastní organizaci.
Poskytnutí nároku na technickou podporu a podporované produkty
Technická podpora poskytuje řešení potíží pro konkrétní problém, chybovou zprávu nebo funkčnost, která nefunguje podle očekávání. Partnerské centrum nabízí dva typy výhod technické podpory: podpora podpisového cloudu a podpora produktů Microsoftu.
Aktivace podpory cloudu podpisů
Podpora cloudových podpisů poskytuje partnerům technickou podporu pro cloudové produkty. Aktualizujeme datum účinnosti změny výhody neomezené cloudové podpory, aby se projevila ještě v tomto kalendářním roce. Očekáváme, že vás budeme aktualizovat, jakmile se potvrdí nové datum. Partneři s balíčky výhod, které zahrnují neomezené incidenty podpory cloudu Signature, jsou omezené na 50 incidentů. Další informace o výhodách najdete v průvodci výhodami s různými programy.
- V Partnerském centru, v pracovním prostoru Výhody, se přihlaste k výhodě technické podpory & Konzultace, abyste aktivovali tuto výhodu a odeslali žádost o podporu.
- Podívejte se na počet incidentů podpory cloudových podpisů, které byly použity, a počet zbývajících incidentů.
Pokud partner vyčerpá dostupné incidenty, může vytvořit lístky podpory pomocí dalších dostupných plánů podpory. Můžou si také koupit další incidenty podpory nákupem dalších nabídek programu Microsoft AI Cloud Partner Program nebo plánů podpory partnerů.
Aktivace podpory produktů Microsoftu
Podpora produktů Společnosti Microsoft poskytuje partnerům technickou podporu pouze pro nejnovější místní verze produktů. Použijte centrum Services Hub pro místní podporu produktů.
Produkty, které jsou místní, Azure nebo Dynamics, potřebují plán podpory a mají limit počtu incidentů podpory. Výhody plánu podpory musí být aktivovány, aby bylo možné získat přístupové ID a ID smlouvy pro každou výhodu. Jedinými produkty, které nepotřebují plán podpory, jsou produkty Microsoftu 365, protože nepoužívají podporu signature cloudu. Partneři nemusí aktivovat výhody ani používat přístupové ID a ID smlouvy.
Poznámka:
Než je budete moct používat, musíte si aktivovat výhody technické podpory.
V rámci členství v programu Microsoft AI Cloud Partner Program mají partneři nárok na následující technickou podporu:
| Technická podpora | Označení partnera pro řešení pro partnery služeb a školení | Výhody spuštění partnera | Základní výhody úspěchu partnera | Úspěch partnera – rozšířené výhody | Action Pack | Starší stříbrná verze | Starší zlatá verze |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Podpora cloudových podpisů (pouze pro cloudové produkty*) | 50 – incidenty | - | Dva incidenty | Pět incidentů | - | Cloudové kompetence: 50 incidentů Další kompetence: Pět incidentů |
Cloudové kompetence: 50 incidentů Další kompetence: 10 incidentů |
| Podpora produktů Microsoftu (jenom nedávné místní produkty) | 20 incidentů | - | - | - | 10 incidentů | 15 incidentů | 20 incidentů |
*Produkty Microsoft 365 nepoužívají podporu cloudových podpisů. Partneři nemusí aktivovat výhody ani používat přístupové ID a ID smlouvy.
Všechny výhody najdete v průvodci výhodami programu Microsoft AI Cloud Partner.
Aktivace výhod před použitím
Pokud chcete aktivovat technické výhody, potřebujete role zabezpečení správce partnerského programu Microsoft AI Cloud. Po aktivaci můžou všechny uživatelské účty zobrazit přístupové ID a ID smlouvy.
Všichni vaši uživatelé mají společné přístupové ID a ID smlouvy, které používají k připojení svého uživatelského účtu k výhodě (plánu podpory) na příslušném portálu podpory.
