Podpora aplikací Microsoft Power Platform a Dynamics 365

Článek
12/10/2024

Podpora je dostupná na trzích, kde jsou nabízeny služby Microsoft Power Platform nebo Dynamics 365. Některé specifické služby nemusí být pokryty ve všech regionech bezprostředně po všeobecné dostupnosti (GA).

O podpoře

Pro jaké jazyky společnost Microsoft poskytuje podporu?

Společnost Microsoft poskytuje podporu v angličtině globálně a v dalších jazycích (japonština, španělština, francouzština, němčina, italština, portugalština, tradiční čínština a zjednodušená čínština) v určitých oblastech.

Angličtina ^*	Japonština ^**	Španělština, francouzština, němčina, italština, portugalština ^**	Tradiční čínština, zjednodušená čínština ^**
Poskytuje se po celý den, každý den	K dispozici pro zákazníky v regionu Japonsko během pracovní doby tohoto regionu	K dispozici pro zákazníky v regionu Evropa / Střední východ / Afrika během pracovní doby tohoto regionu Španělština / portugalština dostupná zákazníkům v Jižní Americe během pracovní doby tohoto regionu	K dispozici pro zákazníky v regionu Asie / Tichomoří během pracovní doby tohoto regionu

^*Nepřetržitá podpora (celý den, každý den) je k dispozici na základě závažnosti problému a nabídky podpory.
^** Podpora v jiných jazycích než v angličtině může být dostupná během místní pracovní doby v závislosti na dostupnosti.

Poznámka:

Překladatelské služby mohou být k dispozici pro pomoc s dalšími jazyky mimo běžnou pracovní dobu.

Mám nárok na nepřetržitou podporu?

Společnost Microsoft poskytuje každodenní celodenní podporu dní v týdnu pro všechny problémy stupně závažnosti A v angličtině a může poskytnout celodenní a každodenní podporu pro problémy jiné závažnosti na základě nabídky podpory.
V případě záležitostí, které nemají nárok na nepřetržitou každodenní podporu, poskytuje společnost Microsoft pomoc pouze během místní pracovní doby.
U finančních a provozních aplikací se doba podpory pro některé funkce může lišit podle regionu a může se lišit od následující pracovní doby.

Jaké hodiny jsou pro podporu považovány za místní pracovní dobu?

Země / oblast	Místní hodiny	dny	Vyloučení
Asie a Tichomoří (kromě Japonska)	7:00 až 21:00 GMT+8	Od pondělí do pátku	Víkendy a svátky
Japonsko	9 až 17:30 místní čas	Od pondělí do pátku	Víkendy a svátky
Evropa, Střední východ a Afrika	8 až 18 CET (UTC +1)	Od pondělí do pátku	Víkendy a svátky
Severní Amerika	6 až 18 Pacifický čas	Od pondělí do pátku	Víkendy a svátky
Všechny ostatní, pokud není uvedeno jinak	9 až 17 místní čas	Od pondělí do pátku	Víkendy a svátky

Potřebuji plán podpory, pokud potřebuji pomoc s technickým problémem?

Ano, k získání technické podpory je potřeba plán podpory. Některá předplatná zahrnují plány podpory. Více informací o stávajících plánech podpory získáte na stránce Plány podpory.

Kde mám vznést žádost o podporu?

Následující tabulka uvádí nejlepší způsob, jak odeslat nový požadavek na podporu na základě plánu podpory produktů / služeb a zákazníků. Partneři společnosti Microsoft by měli používat Portál centra pro partnery nebo možnost podpory uvedenou v tabulce.

Produkt	Předplatné (včetně)	Professional Direct	Prémiová podpora	Jednotná podpora
Aplikace Dynamics 365 a Power Platform	Centrum pro správu Power Platform
Dynamics 365 Business Central	Podpora je poskytována pouze prostřednictvím partnerů. Obraťte se na svého poskytovatele cloudového řešení (CSP).
	Softwarová záruka	Výhoda / Výhoda +	Prémiová podpora	Jednotná podpora
Customer Engagement (on-premises)	Podpora pro firmy		Centrum služeb
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

Jaká podpora je součástí plánu podpory?

