Řešení potíží s přihlášením a přístupem k účtu
příslušné role: Všichni uživatelé Partnerského centra
Na této stránce můžete řešit potíže s přístupem k přihlášení a účtu.
Poznámka
Pokud se nemůžete přihlásit k Partnerskému centru, můžete vytvořit lístek podpory bez přihlášení.
Pokud si nepamatujete heslo v Partnerském centru, zjistěte, jak ho resetovat.
Řešení problémů s přístupem k účtu
Problémy se dvojúrovňovým ověřováním
Pokud jste ztratili svůj dvoufaktorový ověřovací program nebo zařízení, přejděte na Kontaktujte nás stránku podpory a vyberte produkt, se kterým potřebujete pomoct.
Pokud produkt, pro který potřebujete pomoc, není uvedený na stránce Kontaktujte nás podpory, navštivte AzureSupport nebo pošlete e-mail týmu Azure CXP Community Connect.
Problémy s heslem
Pokud jste zapomněli heslo, nikdy jste od vaší organizace nedostali heslo, nebo jste byli z vašeho účtu zamknuti, podívejte se na návrhy v následující tabulce.
| Scénář | Kdo může pomoct | Instrukce |
|---|---|---|
| Jste jediným globálním správcem účtu. | Tým služby Azure Data Protection | Obraťte se na tým azure Data Protection na +1 866-807-5850. V opačném případě se obraťte na jiného globálního správce ve vaší organizaci, aby vám pomohl. |
| Vaše společnost nemá globálního správce | Tým Microsoft 365 Data Protection |
Pokud jste součástítenanta společnosti, vyhledejte telefonní číslo podpory pro vaši oblast v Získat podporu –správce Microsoftu 365 . Požádejte o přenos do týmu Microsoftu 365 Data Protection, aby vám resetoval heslo. Pokud nejste součástítenanta společnosti, požádejte kolegu, který byl přidán do tenanta, aby kontaktoval tým Microsoftu 365 Data Protection. Pak požádejte o udělení role globálního správce nebo požádejte o pomoc s resetováním hesla. |
| Jste partnerem programu Microsoft AI Cloud Partner Program. | Globální správce vaší organizace | Můžete požádat globálního správce, aby vám vytvořil nové heslo, nebo požádat o pomoc s resetováním hesla. |
| Jste nepřímý prodejce CSP (Cloud Solution Provider) a potřebujete nové heslo. | Váš nepřímý poskytovatel | Požádejte svého zprostředkovaného poskytovatele, aby ve vašem prostředí Microsoft Entra vytvořil nového globálního správce, nebo aby vytvořil nové heslo pro vás pomocí svých podrobných delegovaných oprávnění správce. |
Pokud se na vás žádný z těchto scénářů nevztahuje nebo potřebujete další pomoc, vyhledejte příslušný kontakt u Podpora pro obchodní produkty.
Resetování hesla pomocí bezpečnostních údajů
Pokud jste zapomněli své pracovní nebo školní heslo nebo jste z vašeho účtu uzamčeni, můžete použít bezpečnostní údaje a mobilní zařízení k resetování pracovního nebo školního hesla.
Poznámka
Tato funkce je dostupná jenom v případě, že ji globální správce povolil.
Ověřte, že k přihlášení používáte správné přihlašovací údaje.
Vaše pracovní a osobní účty můžou vypadat třeba stejně (například abc@contoso.com), ale jeden může být osobní účet, který jste vytvořili, a jiný může být firemní účet nastavený vaším jménem. Pokud jste přihlášení, ale nemáte očekávané možnosti související s programem Microsoft AI Cloud Partner Program, CSP nebo komerčním marketplace, zkuste vybrat svůj pracovní účet.
Zabránění budoucím uzamčením
Chcete-li zabránit možným budoucím uzamčením, můžete být proaktivní vytvořením účtu pro nouzový přístup (označovaný jako účet break-glass) v Microsoft Entra. Nouzový účet vám pomůže zabránit neúmyslnému uzamčení účtu vaší organizace v případě, že se z nějakého důvodu nemůžete přihlásit pomocí standardní metody. Další informace najdete v tématu Správa účtů pro nouzový přístup vMicrosoft Entra ID .
Další čtení
- Co je pracovní prostor Nastavení účtu? – Pomocí pracovního prostoru Nastavení účtu dokončete nastavení celého profilu vaší společnosti, spravujte svůj profil pro vzdělávání, přístup, programy, podávejte žádosti o osvobození od daně (pokud je to vhodné) a mnohem více.
- nastavení účtu v Partnerském centru – Zjistěte, jak pomocí Partnerského centra spravovat profil společnosti, bankovní a daňové údaje, role, oprávnění a další.
- Vytvoření uživatelských účtů a přiřazení rolí – Každý zaměstnanec musí mít přiřazenou roli, aby mohl získat přístup k Partnerskému centru. Naučte se vytvářet uživatelské účty, přiřazovat role a nastavovat oprávnění.
- Ověření firemního profilu – Zjistěte, jak ověřit podrobnosti o společnosti, jako jsou primární kontakt, adresa a informace o programu. Můžete také aktualizovat právní a fakturační adresy.
- Odstranění partnerského účtu nebo umístění partnera – partneři Microsoftu můžou odstranit účet nebo umístění v Partnerském centru nebo požádat o odstranění.
- Role, oprávnění a přístup k pracovnímu prostoru pro uživatele – Přečtěte si informace o rolích, oprávněních a přístupu k pracovnímu prostoru v Partnerském centru. Zjistěte, které role jsou nejvhodnější pro uživatele vaší společnosti, kteří spravují komerční transakce, referenční seznamy, pobídky nebo členství v programu Microsoft AI Cloud Partner Program.
- stránky, možnosti, nabídky nebo výhody se nezobrazují v Partnerském centru – Řešení potíží s tím, proč se stránky, možnosti, nabídky nebo výhody nemusí zobrazovat v Partnerském centru.
- Prozkoumejte Partner Center – použijte Partner Center k uspořádání své práce.