Používání živého chatu s trvalostí pro žádosti o podporu
Tato funkce vylepšuje prostředí podpory tím, že zákazníkům umožňuje pokračovat v konverzaci s techniky podpory Microsoft přímo z portálu.
Co je živý chat s trvalostí?
Živý chat s trvalostí staví na stávající nabídce živého chatu Microsoft a umožňuje uživatelům vrátit se k předchozím relacím chatu. Pokud jste vytvořili žádost o podporu prostřednictvím centra pro správu Power Platform, můžete se k chatu kdykoli vrátit, přidat další informace nebo zkontrolovat aktualizace.
Klíčové výhody
Pokračující konverzace: Není nutné čekat, až se k rozhovoru připojí technik, nebo zahajovat nové e-mailové vlákno, když potřebujete přidat informace k žádosti o podporu. Můžete pokračovat tam, kde jste skončili, díky naší nové funkci trvalého chatu.
Efektivní řešení problémů: Udržováním jednoho vlákna konverzace můžete vy i naši technici podpory sledovat všechny relevantní detaily. Vaše konverzace představují rychlejší a efektivnější řešení vašich žádostí o podporu.
Snadný přístup: Chcete-li se vrátit k chatu, vyberte svůj problém v portálu a zvolte Otevřít chat, abyste mohli pokračovat v konverzaci.
Jak soustavně používat live chat
Tyto podrobné návody vám pomohou začít.
Vytvoření žádosti o podporu a zahájení živého chatu
Přejděte do administračního centra Power Platform a vytvořte žádost o podporu.
Poskytněte všechny relevantní podrobnosti, abyste zajistili, že vám náš tým podpory bude moci účinně pomoci.
Jakmile je vaše žádost o podporu připravena k odeslání, zobrazí se možnost zahájit živý chat s jedním z našich techniků podpory. Zapnutím této možnosti zahájíte konverzaci ihned po odeslání lístku podpory.
Návrat do chatu
Pokud potřebujete přidat další informace nebo zkontrolovat stav svého problému, otevřete svůj problém v administračním centru Power Platform.
Vyberte příslušný problém a zvolte Otevřít chat, abyste otevřeli okno chatu a pokračovali v konverzaci.
Informace udržujte aktualizované
Pokračujte v poskytování nových informací nebo aktualizací v rámci vlákna chatu. Tyto dodatečné informace pomáhají našim technikům podpory zůstat v obraze a nabízet nejlepší možnou pomoc.
Dostupnost
Živý chat s trvalostí není k dispozici pro všechny typy žádostí o podporu. Pracujeme na rozšíření této funkce tak, aby zahrnovala více typů problémů, abychom vylepšili vaše možnosti podpory.