Sdílet prostřednictvím

Chyba při aktivaci Microsoft 365 Apps: „Vaše organizace deaktivovala toto zařízení“

  • Článek
  • Platí pro:
    Microsoft 365

Při pokusu o aktivaci aplikací Microsoft 365 se může zobrazit následující chyba:

Vaše organizace zakázala toto zařízení.

Chcete-li problém vyřešit, vyzkoušejte následující metody odstraňování problémů.

Poznámka Některé z těchto metod odstraňování problémů může provádět pouze správce Microsoft 365. Pokud nejste správce, přečtěte si část Jak najdu svého správce Microsoft 365?

Povolení zařízení v Microsoft Entra ID
  1. Přihlaste se k portálu Azure.
  2. Vyberte zařízení Microsoft Entra ID>.
  3. Seznam zakázaných zařízení v zařízeních můžete zkontrolovat vyhledáním uživatelského jména nebo názvu zařízení.
  4. Vyberte zařízení a poté vyberte Povolit.

Pokud se zařízení odstranilo v Microsoft Entra ID, musíte ho znovu zaregistrovat.

  1. Přejděte do Části Účty>nastavení>pro přístup do práce nebo do školy.
  2. Vyberte účet a vyberte Odpojit.
  3. Vyberte Připojit a znovu zaregistrujte zařízení tak, že projdete procesem přihlášení.

Resetování stavu aktivace Microsoft 365.

Viz Stav obnovení aktivace pro Microsoft 365 Apps pro velké organizace.

Kontrola duplicitního zařízení

Správce může zkontrolovat duplicitní zařízení, která můžou blokovat aktivaci, a odebrat je. Pokyny najdete v tématu Postupy: Správa zastaralých zařízení v Microsoft Entra ID.

Po odebrání duplicitního zařízení odstraňte data BrokerPlugin a pak ho znovu nainstalujte pomocí následujícího postupu:

  1. Otevřete Průzkumník souborů a do adresního řádku vložte následující umístění:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Stisknutím kombinace kláves CTRL+A vyberte vše.
  3. Klikněte pravým tlačítkem myši na vybrané soubory a zvolte Smazat.
  4. Do adresního řádku Průzkumník souborů zadejte následující umístění:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Vyberte všechny soubory a odstraňte je.
  6. Restartujte zařízení.
  7. Stáhněte a spusťte balíček SaRA pro problémy s přihlášením.

Ruční odstraňování problémů v kroku 7 nebo další informace naleznete v části Oprava problémů s ověřováním v aplikacích Office při pokusu o připojení ke službě Microsoft 365.


Ujistěte se, že je zařízení zaregistrované v mobilních Správa zařízení (MDM).

Pomocí příkazu dsregcmd zkontrolujte, jestli je zařízení zaregistrované v MDM, pomocí informací v části Podrobnosti o tenantovi zařízení.

Pokud tomu tak není, může správce nakonfigurovat registraci MDM v Microsoft Entra ID pomocí informací v nastavení registrace pro zařízení s Windows.

Potom zaregistrujte zařízení v MDM. Pokyny najdete v tématu Registrace MDM zařízení s Windows 10.

Přihlášení k ID Microsoft Entra
  1. Otevřete okno příkazového řádku jako správce. V nabídce Start zadejte do vyhledávacího pole cmd.exe, v seznamu klikněte pravým tlačítkem na Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.
  2. Zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter: dsregcmd /forcerecovery
  3. Vyberte Přihlásit se v dialogovém okně, které se zobrazí, a dokončete přihlášení.
  4. V nabídce Start vyberte svůj profil a pak vyberte Odhlásit se.
  5. Znovu se přihlaste k Windows a zkuste aktivovat Microsoft 365 Apps.

Opuštění a opětovné připojení k ID Microsoft Entra
  1. Otevřete okno příkazového řádku jako správce. V nabídce Start zadejte do vyhledávacího pole cmd.exe, v seznamu klikněte pravým tlačítkem na Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.
  2. Zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter: dsregcmd /status
  3. Zkontrolujte, jestli je zařízení připojené k MICROSOFT Entra ID. Další podrobnosti najdete v tématu Řešení potíží se zařízeními pomocí příkazu dsregcmd.
  4. Pokud je hodnota AzureAdjoined ANO, pokračujte krokem 5. Pokud ne, přejděte ke kroku 11.
  5. Zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter: dsregcmd /leave
  6. Zadejte příkaz dsregcmd /status znovu a stiskněte Enter.
  7. Ověřte, že hodnota AzureAdjoined není ŽÁDNÁ.
  8. Restartujte zařízení.
  9. Otevřete příkazový řádek jako správce a dsregcmd /status zadejte příkaz znovu.
  10. Pokud je hodnota AzureAdjoined ANO, zkuste microsoft 365 Apps aktivovat znovu. Pokud ne, pokračujte dalším krokem.
  11. Stáhněte soubor PsExec.
  12. Vraťte se do příkazového řádku a zadejte následující příkaz: psexec -i -s cmd.exe
  13. V novém okně příkazového řádku, které se otevře, zadejte následující příkaz: dsregcmd /join
  14. Znovu zadejte příkaz dsregcmd /status a ověřte, že hodnota AzureAdjoined je ANO.
  15. Zkuste znovu aktivovat Microsoft 365 Apps.

Další řešení potíží

Pokud výše uvedené metody problém nevyřeší, zkuste metody řešení potíží v aktivační chybě Microsoft 365 Apps: Je nám líto, ale na tomto počítači je už přihlášený jiný účet z vaší organizace.