Zobrazení a aktivace výhod technické podpory
Pokud chcete zobrazit nebo aktivovat výhody technické podpory, postupujte takto:
Přihlaste se k Partnerskému centru pomocí přidruženého účtu a vyberte Výhody.
Poznámka:
Musíte mít účet přidružený k programu Microsoft AI Cloud Partner Program.
Vyberte výhody technické podpory a konzultace. Na stránce s výhodami technické podpory a konzultace se zobrazují aktivní nabídky členství ve vaší organizaci.
Snímek obrazovky se stránkou Výhody v podokně Technická podpora a konzultace s vybranou jednou aktivní nabídkou členství
Poznámka:
Pokud nemáte aktivní nabídky členství, zobrazí se zpráva Vypadá to, že ještě nemáte žádné výhody.
Pokud má vaše společnost aktivní nabídky členství, ale nevidíte je, možná jste se přihlásili pomocí nesprávného účtu.
Pokud chcete zkontrolovat svůj účet, vyberte v pravém horním rohu stránky ikonu Účet a v případě potřeby vyberte Přihlásit se pomocí jiného účtu .
Pokud chcete tuto výhodu aktivovat, vyberte na panelu průvodce odkaz Na název výhody v části Aktivovat výhodu a pak vyberte tlačítko Aktivovat . Po minutě nebo dvou se zobrazí přístupové ID a ID smlouvy.
Snímek obrazovky s průvodcem konzultace publikováním aplikací v části Úvod Tlačítko Aktivovat je zvýrazněné.
Poznámka:
Pokud se tlačítko Aktivovat zobrazuje šedě, váš účet nemá roli zabezpečení správce partnera v programu Microsoft AI Cloud Partner Program.
Pokud chcete najít uživatele, který má požadovaná oprávnění k aktivaci výhod, přejděte do části Správa uživatelů a vyfiltrujte správce partnera v programu Microsoft AI Cloud Partner Program.
Přístupové ID a ID smlouvy se zobrazí všem uživatelům po úspěšné aktivaci.
Každý uživatel musí používat stejné přístupové ID a ID smlouvy. V případě, že uživatel nemá přístup k partnerskému tenantovi, můžou být tato ID distribuována prostřednictvím e-mailu.
Snímek obrazovky s průvodcem podporou produktů Microsoftu v části Aktivovat výhody Zvýrazní se ID smlouvy a přístupové ID.
Poznámka:
Když uživatel poprvé přistupuje k technické výhodě pomocí svého uživatelského účtu, jednou zadá přístupové ID a ID smlouvy. Uživatel nemusí znovu přidávat výhody, pokud při obnovení výhod nezískute nové přístupové ID a ID smlouvy. Pokud tedy používáte podporu cloudu Signature a zadáte přístupové ID a ID smlouvy pro portál Dynamics, nezadáte je znovu pro Azure Portal ani žádné jiné portály podpory pro stejný účet.
Pokud chcete použít přístupové ID a ID smlouvy, přečtěte si následující části podpory podpisového cloudu a podpory produktů Microsoftu (místní podpora partnera).
Signature Cloud Support
Výhody podpory cloudu podpisů můžou pomoct partnerům řešení s určením partnerů, úspěchem partnera, rozšířením a staršími partnery se zlatými nebo stříbrnými kompetencemi s žádostmi o technickou podporu pro cloudové produkty. Tato výhoda se nevztahuje na místní produkty.
Poznámka:
partneři sady Action Pack nemají nárok na podporu podpisových cloudů a potřebují zakoupit podporu cloudových produktů.
Při prvním použití výhody pro Azure, Dynamics 365 a dalších cloudových produktů potřebujete přístupové ID a ID smlouvy (výjimkou je Microsoft 365). Výhody jsou spojené s vaším uživatelským účtem, dokud nevyprší jejich platnost, nebo vám nezůstojí žádné další incidenty podpory.
