Konfigurace kanálu Microsoft Teamsu

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované	Dynamics 365 Contact Center – samostatné	Dynamics 365 Customer Service
Ano	Ano	Ano

Použijte Microsoft Teams jako komunikační kanál pro podporu interních funkcí – jako je technická podpora, lidské zdroje a finance – a umožníte organizacím propojit své zaměstnance s interním podpůrným personálem pomocí možností Omnikanál v Dynamics 365 kontaktní centrum nebo Dynamics 365 služby zákazníkům.

Předpoklady

Ujistěte se, že jsou splněny následující předpoklady:

• Aplikace Microsoft Teams je nainstalována ve vašem prostředí. Další informace: zajištění kanály

• Aplikaci vytvoříte a nakonfigurujete v umístění Teams>Vývojářský portál:

  1. V Teams otevřete aplikaci Vývojářský portál.

     

  2. V aplikaci Vývojářský portál vytvořte novou aplikaci nebo importujte existující.

     

  3. Pokud jste se v kroku 2 rozhodli vytvořit novou aplikaci, dejte jí Název a poté vyberte Přidat.

  4. Do pole ID aplikace (klienta) zadejte robot ID z aplikace Omnikanál a poté vyplňte požadovaná pole.

     Poznámka:

     Můžete také vytvořit novou registraci aplikace v Azure Portal a pak použít ID aplikace pro toto pole.

     

  5. Vyberte Funkce aplikace v sekci Konfigurace a poté vyberte Robot.

  6. Zadejte robot ID z aplikace Omnikanál a poté vyberte Uložit.

  7. Vyberte Publikovat.

  8. Na stránce Publikování aplikace vyberte Stáhnout balíček aplikace.

  9. V mapě webu vyberte Aplikace a poté vyberte Správa aplikací.

  10. Vyberte Nahrát aplikaci a poté vyhledejte aplikaci, kterou jste stáhli v kroku 7, a vyberte ji.

      Aplikace Teams je nainstalována ve vašem desktopovém klientovi Teams, který vám umožňuje odesílat a přijímat zprávy v aplikaci Teams.

Konfigurace kanálu Microsoft Teams

1. Na mapě webu kontaktní centrum centra pro správu nebo centrum pro správu Customer Service vyberte Kanály v Zákaznická podpora.

2. V části Účty v sekci Účty zasílání zpráv vyberte Spravovat.

3. Na stránce Účty a kanály vyberte Nový účet.

4. Zadejte následující údaje:

   1. Na stránce Podrobnosti kanálu zadejte název a vyberte hodnotu Microsoft Teams v poli Kanály.
   2. Na stránce Detaily účtu zapište v poli Název účtu jméno Microsoft Teams, které používáte.
   3. Na stránce Informace o zpětném volání zkopírujte hodnotu v poli ID robota. Aplikace Teams ji používá k aktualizaci hodnoty ID robota.
   4. Vyberte Hotovo. Účet je přidán do seznamu.

5. Chcete-li konfigurovat směrování a přidělování práce, přejděte na stránku Toky práce a vytvořte tok práce.

6. Vyberte tok práce, který jste vytvořili pro kanál Microsoft Teams, na stránce toku práce vyberte Nastavit Microsoft Teams a konfigurujte následující možnosti:

   1. Na stránce Nastavení Microsoft Teams v seznamu Dostupné účty Microsoft Teams vyberte číslo, které jste vytvořili.

   2. Na stránce Jazyk vyberte jazyk.

   3. Na stránce Chování nakonfigurujte následující možnosti:

      • Vlastní automatické zprávy
      • Průzkum po konverzaci

   4. Na stránce Uživatelské funkce zapněte Souborové přílohy a poté zaškrtněte následující políčka, pokud chcete agentům a zákazníkům povolit odesílání a přijímání souborů jako příloh. Další informace: Povolení souborových příloh

      • Zákazníci mohou posílat souborové přílohy
      • Agenti mohou posílat souborové přílohy

   5. Zapněte přepínač Hlasové hovory a videohovory (Preview) a v rozevíracím seznamu Možnosti volání vyberte možnost. Za běhu, když agenti konverzují se zákazníky a potřebují k řešení problémů použít zvuk nebo video, jsou jim k dispozici možnosti volání a videa.

      Poznámka:

      Hlasové hovory a videohovory v Microsoft Teams jsou ve verzi Preview, proto je nedoporučujeme používat během provozu. Je určená jenom pro účely testování a vývoje.

   6. Ověřte nastavení na stránce Souhrn a vyberte Dokončit. Instance kanálu Teams je konfigurována.

7. Nakonfigurujte pravidla směrování. Další informace: Konfigurace klasifikace práce

8. Konfigurujte přidělování práce. Více informací: Nastavení distribuce práce.

9. Přidejte robota. Další informace: Konfigurace robota

10. V části Pokročilé nastavení konfigurujte následující možnosti podle svých podnikových potřeb:

    • Přednášky
    • Oznámení pro agenty
    • Kontextové proměnné
    • Roboti inteligentní asistence
    • Rychlé odpovědi

Konfigurace podrobností aplikace Teams

1. V aplikaci Teams vyberte tři tečky (…) a poté vyberte Vývojářský portál. Otevře se stránka Vývojářský portál.

2. Na kartě Aplikace vyberte aplikaci, kterou jste nakonfigurovali.

3. Vyberte Funkce aplikace v části Konfigurovat.

4. Na stránce Funkce aplikace vyberte Robot a poté vyberte Zadat ID robota a zadejte hodnotu ID robota.

5. Vyberte požadované možnosti, uložte, zobrazte náhled a publikujte.

Poznámka:

Pokud se při pokusu o přidání robota do týmu zobrazí chyba, podívejte se na Příprava tenanta Microsoft 365.

Související informace

Přehled kanálů
Konfigurace automatických zpráv
Použití kanálu Microsoft Teams
Odstranění nakonfigurovaného kanálu
Podpora živého chatu a asynchronních kanálů