Aktivita zákazníka Microsoft Engage Center (centrum služeb)

Stránka Aktivity zákazníka v centru Microsoft Engage Center poskytuje správcům smlouvy Enterprise Support podrobnou sestavu o spotřebě služeb zakoupených jako součást smlouvy o podpoře. Sestava popisuje všechny služby v rámci smlouvy Enterprise Support napříč všemi fakturačními skupinami (profily) s podporou podpory. Zákazníci by proto měli zvážit, kdo potřebuje přístup k této funkci.

Stránka s přístupem k aktivitě zákazníka

Oprávnění Zobrazit aktivitu zákazníka řídí přístup na stránku Aktivita zákazníka. Pokud chcete získat přístup na stránku "Aktivita zákazníka", musí být uživatel přiřazen k roli s tímto oprávněním nebo přidán do skupiny Microsoft Entra, která má oprávnění Zobrazit aktivitu zákazníka. Zkontrolujte role s oprávněním Zobrazit aktivitu zákazníka.

Stránka Aktivita zákazníka je dostupná jenom na úrovni fakturačního účtu. Pokud uživatel vybere stránku Aktivita zákazníka a pak pomocí nabídky přepínače pracovního prostoru zobrazí fakturační skupinu, zobrazí se mu chybová zpráva. Znovu vyberte fakturační účet a znovu si můžete prohlédnout stránku Aktivita zákazníka.

Pokud chcete získat přístup na stránku "Aktivita zákazníka", musí vás správce centra Microsoft Engage Center přidat do skupiny Microsoft Entra, která má oprávnění Zobrazit aktivitu zákazníka.

Stránka Aktivity zákazníka

Stránka Aktivity zákazníka je rozdělená do dvou částí: balíčky pro celou organizaci a balíčky doplňků.

Jakmile v nabídce pro výběr pracovního prostoru zvolíte fakturační účet, zobrazí se odkaz na stránku Aktivita zákazníka.

Aktivní smlouva

V horní části stránky můžete sledovat počáteční datum a číslo smlouvy Enterprise Support Agreement. Data na této stránce se neaktualizují v reálném čase a můžou se zpozdit až na 24 hodin. Berete na vědomí, že smlouva, na kterou odkazuje každý z následujících balíčků, se řídí všemi služby Microsoft uvedenými ve vybraném balíčku.

Poznámka:

Smlouva, na která odkazuje každý balíček na stránce Aktivita zákazníka, bude řídit všechny služby Microsoft uvedené pod vybraným balíčkem.

Spotřeba balíčků na podnikové úrovni

Doplňkové balíčky

Na stránce Balíčky doplňků najdete informace o spotřebě a zbývajících nárocích pro každý doplňkový balíček. Základní a doplňkové balíčky nemají datum vypršení platnosti, protože Smlouva o moderním obchodu umožňuje flexibilitu měsíčního prodlužování platnosti.

Pracovní prostory jsou založené na typu smlouvy Enterprise Support vaší organizace; Oddíl pro celou organizaci agreguje data o spotřebě daného fakturačního účtu spolu s ID balíčku, počátečním datem a číslem smlouvy.

Lepší porozumění pracovním prostorům, fakturačním účtům a fakturačním skupinám (profilům) najdete v pracovních prostorech Microsoft Engage Center.

Souhrn spotřeby balíčku Base (Enterprise-Wide) zahrnuje celou řadu služeb, včetně mimo jiné:

• Podpora řešení problémů podle potřeby Spočítá počet žádostí o podporu vytvořených jako typ Problém.
• Podle potřeby poradenství pro podporu. Spočítá počet žádostí o podporu vytvořených jako typ Poradce.
• Vzdělávání na vyžádání. Spočítá časy, kdy uživatel přistupuje k výukovým prostředkům.
• Posouzení na vyžádání
• Neaktivní povolené kontakty
• Další služby, které jsou součástí balíčku Base (Enterprise-Wide).

K upřesnění zobrazení můžete použít kterýkoli z dostupných filtrů na stránce.

Druhou částí stránky Aktivita zákazníka je část Balíčky doplňků.

Spotřeba balíčků doplňků

V závislosti na fakturačním účtu uvidíte každý jiný balíček, který se tady zobrazuje spolu s údaji o spotřebě pro doplňkové služby zakoupené v některé z fakturačních skupin s podporou podpory.

Tato stránka vám pomůže pochopit, kolik spotřebujete a kolik zbývá pro každou službu v rámci balíčku doplňku.

Zobrazení můžete upřesnit také pomocí různých filtrů na stránce.

Více informací

• Sjednocená podpora Microsoftu
• Přístupnost Microsoftu:
  • Naše produkty a služby jsou vytvořeny s mezinárodními standardy přístupnosti, jako jsou evropské normy ETSI EN 301 549 a pravidla WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Naše zprávy o shodě přístupnosti popisují, jak naše produkty a služby odpovídají těmto standardům.
  • Požádejte o pomoc Enterprise Disability Answer Desk (eDAD).
• Ochrana osobních údajů a zabezpečení Společnosti Microsoft:
  • Microsoft Engage Center podléhá prohlášení společnosti Microsoft o zásadách ochrany osobních údajů.
  • Další informace o tom, jak Microsoft splňuje oborové předpisy a implementuje a podporuje zabezpečení, ochranu osobních údajů, dodržování předpisů a transparentnost, navštivte naše Centrum zabezpečení.