Plány podpory jsme navrhli tak, aby vyhovovaly různým obchodním potřebám:

Všechny plány podpory poskytují přístup k technické podpoře pro řešení problémů s přerušením.
Vyšší úrovně plánů podpory nabízejí přístup k poradenským službám a další výhody, jako je technická podpora po celý den, každodenní základ s rychlejšími dobami odezvy. Více informací o stávajících plánech podpory získáte na stránce Plány podpory.
Finanční a provozní aplikace pro zapojení zákazníků, Power Apps a Power Automate jsou pokryty předplatným, plány Professional Direct, Premier a jednotné podpory.

Jaký je rozdíl mezi technickou podporou a poradenskými službami?

Problémy s přerušením opravy technické podpory jsou technické problémy, se kterými se setkáváte při používání služeb. "Přerušení opravy" je termín z odvětví, který odkazuje na "práci, která zahrnuje podporu technologie, když selhává v normálním průběhu své funkce, což vyžaduje, aby zásah organizace provádějící podporu byl obnoven do funkčního stavu."
Funkčnost se nepovažuje se za problém s přerušením opravy, ale souvisí spíše se školením. Tyto otázky na postupy, neboli poradenské služby, zahrnují přenos znalostí a často na ně lze zodpovídat na základě dokumentace k produktu, vznesením otázky v online fórech komunity nebo kontaktováním informovaného jednotlivce, jako je partner. I když mohou být některé prvky přenosu znalostí zapojeny do řešení problému s přerušením opravy, asistované školení není obecně součástí plánů podpory.

Jaká je podpora Professional Direct ve srovnání s podporou Premier/Unified?

Professional Direct Support	Poskytuje soudržnou podporu s výjimečnými nástroji a prostředky, které uspokojí potřeby zákazníků během všech fází jejich životního cyklu. Jednohodinová doba odezvy na kritické problémy, nepřetržité řešení problémů, eskalační služby, proaktivní poradenské služby a webové semináře s odborníky.
Podpora Premier/Unified	Komplexní řešení podpory pro všechny podnikové technologie společnosti Microsoft, včetně Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure a Microsoft 365 v cloudových, hybridních a místních prostředích. Zahrnuje nepřetržité řešení problémů, proaktivní poradenské služby, podporu na místě a doplňkové služby pro přizpůsobení vaší podpory.

Co je služba nebo funkce Preview (beta)?

Společnost Microsoft může poskytnout přístup k funkcím Preview, beta nebo jiným funkcím, službám, softwaru nebo regionům s předprodejem aplikací Dynamics 365 s cílem získat zpětnou vazbu a pro účely hodnocení. Existuje mnoho různých druhů služeb a funkcí náhledu, přičemž největšími odlišeními jsou dostupnost služeb a přístup k programu:

Public Preview: Tyto služby, které jsou k dispozici předplatitelům prostřednictvím centra pro správu Power Platform nebo Lifecycle Services, jsou určeny k tomu, aby předplatitelům poskytly včasné informace o tom, co se chystá, a možnost otestovat připravované služby a funkce.
Ukázková funkce: Poskytuje se pouze malé podskupině zákazníků, v přímém kontaktu s technickými týmy, zaměřenými na přímou a stálou zpětnou vazbu během vývojové fáze služby.
Limitovaný náhled: K tomuto programu náhledu může mít přístup pevný a limitovaný počet zákazníků a jakmile je splněn maximální limit, k programu nebudou mít přístup povoleni další uživatelé.

