Funkce centra Microsoft Engage Center (Services Hub)
Microsoft Engage Center má pět hlavních funkcí, které vám pomůžou spolupracovat s partnery Microsoftu a dosáhnout vašich cílů. K těmto funkcím patří:
- Správa přístupu
- Přehledy podpory
- Digital Major Incidence Response Plan (MIRP)
- Aktivita zákazníka
- Posudky
- Vzdělávání
Tento článek popisuje, co jsou jednotlivé funkce, proč byste je měli používat a jak je používat.
Přístupové funkce
Přístup k funkcím Microsoft Engage Center závisí na typech rolí, které máte. Další informace najdete v tématu Role a oprávnění.
Funkce Microsoft Engage Center
Následující části popisují jednotlivé funkce centra Microsoft Engage Center a poskytují podrobné informace o tom, jak vám a vaší organizaci můžou přinést výhody.
Správa přístupu
Stránka Správa přístupu umožňuje přidávat uživatele do prostoru, upravovat role uživatelů, filtrovat a vyhledávat uživatele a odebírat skupiny Microsoft Entra z prostoru v rámci centra Microsoft Engage Center. Poskytuje vám také přehled o uživatelích, kteří jsou automaticky přiřazeni k vašemu prostoru ze smlouvy Enterprise Support Agreement.
Přístup uživatelů můžete spravovat pouze prostřednictvím skupin Microsoft Entra. Další informace naleznete v tématu Správa skupin a členství ve skupinách Microsoft Entra.
Přístup na stránku Správa přístupu
Všem uživatelům centra Microsoft Engage Center je udělen přístup pro čtení na stránku Správa přístupu.
Aby bylo možné spravovat přístup, musí být uživatel přidán do skupiny Microsoft Entra ID obsahující oprávnění Spravovat role uživatelů. Informace o tom, které role obsahují oprávnění Spravovat role uživatelů, najdete v tématu Role a oprávnění.
Udělení, úprava a odebrání přístupu ke skupině Microsoft Entra
Informace o správě přístupu ke skupině Microsoft Entra najdete v tématu Rychlý start pro správce.
Přehledy podpory
Stránka Přehledy podpory poskytuje sestavy řízené daty a analýzy stavu a výkonu produktů a služeb Microsoftu. Tyto přehledy vám můžou pomoct identifikovat příležitosti, rizika a trendy v reaktivní podpoře, kterou Microsoft poskytuje.
Access Support Insights
Pokud chcete zobrazit stránku Přehledy podpory, musíte být součástí skupiny Microsoft Entra, která má oprávnění Zobrazit přehledy podpory.
Informace o rolích s oprávněním Zobrazit přehledy podpory najdete v tématu Role a oprávnění.
Obsah stránky Přehled podpory
Obsah stránky Přehledy podpory vám pomůže:
- Vizualizujte data podpory prostřednictvím podrobných statistik.
- Podpora přehledů pomocí grafů
- Prohlédněte si všechny vaše případy podpory napříč cloudy.
Stránka Přehledy podpory může zobrazit šest měsíců dat pro všechny metriky a trendy.
Následující tabulka obsahuje definici pro každou statistiku a přehled podpory viditelný na stránce Přehledy podpory.
| Přehled | Definice |
|---|---|
| Celkový počet případů | Celkový počet žádostí o podporu |
| Počet otevřených písmen | Počet aktivních žádostí o podporu. |
| Průměrné stárnutí (dny) | Průměrný věk otevřených žádostí o podporu. |
| IR Met | Počáteční odpověď byla splněna: Procento času splnění smlouvy SLA počáteční odpovědi pro nové lístky podpory. |
| Celkem CritSits | Počet reaktivních žádostí o podporu s maximální závažností úrovně Závažnost A bez ohledu na aktuální závažnost. |
| Crit Elapsed Minutes | Počet minut reaktivních žádostí o podporu strávených ve stavu Závažnost A ve stavu Otevřít |
| Otevřené případy podle závažnosti | Otevřené případy podle závažnosti případu za posledních šest měsíců. |
| Avg CPT (hours) | Průměrný trend CPT (hodin) za posledních šest měsíců. |
| Byla splněna počáteční odpověď (IR) | Trend IR Met za posledních šest měsíců (procento času splnění smlouvy SLA počátečních odpovědí pro nový lístek podpory) |
| Počet případů podle produktu Azure | Celkový počet případů podle produktu Azure |
| Trend objemů případů | Trend objemu případů podpory po měsících. |
| Otevřený případ podle stavu | Všechny otevřené případy podle různých stavů v DFM. |
| Velká a malá písmena podle věku (ve dnech) podle závažnosti | Věk otevřených případů podle závažnosti. |
| Distribuce celkového případu | Distribuce případů s ohledem na technickou a fakturaci. |
Digital MIRP
Informace o funkci Digital MIRP naleznete v tématu Digital Major Incidence Response Plan (MIRP)
Aktivita zákazníka
Informace o funkci Aktivita zákazníka najdete v tématu Aktivita zákazníka.
Hodnocení
Informace o funkci Posouzení najdete v tématu Posouzení.
Učení
Informace o funkci Učení najdete v tématu Učení.