Produkty Microsoft 365 nepoužívají podporu cloudových podpisů. Partneři nemusí aktivovat výhody ani používat přístupové ID a ID smlouvy.
Tip
Pokud omezený plán podpory vyprší nebo nemá žádné zbylé případy podpory, není ho možné vybrat.
Produkty Dynamics
Produkty Dynamics Power Platform
Vyberte Nápověda a nová žádost o podporu>. Pokud je k dispozici zvýhodněná podpora cloudu podpisu, vyberte plán podpory.
V rámci vytváření žádosti o podporu můžete přidat přístupové ID a ID smlouvy.
Snímek obrazovky s panelem Nová žádost o podporu na kartě Podrobnosti
Důležité
Zobrazí se jenom platné plány podpory. Pokud se dříve přidaný plán podpory nezobrazuje, platnost vaší výhody vypršela nebo vám nezůstaly žádné incidenty podpory. Další informace najdete v tématu Získání nápovědy a podpory v Power Platform.
Produkty Dynamics Finance and Operations
Pokud je k dispozici zvýhodněná podpora cloudu podpisu, vyberte plán podpory.
Pokud chcete přidat pomocí přístupového ID a ID smlouvy, vyberte Spravovat plány>podpory Přidat kontrakt.
Snímek obrazovky s informačním rámečkem Spravovat plány podpory v incidentech odeslaných na stránku Microsoftu
Zadejte přístupové ID a heslo / ID smlouvy.
Snímek obrazovky s informačním rámečkem Přidat smlouvu v incidentech odeslaných na stránku Microsoftu
Vyberte dlaždici >Podpora odeslaná do Microsoftu. Vyberte tlačítko Odeslat incident.
Důležité
Zobrazí se jenom platné plány podpory. Pokud je dříve zobrazený plán podpory skrytý, platnost vaší výhody vypršela nebo vám nezůstaly žádné incidenty podpory. Další informace najdete v tématu Správa prostředí podpory pro aplikace pro finance a provoz.
Azure
V Případě Azure se aktuální prostředí liší od partnerů CSP (Cloud Solution Provider) a jiných partnerů než CSP.
Partneři Azure CSP
Při vytváření požadavků Azure můžete použít plán podpory Cloud Solution Provider bez přidání smlouvy o podpoře.
Uživatelé s rolí agenta správce můžou v levé navigační nabídce vybrat Zákazníky v levé navigační nabídce, vybrat Správa služeb a vybrat Nový požadavek.
Azure pro partnery mimo CSP
Pokud chcete použít pracovní postup pro vytvoření žádosti o podporu Azure a získat přístup k výhodě podpory cloudových podpisů, budete možná muset plán podpory jednou zadat ručně pro každý uživatelský účet.
Tento krok můžete přeskočit, pokud jste plán podpory přidali na jiný portál podpory. Tuto akci provedete pouze jednou pomocí stejného přístupového ID a ID smlouvy pro první požadavek, který provedete s každým účtem (každý uživatel používá stejné přístupové ID a ID smlouvy).
Pro Azure
Na rozdíl od ostatních cloudových portálů nemůžete přidat plán podpory jako součást pracovního postupu Vytvoření žádosti o podporu.
Pokud chcete přidat plán podpory, vyberte výhody podpory v nápovědě a>plánu>podpory.
Snímek obrazovky se stránkou Plány podpory se zvýrazněnými výhodami podpory odkazu
Zadejte přístupové ID a ID smlouvy a přidejte podporu signature cloudu do seznamu plánů podpory.
Snímek obrazovky s výhodami podpory odkazu se zvýrazněným polem Access ID
Vyberte Možnost Nápověda a podpora>Vytvořit žádost o> podporu, vyberte typ problému: Technické. Výhodu podpory cloudu podpisů si můžete vybrat později jako plán podpory.