Když vám společnost Microsoft nabízí raný přístup ke službám a funkcím Preview aplikací Dynamics 365, řídí se tyto služby a funkce Preview omezenými nebo odlišnými podmínkami služeb, jak je uvedeno ve smlouvě o poskytování služeb a v doplňkových podmínkách verze Preview. Služby a funkce náhledu jsou poskytovány „tak jak jsou“, „se všemi závadami“ a „jak jsou k dispozici“ a jsou vyloučeny ze SLA služeb nebo jakýchkoli omezených záruk poskytovaných službami společnosti Microsoft, které byly zveřejněny na základě obecné dostupnosti (GA), a jsou vám zpřístupněny za podmínky, že souhlasíte s těmito podmínkami používání, které doplňují vaši smlouvu o používání aplikací pro zapojení zákazníků.

Pokrývají plány podpory náhledu služby nebo funkce náhledu (beta)?

Podpora služeb a funkcí aplikací Dynamics 365 je poskytována pouze pro „obecně dostupné“ programy – viz předchozí otázka. Veřejné náhledy a / nebo služby beta mohou být podporovány prostřednictvím našeho webu fóra nebo jiných kanálů.
Jakákoliv technická podpora pro veřejnou službu náhledu nebo funkce je omezena na scénáře pro opravy a je k dispozici pouze v angličtině, kde není k dispozici žádná nepřetržitá podpora.

Používání podpory

Jak mám kontaktovat podporu?

Snadný přístup k podpoře získáte výběrem portálu z následující tabulky, která odpovídá produktu, pro který potřebujete pomoc. Partneři společnosti Microsoft by měli používat Portál centra pro partnery nebo prémiovou podporu uvedenou v tabulce.

Service	Portál podpory
Aplikace Customer Engagement a aplikace AI, včetně aplikací hybridní reality a aplikací Insights	Centrum pro správu Power Platform
Finanční a provozní aplikace (online a místně)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Podpora je poskytována pouze prostřednictvím partnerů. Obraťte se na svého poskytovatele cloudového řešení (CSP).
Produkt
Dynamics	Podpora pro firmy nebo Prémiová podpora

Poznámka:

V závislosti na dostupnosti můžete používat možnost živého chatu pro konverzace s podpůrnými techniky společnosti Microsoft po vytvoření žádosti o podporu pomocí centra pro správu Power Platform. Další informace najdete v části Používejte soustavně živý chat pro žádosti o podporu

Proč je podání žádosti online upřednostňovaným způsobem kontaktování podpory?

Online podávání žádostí o podporu nám umožňuje poskytovat rychlé a hluboké technické znalosti co nejefektivnějším a nejúčinnějším možným způsobem. Vzhledem k podrobné povaze žádostí je snazší poskytovat relevantní informace online oproti čtení těchto informací po telefonu. Tento model také eliminuje neproduktivní dobu blokování a místo toho poskytuje jednoduchý, intuitivní online proces. Díky tomu jsou problémy zákazníků směrovány rychleji, na nejkvalifikovanějšího technika.

Existuje telefonní číslo, na kterém mohu kontaktovat podporu?

Telefonické kontaktování podpory nezrychlí zpracování vašeho požadavku a je mnohem lepší a rychlejší kontaktovat podporu prostřednictvím správných portálů podpory uvedených výše v tomto článku. Pokud nemůžete podat žádost online, můžete vyhledat místní číslo podpory z našeho seznamu regionálních globálních center služeb zákazníkům.

Jak podám žádost o technickou podporu nebo poradenské služby?

