Sdílet prostřednictvím

Klíčové koncepty – publikování a nasazení agenta

  • Článek

S pomocí aplikace Copilot Studio můžete publikovat agenty, kteří komunikují se zákazníky na více platformách nebo kanálech, jako jsou aktivní webové stránky, mobilní aplikace, Microsoft 365 Copilot nebo platformy pro zasílání zpráv jako Teams a Facebook.

Pokaždé, když agenta aktualizujete, můžete ho publikovat znovu z aplikace Copilot Studio. Publikování agenta se vztahuje na všechny kanály přidružené ke agentovi.

Svůj agent musíte zveřejnit, aby se s ním vaši zákazníci mohli zapojit. Svůj agent můžete publikovat na více platformách nebo kanálech.

Po publikování agenta alespoň na jednom kanálu ho můžete připojit k dalším kanálům. Po provedení jakýchkoli změn nezapomeňte svůj agent znovu publikovat.

Když publikujete agenta, aktualizuje se na všech připojených agentech. Pokud v agentovi provedete změny, ale poté je nezveřejníte, vaši zákazníci nebudou mít přístup k nejnovějšímu obsahu.

Agent se dodává se zapnutou možností Ověřit pomocí Microsoft . Agent automaticky používá ověřování Microsoft Entra ID pro Teams, Power Apps a Microsoft 365 Copilot bez nutnosti ručního nastavení.

Pokud chcete komukoli povolit chat s vaším agent, vyberte Bez ověřování.

Upozornění

Výběrem možnosti Bez ověřování umožníte každému, kdo má odkaz, chatovat a komunikovat s robotem nebo agent.

Doporučujeme použít ověřování, zejména pokud používáte robota nebo agent ve vaší organizaci nebo pro konkrétní uživatele spolu s dalšími ovládacími prvky zabezpečení a zásad správného řízení.

Pokud chcete použít jiné kanály a stále mít ověřování pro agent, vyberte Ověřit ručně.

Důležité

Pokud vyberete Bez ověřování, agent nemůže používat akce agenta s přihlašovacími údaji uživatele.

Publikování nejnovějšího obsahu

  1. S agentem otevřeným pro úpravy v navigační nabídce vyberte Publikovat.

  2. Vyberte Publikovat a poté potvrďte. Publikování může několik minut trvat.

Otestujte svého agenta

Po publikování otestujte agent. Agenta můžete zpřístupnit uživatelům v Teams a Microsoft 365 Copilot pomocí instalačního odkazu nebo z různých míst v obchodu s aplikacemi Microsoft Teams.

Svého agenta můžete později sdílet výběrem Zpřístupnit agenta ostatním ze stránky Publikovat v Teams.

Agenta si také můžete nainstalovat pro své vlastní použití v Microsoft Teams výběrem Otevřít agenta v Teams.

Pokud jste vybrali Žádné ověřování nebo Ověřit ručně, vyberte odkaz Ukázkový web a otevřete předem připravený web na nové kartě prohlížeče, kde můžete vy a vaši kolegové z týmu pracovat s agent.

Ukázkový web je také užitečný pro získání zpětné vazby od zúčastněných stran před tím, než svůj agent zavedete zákazníkům. Naučte se, jak nakonfigurovat ukázkový web a přidat agenta na živý web.

Tip

Jaký je rozdíl mezi testovacím chatem a demo webem?
Při sestavování agent použijte testovací chat ( podokno Test agent ), abyste se ujistili, že konverzace probíhá podle vašich představ, a abyste odhalili chyby.

Sdílejte adresu URL ukázkového webu se členy svého týmu nebo jinými zúčastněnými stranami, kteří agenta vyzkouší. Ukázkový web není určen pro produkční použití. Adresu URL byste se zákazníky neměli sdílet.

Konfigurovat kanály

Po alespoň jednom zveřejnění agenta můžete přidat kanály, aby byl dostupný pro vaše zákazníky.

Chcete-li nakonfigurovat kanály pro agenta:

  1. V horní nabídce vyberte Kanály.

  2. Vyberte požadovaný kanál ze seznamu dostupných kanálů.

    Kroky připojení se pro každý kanál liší. Další informace naleznete v článku o požadovaných kanálech v následujícím seznamu:

Referenční tabulka prostředí kanálu

Různé kanály mají různé zkušenosti uživatelů. Následující tabulka ukazuje celkový přehled prostředí pro každý kanál. Při optimalizaci obsahu agenta pro konkrétní kanály vezměte v úvahu prostředí s kanálem.

Prostředí Web Teams a Microsoft 365 Copilot Facebook Dynamics Omnikanál pro Customer Service
Průzkum spokojenosti zákazníků Adaptivní karta Pouze text Pouze text Pouze text
Možnosti vícenásobného výběru Podporováno Podporováno až šest (jako karta hrdiny) Podporováno do 13 Částečně podporováno
Markdown Podporováno Částečně podporováno Částečně podporováno Částečně podporováno
Uvítací zpráva Podporováno Podporováno Nepodporováno Podporované pro Chat. Není podporováno pro jiné kanály.
Měli jste na mysli Podporováno Podporováno Podporováno Podporováno pro Microsoft Teams, Chat, Facebook a pouze textové kanály (SMS prostřednictvím TeleSign a Twilio, WhatsApp, WeChat a Twitter).
Navrhované akce budou prezentovány jako textový seznam; uživatelé budou muset znovu zadat volbu, aby mohli odpovědět

Další kroky

Článek Description
Publikování agenta na živých nebo demo stránkách Zveřejněte svého agenta na svém živém webu nebo použijte demo web ke sdílení interně.
Připojení a konfigurace agenta pro Teams a Microsoft 365 Copilot K distribuci agenta použijte aplikace Teams a Microsoft 365 Copilot.
Publikování agenta do Facebook Přidejte agenta do Facebook Messenger.
Publikování agenta do mobilních nebo vlastních aplikací Přidejte svého agenta do mobilních nebo vlastních nativních aplikací (vyžaduje kódování vývojáře).
Publikování agenta do kanálů Azure Bot Service Přidání agenta do kanálů Azure Bot Service (vyžaduje kódování vývojářem).