Snímek obrazovky Nová žádost o podporu se zvýrazněným rozevíracím seznamem Plán podpory
Zobrazí se jenom platné plány podpory. Pokud se dříve přidaný plán podpory nezobrazuje, může to být způsobeno některou z těchto příčin:
- Platnost vaší výhody vypršela.
- Nemáte žádné zbývající incidenty podpory.
- Používáte incidenty podpory produktů, které nejsou platné pro Azure.
Pokud máte k vašemu účtu přidruženou podporu Premier Support for Partners (PSfP) nebo ASfP (Advanced Support Partners), možná nebudete moct vybrat plán podpory podpisu partnera. Alternativním řešením je použít jiný účet pro použití plánu podpory podpisu partnera.
Další informace najdete v tématu Vytvoření žádosti o podporu v Azure.
Chyba webu Azure Portal: Toto PŘÍSTUPOVÉ ID je již přidružené k účtu.
Může se zobrazit chybová zpráva: "Toto PŘÍSTUPOVÉ ID je již přidruženo k účtu. Pokud chcete získat nové PŘÍSTUPOVÉ ID, obraťte se na správce technického účtu. V jednom z následujících scénářů:
Pokud je s tímto účtem už propojená vaše místní smlouva o podpoře, nemusíte to dělat znovu. Tuto zprávu můžete ignorovat a můžete obejít krok s výhodami podpory propojení v Azure.
Pokud chcete vygenerovat incident podpory, vyberte Možnost Nová žádost o podporu. Plán podpory je možnost výběru.
Pokud přidáte předchozí smlouvu o podpoře, která vypršela nebo nemá žádné zbývající incidenty podpory, budete si muset koupit nový plán podpory, abyste mohli získat výhody.
Smlouvy podpory, jejichž platnost vypršela nebo jsou prázdné (například podpisový balíček 10, 5 balíčků nebo plán 2 balíčků bez zbývajících incidentů), jsou skryté. Pokud se pokusíte znovu přidružovat plán s vypršenou platností nebo prázdným plánem, může se zobrazit tato zpráva.
S výhodami předplatného sady Action Pack neuvidíte v Azure žádné výhody, když použijete přístupové ID a ID smlouvy, protože akční balíček obsahuje jenom incidenty podpory produktů a fungují jenom pro novější místní produkty (ne pro Azure). Pokud chcete získat podpora Azure incidenty, kupte si nový plán podpory cloudu.
Microsoft 365
Produkty Microsoft 365 nepoužívají podporu cloudových podpisů. Partneři nemusí aktivovat výhody ani používat přístupové ID a ID smlouvy.
Podpora produktů Microsoftu (podpora pro partnery v místním prostředí)
Výhodu podpory produktů Společnosti Microsoft (místní podpora partnera) můžete použít jenom pro žádosti o technickou podporu pro nejnovější verze místních produktů (nezahrnuje staré produkty a verze).
- Nejnovější verze místních produktů zahrnují pouze aktuální produkt (N) a předchozí verzi produktu (N-1).
- verze produktu N-1 jsou podporovány pouze v případě, že jsou v rámci standardní podpory (obvykle 5 let od vydání)
- Nepodporovaná produkty a verze: Použijte příslušnou placenou možnost podpory nebo si kupte plán podpory partnera.
Při prvním použití výhody na uživatelský účet musíte mít přístupové ID a ID smlouvy. Jedno přístupové ID a ID smlouvy se sdílí se všemi uživateli.
Výhody jsou přidružené k vašemu uživatelskému účtu, dokud nevyprší jejich platnost, nebo nezůstaly žádné incidenty podpory.
Jakýkoli uživatelský účet (Microsoft Entra ID nebo MSA) může používat technickou podporu pro místní produkty, pokud mají přístupové ID a ID smlouvy.
Vytvoření žádosti o místní podporu partnera
Pokud jste to ještě neudělali, propojte svůj plán podpory a na portálu Support for Business Portal v centru Services Hub postupujte podle těchto kroků.