Přístup k technické podpoře je zajištěn prostřednictvím jednoho z plánů podpory obsažených v aplikacích Dynamics 365 nebo prostřednictvím jednoho z plánů podpory Premium. Odešlete žádost o technickou podporu ze správného portálu podpory pro produkt nebo službu, pro které potřebujete pomoc (viz tabulka dříve v tomto článku). Chcete-li zahájit proces podání žádosti o podporu, postupujte takto:
- V Centru pro správu Power Platform, vyberte v levém navigačním podokně Nápověda + podpora a v horní navigaci vyberte Nová žádost o podporu.
- Na portálu Lifecycle Services zvolte projekt, v seznamu možností vyberte Podpora a pak vyberte Odeslat incident.
- V části Podpora podnikání vyberte produktovou řadu Dynamics 365 následovanou konkrétním produktem nebo službou Dynamics 365, pro které potřebujete pomoc.
- Na portálu Premier vyberte na navigační stránce Nová žádost o podporu, zadejte přístupové ID a heslo nebo vyberte přidružené přístupové ID a pokračujte v odesílání.
Přístup ke správě předplatného a fakturační podpoře je součástí předplatného. Chcete-li otevřít žádost o podporu fakturace a předplatného, přihlaste se k účtu Portál Microsoft 365, vyberte aplikaci Správce a vyberte možnost Podpora - Nová žádost o podporu v levé navigaci. To poskytuje přístup do podokna Potřebovat pomoc?, kde můžete zadat otázku na Správu předplatného. Pokud doporučené články váš problém nevyřeší, vyberte odkaz Kontaktujte podporu v dolní části podokna Potřebujete pomoc? a zadejte další informace potřebné k odeslání žádosti o podporu.

Pokud nemůžete podat žádost o podporu online, můžete vyhledat místní telefonní číslo podpory z našeho seznamu regionálních globálních center služeb zákazníkům.

Jak mohu získat podporu, pokud ještě nemám předplatné a během vytváření se zobrazuje chybová zpráva?

Požadavek na podporu správy předplatného můžete otevřít prostřednictvím služby Portál pro správu Microsoft 365, pokud máte možnost přihlásit se na portál s přihlašovacími údaji správce Power Platform. Chcete-li otevřít žádost o podporu fakturace a předplatného, přihlaste se k účtu Portál pro správu Microsoft 365, vyberte aplikaci Správce a vyberte možnost Podpora - Nová žádost o podporu v levé navigaci. To poskytuje přístup do podokna Potřebovat pomoc?, kde můžete zadat otázku na Správu předplatného. Pokud doporučené články váš problém nevyřeší, vyberte odkaz Kontaktujte podporu v dolní části podokna Potřebujete pomoc? a zadejte další informace potřebné k odeslání žádosti o podporu.

Kdo může podat žádost o podporu v centru pro správu Power Platform?

Žádost o podporu může odeslat každý uživatel s rolí správce služby Power Platform obsahujícího předplatné služby Dynamics 365. Koncovým uživatelům není povoleno otevírat žádost o podporu a bude nutné, aby jejich oprávnění byla v klientu zvýšena, aby tento úkol bylo možné splnit. Neexistuje žádná alternativa k této možnosti.

Jak mohu pověřit jinou osobu, aby odeslala žádosti o podporu pro konkrétní předplatné v centru pro správu Power Platform?

Chcete-li udělit oprávnění, musíte mít roli správce Power Platform, který obsahuje předplatné. Přiřaďte roli správce služby všem uživatelům, kteří chtějí vytvářet a spravovat požadavky na podporu pro daného klienta, ale nevyžadují další oprávnění. Další informace o přiřazení rolí v portálu.

Vyvíjím aplikace za svého klienta nebo pomáhám svému klientovi, který používá aplikace pro zapojení zákazníků. Jak získám podporu v centru pro správu Power Platform?

Podporu můžete získat dvěma způsoby:

Jako správce klienta vašeho zákazníka můžete pro tento účet použít nebo zakoupit plán podpory, protože všechna předplatná, která vlastníte pod stejným účtem, jsou pokryta stejným plánem podpory. K odeslání žádosti o podporu můžete také využít výhody Partnera (například Pokročilá podpora pro partnery nebo Podpora partnerů společnosti Microsoft).
Získejte podporu pomocí účtu svého zákazníka. K tomu musí mít Partner (vy) oprávnění správce nebo vlastníka předplatného zákazníka, nejčastěji prostřednictvím funkce Delegovaný správce v klientovi. Partner pak může využít předplatné zákazníka nebo může využít svých výhod podpory (například Pokročilá podpora pro partnery nebo Podpora partnerů společnosti Microsoft) k podání žádosti o podporu.

Co je to počáteční doba odezvy a jak rychle mohu očekávat, že se po odeslání žádosti o podporu ozve někdo od vás?

