Plán reakce na incidenty digitálních hlavních incidentů (MIRP)

Slovník pojmů

• Centrum služeb Společnosti Microsoft: Aktuální verze centra služeb Společnosti Microsoft.
• Microsoft Engage Center (Centrum služeb): Rozšířená verze centra služeb Microsoftu s modernizovanými infrastrukturami Azure

Pozadí

Prostřednictvím nové funkce v Centru Microsoft Engage Center poskytujeme zákazníkům nové digitální prostředí založené na úlohách, které nabízí přehledy stavu Azure téměř v reálném čase a také sledovatelné akce připravenosti na incidenty na modernizované infrastruktuře, jako je Azure Portal.

Toto prostředí je navržené tak, aby vám pomohlo připravit se, reagovat na ně a zotavit se z hlavních incidentů.

Identifikace kritických úloh

Pro všechny důležité úlohy zákazníků je potřeba provést kontrolu MIRP každých šest měsíců . Správce účtu pro úspěch zákazníka (CSAM) vám spolupracuje se shromažďováním informací o důležitých úlohách vaší organizace a dokumentovat předplatná přidružená k těmto úlohám.

Přístup k digitálnímu PROTOKOLU MIRP

Pokud chcete získat přístup k programu Digital MIRP, musíte přidat skupinu Microsoft Entra, která má oprávnění pro přístup k programu Digital MIRP, správce centra Microsoft Engage Center (Customer Support Manager). Pokud máte dotazy související s přístupem, obraťte se na správce účtu zákaznického úspěchu nebo správce vaší organizace.

Začínáme v Centru služeb Microsoftu

1. V horní nabídce přejděte na kartu Engagement (Rezervace) a vyberte Recenze.

   

2. Vyberte tlačítko Vyzkoušet nové prostředí pro recenze a zadejte prostředí Microsoft Engage Center (Centrum služeb) Pro recenze zapojení.

   

Vytvoření PROTOKOLU MIRP

Váš správce účtů pro úspěch zákazníka (CSAM) s vámi spolupracuje na zahájení nového digitálního nástroje MIRP. Nový soubor MIRP můžete zahájit vy nebo váš CSAM, pokud pro tuto úlohu neexistuje žádný čekající nebo aktivní mirp.

Postup vytvoření nové kontroly MIRP:

1. Pomocí rozevíracího seznamu nebo panelu hledání v horní části vyberte požadovaný název úlohy. 

   

2. Vyberte tlačítko Vytvořit recenzi.

3. Zadejte jedinečný název nové kontroly.

   

4. Volitelné: Přidejte popis nové revize.

5. Vyberte tlačítko Další.

6. Zkontrolujte a uložte změny.

Zobrazení podrobností o PROTOKOLU MIRP

Po úspěšném vytvoření protokolu MIRP můžete zobrazit následující podrobnosti o programu MIRP:

• "Název recenze"
• "Autor"
• "Datum vytvoření"
• "Datum změny"
• "Stav"
• "Popis"
• "Poznámky"
• "Další podpora"

Kontrola konfigurací služby Azure Service Health

V zobrazení řídicího panelu můžete zobrazit data o nastavení upozornění služby Service Health pro všechna předplatná Azure propojená s vaší úlohou. Data zahrnují stav servisního incidentu, problému se službou, poradce pro stav plánované údržby a informačních zpravodajů zabezpečení.

Nastavení upozornění ve službě Azure Service Health, pokud se upozornění zobrazují jako "Vyžaduje pozornost", můžete přejít do služby Azure Service Health | Microsoft vám může pomoct.

Pokud jsou upozornění označená jako "Vyžaduje pozornost", měli byste nakonfigurovat výstrahy ve službě Azure Service Health.

Zobrazení a správa položek akcí

1. Kontrola výchozích položek akcí:

   Výběrem karty Položky akcí zkontrolujte všechny čtyři výchozí položky akce. Tyto položky akcí pomáhají vaší organizaci připravit se na všechny závažné incidenty.

2. Spravovat položky akcí:

   Výběrem položky akce otevřete podokno položek akcí.

Aktualizovat stav:

Závažnost aktualizace:

Přiřadit položku akce komukoli z vašeho týmu účtu:

Přidat komentáře:

3. Vytvoření nových položek akcí

   Výběrem možnosti Vytvořit položku akce vytvořte novou položku akce.

   

   Zadejte základní podrobnosti, jako je Závažnost a Název položky akce, pro novou položku akce a přiřaďte položku akce osobě.

   

Identifikaceachch

Pokud dojde k incidentu, bude vás muset kontaktovat někdo z vašeho týmu účtu Microsoft. Můžete vybrat tlačítko Upravit kontakty, které otevře stránku, kde vy a váš tým účtu společně identifikují kontaktní bod, pro který dojde k incidentu. 

Získání podpory během incidentu

Pokud dojde k incidentu, postupujte podle kroků eskalace, které jsou k dispozici ve vašem digital MIRP.

1. V části Další podpora vyberte Zobrazit kroky eskalace a kontaktujte ho.

   

2. Zobrazení kroků pro eskalaci

   

3. Výběrem možnosti Zobrazit úplný tým účtu zobrazíte celý tým účtu a jeho kontaktní údaje.

   

   

Zavření protokolu MIRP

Zavřete všechny výchozí položky akcí a zavřete TAK PROTOKOL MIRP.