Otevřete anonymní nebo soukromé okno v prohlížeči a na navigačním panelu vložte následující adresu URL:
support.serviceshub.microsoft.com
Ověřte, že jste přihlášení pomocí správného účtu tenanta. Můžete použít jakýkoli pracovní účet Microsoft Entra ID nebo osobní účet Microsoft (MSA).
Snímek obrazovky Vytvořit novou žádost o podporu se zvýrazněným uživatelským účtem
V části Typ produktu a podpory vyplňte formulář. Cloudové produkty se přesměrovávají na příslušný portál.
Snímek obrazovky Vytvořit novou žádost o podporu se zvýrazněným krokem 1: Produkt a typ podpory
Vaše další akce závisí na tom, jestli jste dříve přidali plán podpory.
Pokud chcete přidat plán podpory, rozbalte položku Potřebujete koupit nebo přidat další plány podpory?
Vyberte tlačítko Přidat kontrakt a zadejte Přístupové ID a ID smlouvy.
Pokud jste plán podpory už přidali, id přístupu a ID smlouvy jsou přidružené k vašemu účtu. Nemusíte je znovu přidávat.
Snímek obrazovky Vytvořit novou žádost o podporu se zvýrazněnými tlačítky Přidat kontrakt a Přidat předplatné
Zadejte ID přístupu a ID smlouvy, které jste zkopírovali z Partnerského centra, a vyberte Přidat. Zavřete dialogové okno pro zobrazení plánu podpory.
Snímek obrazovky s oknem Přidat ID smlouvy
Poznámka:
Pokud se zobrazí chybová zpráva "Smlouva je už zaregistrovaná", znamená to, že vaše smlouva už je přidružená k vašemu účtu. Měla by se zobrazit smlouva pod typy podpory, pokud nemáte žádné zbývající incidenty, pokud uplynulo koncové datum, nebo pokud se smlouva nedá použít pro vybraný produkt.
Vyberte plán podpory:
Pokud máte místní podporu, název plánu podpory se zobrazí jako vybraný v části Typy podpory. Vyberte plán podpory, vyplňte podrobnosti o problému a vyberte Odeslat.
Snímek obrazovky Vytvořit novou žádost o podporu se zvýrazněným typem podpory
Poznámka:
Můžete si prohlédnout zbývající a koncové datum incidentů.
Pokud se plán podpory nezobrazuje, vyberte Nedostupné plány podpory a zobrazte další informace o tom, proč plán podpory nemůžete použít.
- Plán podpory se nezobrazuje, pokud vypršela jeho platnost, nemá žádné zbývající jednotky nebo se nedá použít pro zadaný produkt. Chybová zpráva "Plán podpory nelze použít pro podporu u zadaného produktu" nastane, když je produkt nad rámec hlavní podpory období a podpora partnerských produktů není k dispozici nebo pokud produkt už Microsoft nepodporuje.
- Pokud se pokusíte použít podporu partnera pro produkt, který již není podporován, zobrazí se zpráva plán podpory nelze použít pro zadaný produkt. Pokud se ale produkt nachází v
pevných zásad životního cyklu, můžete si zakoupit podporu podpory s průběžnou platbou za incidenty ( PPI).
Incident podpory si můžete koupit online, pokud se přihlašujete pomocí účtu MSA. Například Outlook.com, Gmail atd. Účty Microsoft Entra bohužel nezobrazují možnost nákupu podpory. Pro účty Služby Active Directory není dostupná podpora placeného profesionála.
Zjištění počtu incidentů podpory partnerů
Zbývající incidenty můžete zobrazit jenom prostřednictvím portálu Podpora pro firmy po výběru místního produktu. Cloudové portály (například Azure Portal, Power Platform nebo Služby životního cyklu (LCS) nezobrazují zbývající ani koncové datum incidentů. Místo toho skryjí smlouvu o podpoře, pokud vám nezbyly žádné incidenty nebo vyprší jeho platnost. Pokud chcete zobrazit incidenty zbývající pro cloudové produkty, musíte použít pracovní postup k vytvoření lokálního produktu. Pokud vyberete cloudové produkty, budete přesměrováni. Portál support for Business portal se tedy používá pro místní i cloudové plány podpory.