Počáteční doba odezvy je období od odeslání žádosti o podporu, když vás pracovník technické podpory společnosti Microsoft kontaktuje a začne zpracovávat vaši žádost o podporu. Počáteční doba odezvy se liší jak podle plánu podpory, tak podle dopadu na obchodní požadavky (známým také jako závažnost). Počáteční doba odezvy se u podpory na základě předplatného vypočítává pomocí podpory v pracovní době. Zvýšené plány podpory budou obsahovat dobu odezvy mimo pracovní dobu.

Úroveň závažnosti	Situace zákazníka	Počáteční doba odezvy
Závažné	Kritický dopad na firmu Firma zákazníka má výrazné ztráty nebo zhoršení služeb a vyžaduje okamžitou pozornost.	Unified Core pokročilá: < 1 hodina, nepřetržitě Unified výkonná: < 30 minut, nepřetržitě
Závažnost A	Kritický dopad na firmu Firma zákazníka má výrazné ztráty nebo zhoršení služeb a vyžaduje okamžitou pozornost.	Předplatné: < 1 hodina, nepřetržitě ProDirect: < 1 hodina, nepřetržitě Premier: < 1 hodina, nepřetržitě
Závažnost B	Mírný dopad na podnikání Firma zákazníka má mírnou ztrátu nebo zhoršení služeb, ale práce může v přiměřené míře pokračovat.	Předplatné: < 4 hodiny ProDirect: < 2 hodiny Premier: < 2 hodiny, nepřetržitě
Standard	Standardní obchodní dopad Firma zákazníka má mírnou ztrátu nebo zhoršení služeb, ale práce může v přiměřené míře pokračovat.	Unified Core pokročilá: < 8 hodin, nepřetržitě Unified pokročilá/výkonná: < 4 hodiny, nepřetržitě
Závažnost C	Minimální dopad na firmu Firma zákazníka funguje s menšími překážkami pro služby.	Předplatné: < 8 hodiny ProDirect: < 4 hodiny Premier: < 4 hodiny

Jak rychle vyřešíte moji žádost o podporu?

Společnost Microsoft se zavázala, že vám pomůže co nejdříve vyřešit váš problém. Někdy to znamená zaměřit úsilí na snížení obchodního dopadu a zmírnění jakéhokoli negativního dopadu na vaši činnost předtím, než přejdete k plnému řešení. Proto jsme se zavázali k počátečnímu času odezvy a spolupráci s vámi, dokud nebude zmírněn dopad vašeho problému, a to bez přímé podpory SLA pro řešení žádosti o podporu. Doba potřebná k odstranění problému a vyřešení žádosti na podporu se velmi liší v závislosti na specifikách problému. Budeme s vámi spolupracovat, abychom problém vyřešili co nejrychleji. To platí pro všechny úrovně podpory.

Používám technologii od jiné společnosti než Microsoft s aplikacemi Dynamics 365 nebo vlastní aplikaci vytvořenou pomocí softwaru Open Source Software (OSS). Podporuje to můj plán?

Společnost Microsoft nabízí zákazníkům možnost spouštět technologie od jiných společností než Microsoft spolu s aplikacemi Dynamics 365. Pro všechny scénáře, které mají nárok na podporu prostřednictvím plánu podpory Dynamics 365, bude podpora společnosti Microsoft pomáhat při izolování problému mezi prostředím Dynamics 365 a vlastní aplikací.
Pokud bude problém vyhodnocen jako způsobený službou nebo platformou, bude zajištěna plná technická podpora. Komerčně přiměřená podpora bude poskytnuta všem ostatním scénářům. Pokud není dosaženo adekvátního řešení vašeho problému, můžete být odkázáni na jiné kanály podpory, které jsou k dispozici pro software, který není software společnosti Microsoft.

Jak mohu získat podporu během výpadku nebo přerušení služby (SIE)?

