Sdílet prostřednictvím

Získání nápovědy a podpory

  • Článek

Správci mohou používat prostředí Nápověda + podpora v Centru pro správu Power Platform k získání svépomocných řešení svého problému v reálném čase. Pokud problém nelze vyřešit svépomocí, můžete použít stejné prostředí Nápověda a podpora ke kontaktování zástupce podpory společnosti Microsoft.

Příklad řešení poskytovaných pro problémy Dynamics 365 App for Outlook:

Seznam možných řešení.

Předpoklady

  • Máte roli zabezpečení, která je povolena pro vytváření požadavků na podporu. Uživatelé, kteří mají jednu z těchto rolí zabezpečení, mohou vytvářet požadavky na podporu:

    • Správce role Microsoft Entra
    • Správce prostředí (nebo role Správce systému v Dataverse)
    • Správce společnosti
    • Správce fakturace
    • Správce služby
    • Správce služby CRM
    • Správci organizace CRM
    • Správce služby Power Platform
    • Správce zabezpečení
    • Delegovaný partnerský správce
    • Správce služby SharePoint
    • Správce Teams
    • Správce Exchange
    • Správce služby Power BI
    • Správce prostředí Power Apps
    • Úplný správce Power Apps
    • Správce dodržování předpisů
    • Správce Helpdesk
    • Uživatel LCS

  • Dostupné pro následující plány podpory:

    • Podpora předplatného
    • Přímá profesionální podpora
    • Jednotná podpora

Poznámka:

V následujících případech možná nebudete moci vytvořit žádost o podporu nebo nemůžeme poskytnout relevantní řešení:

  • Došlo k problému s vaší smlouvou Unified nebo Premier Support. Obraťte se na manažera incidentů nebo CSAM (Customer Success Account Manager).
  • Vypršela platnost předplatného podpory. Obnovte ho prosím.
  • Nenašli jsme váš plán podpory.
    • Pokud máte plán Unified nebo Premier Support, kontaktujte svého manažera incidentů nebo account manažera pro podporu úspěchu zákazníků (CSAM).
    • Pokud máte jiný plán podpory než Unified/Premier Support, ověřte, zda je plán aktivní. Informace o podpoře viz Komunitní fóra.

Prohlédněte si řešení nebo vytvořte žádost o podporu

  1. Přihlaste se do centra pro správu Power Platform s vašimi přihlašovacími údaji správce.

  2. Vyberte Nápověda a podpora>Nová žádost o podporu.

    Nová žádost o podporu.

  3. Vyberte produkt s problémem. Vyplňte typ problému, popis problému a poté vyberte Zobrazit řešení.

    Na základě poskytnutých informací se zobrazí seznam možných řešení problému. Vyberte příslušné řešení a zjistěte, zda vás obsah může úspěšně provést k opravě.

    Poznámka:

    Při vytváření nové žádosti o podporu jsme provedli změny v seznamu produktů. V nabídce jsou nyní k dispozici následující produkty:

    • Dynamics 365 Sales
    • Dynamics 365 Marketing
    • Dynamics 365 Customer Service
    • Dynamics 365 Omnikanál pro Customer Service
    • Microsoft Dataverse
    • Správa Power Platform

    Tato změna nebude mít žádný vliv na vaše licence.

    Zobrazit řešení.

    Obrazovka nové žádosti o podporu.

  4. Pokud pokyny váš problém nevyřeší, přejděte dolů a vyberte Další a vyplňte pole na stránkách formuláře.

    Poznámka:

    Pokud máte jeden z plánů uvedených v části Předpoklady, můžete nastavit závažnost na vyšší úroveň než Minimální.

  5. Pokud máte plán podpory Unified nebo Premier, který není uveden, vyberte Přidat novou smlouvu a vyplňte všechna pole. Pokud neznáte své přístupové ID nebo ID smlouvy, obraťte se na správce služby nebo správce incidentů nebo správce účtu zákaznické podpory (CSAM).

Poznámka:

  • Pro ID smlouvy / heslo zadejte své ID smlouvy Unified nebo Premier.
  • ID smlouvy / heslo se nastaví jako výchozí na ID smlouvy Unified nebo Premier. Pokud jste při online registraci na portálu Unified / Premier změnili heslo, měli byste místo ID smlouvy použít aktualizované heslo.

Po odeslání se váš požadavek zobrazí v seznamu požadavků na podporu.

Seznam žádostí o podporu.

Můžete zkontrolovat stav a upravit váš požadavek na této stránce.

Poznámka:

V závislosti na dostupnosti můžete po vytvoření žádosti o podporu použít možnost živého chatu ke konverzaci s techniky podpory z Microsoft. Další informace najdete v části Používejte soustavně živý chat pro žádosti o podporu

Poradenské služby a prémiový plán podpory

Prémiový plán podpory zahrnuje poradenské služby. Můžete odeslat žádost o odpovědi týkající se doporučení, osvědčených postupů, obecných rad nebo pokynů k používání produktů.

Bez plánu prémiové podpory můžete odeslat pouze žádost ohledně technických problémů. Postupně bude takové omezení vynuceno a nebudete moci vytvořit požadavek na podporu pro poradenské služby, pokud nebudete mít prémiový plán podpory.

Omezený režim preview: Nahlášení výpadku

Poznámka:

Jedná se o funkci preview, která je k vyzkoušení pouze pro omezenou skupinu zákazníků. Pokud nevidíte odkaz Nahlásit výpadek , nebojte se! Tuto funkci poskytneme v budoucnu všem zákazníkům.

Pokud dochází k výpadku služby, vyberte odkaz Nahlásit výpadek a výpadek nám oznamte, abychom jej mohli včas zkontrolovat a reagovat.

Nahlášení výpadku.

Vyplňte stránky a pak odešlete, aby vaše žádost o podporu byla urychleně zkontrolována.

Vyplnění informací o výpadku.

Rádi bychom znali vaše myšlenky na nový postup hlášení výpadků. Nebo, pokud chcete být zařazeni do skupiny využívající toto omezené preview, vyplňte tento formulář.

Modelem řízené aplikace a prostředí podpory

U některých žádostí o podporu budete požádáni, abyste požádali o prostředí podpory. V současné době nelze vytvořit prostředí podpory pro možnosti produktů Power Apps nebo Power Automate v poli Jaký produkt jste používali, když tento problém nastal?. Chcete-li vytvořit žádost o podporu, která zahrnuje prostředí podpory pro problémy Power Platform, pro toto pole vyberte produkt Microsoft Dataverse.

Jako produkt vyberte Dynamics 365 Sales.

Viz také