Správa podpory zobrazuje otevřené nebo uzavřené žádosti o podporu pro váš přihlašovací účet. Pokud se váš účet používá pro Partnerské centrum, uvidíte také žádosti o program MAICPP. Nepřijdete o žádné incidenty podpory pro žádosti o program MAICPP.
Spuštění pracovního postupu pro vytvoření místního incidentu podpory
Proces zahájíte pomocí portálu Podpora pro firmy . Nevytváříme žádost o podporu, protože proces nedokončíme.
Zbývající informace o incidentech se zobrazí po zadání informací o produktu v části Typy plánů podpory nebo Nedostupné plány podpory.
Pokud chcete zjistit, kolik incidentů podpory partnerů zůstane:
Přihlaste se k portálu Podpora pro firmy a vyberte Windows 11 a libovolnou verzi, kategorii nebo problém. Nevybírejte cloudový produkt nebo jste přesměrováni.
Když tyto informace zadáte, zobrazí se části Plány podpory nebo Nedostupné plány podpory, ve kterých se zobrazují zbývající incidenty.
Pokud potřebujete přidružit smlouvu o podpoře k vašemu účtu, rozbalte Položku Je potřeba zakoupit nebo přidat další plány podpory a výběrem tlačítka Přidat smlouvu zadejte své Přístupové ID a ID smlouvy (zadejte pouze jednou pro každý účet).
Pokud je vaše smlouva o podpoře platná pro místní produkty, váš plán podpory partnera se zobrazí v části Typy podpory. Počet zbývajících incidentů se aktualizuje při otevření nebo zavření lístku podpory.
Pokud jste přidružovali smlouvu o podpoře, ale nezobrazuje se, může to být z některého z následujících problémů. Vybraný produkt nebo verze je neplatný. Platnost smlouvy o podpoře vypršela. Nebo nemáte žádné zbývající incidenty podpory partnera.
Pokud potřebujete zkontrolovat zbývající incidenty podpory podpisů partnera, existuje další krok: Rozbalte část Plány podpory Nedostupné a zobrazte informace o podpisu partnera. Podpora podpisu partnera není platná pro místní produkty, proto se zobrazuje v části Nedostupné plány podpory (pro povolení použití místního pracovního postupu jsme vybrali Windows 11).
Snímek obrazovky se stránkou Vytvořit novou žádost o podporu a vybranou možností Windows 11 V tomto příkladu nejsou k dispozici žádné typy podpory.
Pokud se zobrazí plán podpory partnera, vybraný produkt nebo verze je neplatný, platnost smlouvy o podpoře vypršela nebo nemáte žádné incidenty podpory partnera.
Pokud k přihlášení používáte účet MSA, můžete si koupit další incidenty podpory online pro místní produkty. Kvůli omezení systému nemůžete k nákupu podpory použít účet Microsoft Entra.
Odeslat žádost o technickou konzultaci nezávislým dodavatelům softwaru (ISV)
Výhody technické konzultace ISV jsou dostupné pouze pro partnery zaregistrované v ISV Success.
Pokud si chcete prohlédnout výhody technické konzultace nezávislých výrobců softwaru v Partnerském centru:
Přihlaste se do Partnerského centra a pak vyberte možnost Výhody.
Vyberte Technickou konzultaci a podporu.
Snímek obrazovky se stránkou Technická podpora a konzultace se zvýrazněnou výhodou
Pokud chcete požádat o technickou konzultaci s isV:
V zobrazení mřížky vyberte název výhody technické konzultace (například relace návrhu architektury aplikace).