Zobrazení stavu služby v Microsoft 365 na první pohled. Můžete se také podívat na další podrobnosti a historii služeb.
Použijte Centrum zpráv v Microsoft 365 ke sledování nadcházejících změn funkcí a služeb. Zde zveřejňujeme oznámení s informacemi, které vám pomohou naplánovat změny a pochopit, jak mohou ovlivnit uživatele.
Pokud centrum pro zdraví služba a zprávy nezobrazují žádné aktivní nebo nedávné problémy se službami, obraťte se na podporu pomocí plánu technické podpory.

Jaký plán podpory potřebuji, abych mohl požádat o analýzu kořenové příčiny (RCA)?

Technická podpora nevede RCA jako součást jakékoli podpory. Pokud je proveden jakýkoliv RCA, tým techniků provede RCA. RCA jsou poskytovány pouze pro publikované incidenty související s poskytováním služeb, když není k dispozici více zákazníků nebo služeb. Všechny vytvořené RCA budou publikovány prostřednictvím Centra zpráv Microsoft 365 a nebudou zaslány e-mailem přímo správcům Power Platform. Tyto publikované RCA jsou k dispozici pouze v angličtině. Tým techniků nezpracuje žádný jiný požadavek na RCA pro konkrétní scénář ovlivňující vašeho klienta.

Jak je poskytována podpora pro problémy s výkonem?

Podpora Premier/Unified: V závislosti na situaci mohou být problémy s výkonem řešeny prostřednictvím běžného reaktivního případu podpory pro opravu poruchy nebo mohou vyžadovat poradenskou službu podle uvážení týmu podpory Microsoft Dynamics. U problémů s výkonem, které mají dopad v různých oblastech podnikání, je nutná poradenská služba, která bude vyšetřovat na širší úrovni. U izolovaných problémů s výkonem, které mají dopad na konkrétní obchodní funkci (tj. zaúčtování prodejních objednávek), budou tyto scénáře začínat jako případ podpory přerušení opravy, který bude řešit příčinu. Tým podpory Microsoft Dynamics investuje až 4 hodiny času do případu přerušení opravy, aby pomohl. Pokud po 4 hodinách problém ještě nevyřešíme, doporučí se pro další vyšetřování poradní případ, konzultace s partnerem nebo komunitní fóra a incident technické podpory bude uzavřen. Pokud se kdykoli zjistí, že příčina ukazuje na vlastní kód, partnera nebo software ISV, něco ekologického nebo cokoli jiného mimo základní kód Microsoftu, tým podpory Microsoft Dynamics poskytne důkazy, které to podporují, aby zákazník/partner mohl pokračovat v dalším vyšetřování a řešení problému.

Jiný typ než Premier: Poradenské služby nejsou zahrnuty do plánů podpory mimo Premier nebo Unified. Doporučujeme vám poradit se s partnerem nebo na komunitních fórech.

Poskytuje společnost Microsoft podporu pro poškození dat?

Data mohou být poškozena z různých důvodů (nefunkční software, vlastní kód, software partnera nebo ISV, výpadky napájení atd.). Společnost Microsoft neposkytuje pomoc s opravou poškozených dat. Upozorňujeme, že podle licenční smlouvy s poskytovatelem služeb (SPLA) nemá společnost Microsoft zákonnou povinnost měnit nebo opravovat poškození dat v důsledku nefunkčního softwaru. Společnost Microsoft může spouštět skripty poskytované partnery / zákazníky v provozním prostředí, pokud byl skript testován v prostředí UAT partnerem / zákazníkem dříve.

Co se stane, když problém nelze reprodukovat, nebo souvisí s přizpůsobenými databázemi?

Ve scénářích, kde není možné problém reprodukovat ve standardní nemodifikované instalaci Dynamics, tým podpory Microsoft Dynamics vynaloží nejvyšší možné až 4hodinové úsilí do podpory na pomoc s opravou závady. Pokud po 4 hodinách nedokážeme identifikovat postup řešení problému, doporučí se pro další vyšetřování poradní případ, konzultace s partnerem nebo komunitní fóra a incident technické podpory bude uzavřen.

Nákup a fakturace

Jak mám zakoupit podporu?

Plány podpory lze zakoupit buď online nebo prostřednictvím smlouvy Enterprise. Plán profesionální přímé podpory je k dispozici online prostřednictvím Centra pro správu Microsoft 365. Další informace: Způsoby kontaktování podpory pro firemní produkty – nápověda pro správce
Pokud zakoupíte aplikace Dynamics 365 prostřednictvím smlouvy Enterprise Agreement (EA), můžete do své smlouvy Enterprise Agreement přidat plán podpory Professional Direct (Professional Direct Support Plan) tak, že se obrátíte na svého Prodejce pro velké zákazníky (LAR).

Kdy mi bude účtována podpora?

Když zakoupíte plán podpory online, bude vám první měsíc účtován poplatek. První den každého následujícího fakturačního cyklu vám bude účtována měsíční splátka. Nákupy v rámci smlouvy Enterprise Agreement (EA) budou probíhat podle fakturačního cyklu smlouvy.

Co se stane na konci období?

Na konci období bude váš plán automaticky obnoven na stejný plán podpory, a to se stejným způsobem platby.

Jak mohu změnit nebo zrušit plán podpory?

Správa předplatného plánu podpory prostřednictvím centra pro správu Microsoft 365.

Chcete-li změnit plán podpory, nejprve zrušte existující plán podpory a poté zakupte nový plán podpory.
Chcete-li zrušit plán podpory, vyberte předplatné plánu podpory, které chcete zrušit, a potom vyberte možnost Zrušit předplatné. Další informace získáte v tomto článku.

Pokud stále máte dotazy, v centru pro správu Microsoft 365 vzneste novou žádost o podporu pro fakturační tým.

Podpora vyžaduje závazek po dobu trvání předplatného. Zrušení nebude mít za následek poměrně rozdělené proplacení.

Může být incident podpory znovu otevřen?

Pokud software a hardware zůstávají stejné - například číslo sestavení produktu, nebyly nainstalovány žádné nové aktualizace zabezpečení nebo opravy ani žádné nové opravy hotfix. Pokud je sestavení jiné, odešlete nový incident podpory.
Pokud jsou chyba / problém stejné jako původní incident a vyskytují se ve stejném prostředí / počítači / dokumentu jako původní incident. Pokud k chybě dojde na novém počítači / u jiného uživatele / jiného dokumentu - odešlete nový incident podpory.
Pokud po instalaci opravy hotfix nebo vyzkoušení některých návrhů z původního incidentu dojde k nové chybě, bude se s ní zacházet jako s novou chybou, a proto bude potřebovat nový incident podpory.
Pokud byl případ uzavřen během tří nebo více měsíců, doporučuje se odeslat nový incident podpory, protože se během tohoto časového rámce pravděpodobně změnily podrobnosti.

Podpora Enterprise Agreement (EA)

Jak si mohu zakoupit plán podpory v rámci Enterprise Agreement?

Zákazníci se smlouvou Enterprise Agreement (EA) si mohou zakoupit technickou podporu Dynamics 365 ProDirect a Premier prostřednictvím svého prodejce.

Jak mohu upgradovat plán podpory vyšší úrovně?

Zákazníci se smlouvou Enterprise Agreement (EA) si mohou zakoupit upgrade, aby mohli přecházet z předplatného na Professional Direct, pokud jsou k dispozici. Chcete-li zakoupit upgrade, obraťte se na prodejce pro velké zákazníky (LAR).

Mám více registrací EA. Potřebuji plán podpory pro každou registraci EA?

Ano, každá registrace EA vyžaduje samostatný plán podpory. Pokud máte jeden plán podpory služby a více registrací EA, pak je podpora zahrnuta pouze pod registrací, na kterou je plán podpory vázán. Všimněte si, že pokud máte více odběrů pod jednou registrací EA s plánem podpory, budou mít všechny tyto odběry přístup k technické podpoře.

Podpora Premier

Jak mohu odeslat žádost o podporu pomocí smlouvy Premier?