Aktivujte výhodu. Výběrem možnosti Aktivovat odešlete týmu žádost o konzultaci.
Snímek obrazovky s průvodcem konzultace publikováním aplikací v části Úvod se zvýrazněným tlačítkem Aktivovat
Partnerské plány podpory Premier
Placenou podporu můžete získat od Microsoftu, která zahrnuje technickou podporu a řadu dalších možností služeb.
Můžete porovnat plány podpory partnerů nebo si prohlédnout následující články týkající se plánů specifických pro partnery:
- Podpora Premier pro partnery je nejvyšší úrovní technické podpory od Microsoftu.
- Pokročilá podpora pro partnery je určená jenom pro cloudové produkty.
Nejčastější dotazy
Tady jsou některé nejčastější dotazy k technické podpoře programu Microsoft AI Cloud Partner Program & výhody konzultace.
Co je výhoda podpory pro podpisový cloud?
Podpora cloudových podpisů poskytuje partnerům technickou podporu jenom pro cloudové produkty. Výhoda Signature Cloud Supportu zahrnutá s výhodami označení Partner Řešení a staršími výhodami zlaté a stříbrné cloudové kompetence je omezena na 50 incidentů za rok na rozdíl od neomezeného počtu incidentů. Aktualizujeme datum účinnosti pro změnu výhody neomezené podpory cloudu, aby se projevila později v tomto kalendářním roce. Očekáváme, že vás budeme aktualizovat, jakmile se potvrdí nové datum.
Proč se mi v Partnerském centru nezobrazuje výhoda partnerského cloudu?
Výhoda podpory partnerského cloudu se přejmenuje na podporu podpisového cloudu. Všechno ostatní o výhodě zůstává stejné, včetně procesu aktivace výhod a procesu vytvoření lístku.
Můžu v podpisové cloudové podpoře zvýšit neomezený počet lístků podpory cloudu?
Ne, s podporou podpisového cloudu můžete zvýšit omezený počet incidentů podpory pro cloudové produkty. Limit počtu incidentů je v rozsahu od 2 do 50. Počet incidentů závisí na nabídce členství, prostřednictvím které jste získali výhodu. Informace o počtu incidentů dostupných s různými nabídkami členství najdete v tabulce výhod.
Proč se mi v Partnerském centru zobrazuje 50 incidentů místo neomezené cloudové podpory?
Proč se mi v Partnerském centru zobrazuje 50 incidentů místo neomezené cloudové podpory? Výhoda Signature Cloud Supportu zahrnutá s výhodami označení Partner Řešení a staršími výhodami zlaté a stříbrné cloudové kompetence je omezena na 50 incidentů za rok na rozdíl od neomezeného počtu incidentů. Aktualizujeme datum účinnosti pro změnu výhody neomezené podpory cloudu, aby se projevila později v tomto kalendářním roce. Očekáváme, že vás budeme aktualizovat, jakmile se potvrdí nové datum.
Kde zjistím počet použitých a zbývajících incidentů podpory cloudu?
Přihlaste se k technické podpoře & konzultační výhoda, Podpora Signature Cloud, abyste mohli aktivovat svou výhodu a podat žádost o podporu. Počet incidentů podpory cloudu podpisů, které jste použili, a počet zbývajících incidentů můžete zobrazit na stránce technické podpory Partnerského centra & konzultačních výhod.
Co mám dělat, když dojde k incidentům podpory cloudu?
Pokud partner vyčerpá dostupné incidenty, může vytvořit podpůrné lístky s využitím jiných dostupných plánů podpory. Můžou si také koupit další incidenty podpory nákupem dalších nabídek MAICPP nebo partnerských plánů podpory .
Existují jiné jiné plány podpory cloudu než podpora signature cloudu?
Ano, existují další plány podpory cloudu, jako je rozšířená podpora pro partnery a podpora Premium pro partnery. Další informace najdete v tématupodpora partnerů.