Centrum pro správu Power Platform a Lifecycle Services (LCS) jsou určeny k rozpoznávání a opravňování pro ID Premier a Unified Access ID.

V centru pro správu Power Platform: Svou smlouvu Premier můžete propojit se svým účtem zadáním informací o účtu Premier Access ID a ID smlouvy v centru pro správu Power Platform, což můžete provést výběrem položek Nápověda + Podporaa přepínače podpory Premier v prostředí odeslání nového případu. Jedná se o jednorázový proces a informace o smlouvě Premier budou uloženy s vaším účtem a budou přístupné ze všech odběrů, kde máte oprávnění vlastníka / správce.
V LCS: Svou smlouvu Premier můžete propojit s účtem výběrem projektu v rámci služby LCS. Vyberte možnost Podpora z rozevírací nabídky a potom vyberte Správa smluv. Jedná se o jednorázový proces a informace o smlouvě Premier budou uloženy pro použití s jakoukoli událostí podpory, kterou vytvoříte v systému LCS.

Pokud nemáte přístupové ID a informace o ID smlouvy, obraťte se na technického account manažera.

Přestože zákazníci služby Premier mohou nadále používat portál nebo telefonické kanály k zasílání žádostí o podporuMicrosoft Premier Online, použití centra pro správu Power Platform nebo služby Lifecycle Services má řadu významných výhod, včetně následujících:

Samoobslužný obsah nápovědy pro rychlé vyhledávání odpovědí na známé problémy.
Rychlejší řešení díky technologii Dynamics 365 prostředí specifického podání.
Možnost vytvářet případy závažnosti A/1 online.
Poskytování pomoci v kontextu týkající se problému, kterému čelíte.

Jak si mohu koupit smlouvu o podpoře Premier?

Chcete-li zakoupit službu Premier, měli byste se obrátit na account manažera společnosti Microsoft. Pokud si nejste jisti, na koho se obrátit, pošlete prosím žádost prostřednictvím Kontaktního formuláře Premier.

Co když už mám smlouvu Premier a chci se dozvědět více o tom, jak z ní získat co nejvíce?

Obraťte se na technického account manažera a prodiskutujte možnosti, jak nejlépe využít stávající smlouvu o podpoře Premier nebo právně upravovat vaši smlouvu Premier tak, aby lépe vyhovovala vašim potřebám. Jméno a kontaktní informace TAM naleznete na portálu Microsoft Premier Online.

Mohou partneři využít smlouvu Premier Support for Partner (PSfP) pro podporu?

Ano, partneři se smlouvami Premier Support for Partners (PSfP) mohou využít svých výhod k získání podpory Dynamics 365 pro své interní potřeby, stejně jako pomoci svým zákazníkům, pokud byl partner pověřen přístupem správce / vlastníka ke službám předplatného zákazníka. Informace o odeslání žádosti o podporu pomocí smlouvy Premier naleznete v části Nejčastější dotazy dříve v této části.

Podpora licencování

Kde získám podporu licencování?

Podpora závisí na tom, jak jste zakoupili licence.


Přímé online předplatné, zákazníci Enhanced a ProDirect	Centrum pro správu Microsoft 365
Volume Licensing: smlouvy MPSA/Enterprise a Open	Volume Licensing Service Center (VLSC)
Cloud Solution Provider (CSP)	Kontaktujte partnera.

Podpora pro partnery

Mám plán společnosti Microsoft (např. MSDN, BizSpark nebo TechNet), který zahrnuje jako výhodu řadu požadavků technické podpory. Mohu tyto služby využít pro msítní technickou podporu?

Ano, pokud máte nárok na tyto výhody a aktivujete svůj přístup k podpoře na portálu Předplatné Visual Studio. Pokud máte tyto výhody, vyberte v části Nová žádost o podporu, možnost Přidat smlouvu v kroku Plán podpory – přidání nebo nákup plánu podpory a zadejte své přístupové ID a informace o ID smlouvy, abyste mohli pokračovat.

Sdílet prostřednictvím