Sdílet prostřednictvím

Problémy s přihlášením při aktivaci Microsoft 365 Apps

  • Článek
  • Platí pro:
    Microsoft 365

Tento článek vám pomůže s řešením potíží s přihlášením při aktivaci Microsoft 365 Apps.

Poznámka Některé z těchto metod odstraňování problémů může provádět pouze správce Microsoft 365. Pokud nejste správce, přečtěte si část Jak najdu svého správce Microsoft 365?

Řešení potíží s aktivací na Macu:

Office pro Mac opakované žádosti o přístup ke svazku klíčů

Pokud se při spuštění aplikace Office pro Mac opakovaně zobrazují výzvy k udělení přístupu ke svazku klíčů, office se možná přesunul do jiného umístění, než je výchozí složka /Applications. Postup řešení potíží najdete v tématu Office pro Mac opakované žádosti o přístup ke svazku klíčů.

Řešení potíží s aktivací ve Windows:

Aktivace Microsoftu 365 na Windows 8.1 nebo starších verzích

Pokud chcete aktivovat Microsoft 365 Apps, musí být v operačním systému povolený protokol TLS 1.2. Některé starší operační systémy, například Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 a Windows Server 2012, vyžadují aktualizaci, která ve výchozím nastavení povolí protokol TLS 1.2.

Důležité Spouštění Microsoft 365 Apps v těchto starších operačních systémech se nepodporuje. Další informace najdete v tématu Ukončení zdrojů podpory pro Office.

  1. Pokud používáte Windows 7 nebo Windows Server 2008, ujistěte se, že je nainstalovaná aktualizace Service Pack 1 .
  2. Pomocí této snadné opravy povolte protokol TLS 1.2 jako výchozí protokol a restartujte zařízení.
  3. Na obrazovce Start vyberte Ovládací panely>Možnosti> sítěUpřesnit nastavení.
  4. Pokud není zaškrtnuté políčko TLS 1.2 , zkontrolujte ho a pak vyberte Použít a OK.
  5. Restartujte zařízení a zkuste Znovu aktivovat Microsoft 365.

Problémy se serverem Citrix

Microsoft 365 Apps se při otevření z publikovaných aplikací na serveru Citrix nepodaří aktivovat. Jedná se o známý problém s Citrixem. Další informace najdete v tématu Známé problémy (dokumentace k produktu Citrix).

Odhlaste se z Office a znovu se přihlaste.
  1. Otevřete aplikace Office, například Word.
  2. Nahoře vyberte své jméno a profilový obrázek nebo ikonu.
  3. Vyberte Odhlásit se.
  4. Vyberte možnost Přihlásit se.
  5. Ujistěte se, že jste přihlášeni pomocí pracovního nebo školního účtu, nikoli pomocí osobního účtu Microsoft.
  6. Zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.

Ujistěte se, že jsou povolené knihovny ADAL (Azure Active Directory Authentication Library) a Správce webových účtů (WAM).

Další informace najdete v článku Zakázání knihovny ADAL nebo WAM se nedoporučuje při řešení problémů s přihlášením nebo aktivací Office.

Zkontrolujte, jestli se nacházíte za proxy serverem.

Jste za proxy serverem? Pokud si nejste jistí, zeptejte se správce. Pokud ano, možná budete muset vy (nebo váš správce) změnit nastavení proxy pro klienty HTTP Windows. Postupujte takto:

  1. Otevřete okno příkazového řádku jako správce. V nabídce Start zadejte do vyhledávacího pole cmd.exe, v seznamu klikněte pravým tlačítkem na Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.
  2. Zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter: netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Musíte povolit adresy URL a IP adresy v tomto seznamu.

Můžete také povolit Microsoftu 365 obejít proxy server vytvořením souboru PAC. Další informace o vytvoření souboru PAC najdete v tématu Správa koncových bodů Microsoftu 365.

Zkontrolujte, jestli se nacházíte za bránou firewall.

Jste za bránou firewall? Pokud si nejste jistí, zeptejte se správce. Pokud jste za bránou firewall, možná bude nutné ji nakonfigurovat tak, aby umožňovala přístup k následujícímu:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Každá brána firewall bude mít jinou metodu, jak povolit přístup k těmto identifikátorům URI. Pokyny najdete v dokumentaci k softwaru nebo požádejte správce, aby to udělal za vás.

Další informace o Microsoft 365 Apps pro velké organizace adresÁCH URL a IP adresách najdete v následujícím článku společnosti Microsoft: Adresy URL a rozsahy IP adres Microsoftu 365.

Kontrola nesprávných záznamů CNAME v externím DNS

Zkontrolujte, jestli externí DNS obsahuje záznam MSOID CNAME, který odkazuje na clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Tento záznam CNAME se vyžaduje jenom pro zákazníky, kteří používají Microsoft 365 provozovaný společností 21Vianet. 21Vianet je služba dostupná v Číně. Pokud existuje tento záznam CNAME a vaše služba Microsoft 365 není provozována společností 21Vianet, uživatelům ve vaší vlastní doméně se zobrazí chybová zpráva "vlastní doména není v našem systému". Kvůli této chybě si uživatelé nebudou moct aktivovat licenci na aplikace Microsoft 365. Pokud tento záznam CNAME najdete, odstraňte ho a počkejte, až replikace DNS záznam DNS aktualizuje.

Kontrola procesu BrokerPlugin

Některé antivirové programy, servery proxy nebo brány firewall mohou blokovat následující proces modulu plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Dočasně vypněte antivirový software. Kontaktujte svého správce systému a zjistěte, zda se nacházíte za proxy serverem nebo bránou firewall, které tento proces blokují. Pokud ano, budete taky muset dočasně zakázat připojení proxy serveru nebo brány firewall. Pokud se připojujete přes virtuální privátní síť (VPN), možná budete muset dočasně deaktivovat také vaši VPN.

Pokud proces není zablokován, ale stále nemůžete aktivovat Microsoft 365, smažte svá data z BrokerPlugin a poté je znovu nainstalujte pomocí následujících kroků:

  1. Otevřete Průzkumníka souborů a do adresního řádku vložte následující umístění: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Stisknutím kombinace kláves CTRL+A vyberte vše.
  3. Klikněte pravým tlačítkem myši na vybrané soubory a zvolte Smazat.
  4. Do adresního řádku Průzkumníka souborů vložte následující umístění: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Vyberte všechny soubory a odstraňte je.
  6. Restartujte zařízení.
  7. Stáhněte a spusťte balíček SaRA pro problémy s přihlášením.

Ruční odstraňování problémů v kroku 7 nebo další informace naleznete v části Oprava problémů s ověřováním v aplikacích Office při pokusu o připojení ke službě Microsoft 365.

Přidání Microsoft 365 Apps do seznamu povolených aplikací pro Windows Information Protection (WIP)

Pokud je wip nakonfigurovaný, může se při pokusu o aktivaci zobrazit kód chyby 0x80070164. Další informace o přidávání aplikací do seznamu povolených najdete v tématu Seznam aplikací od Microsoftu pro použití s Windows Information Protection (WIP).

Ujistěte se, že je správně nakonfigurovaná Infrastruktura virtuálních klientských počítačů (VDI).

Pokud používáte VDI, ujistěte se, že vaše přihlašovací údaje Microsoftu 365 nejsou roamingové. Pokud používáte trvalé VDI, nastavte bezproblémové Jednotné přihlašování (SSO). Další informace najdete v tématu Microsoft Entra bezproblémové jednotné přihlašování.

Odebrání přihlašovacích údajů Office
  1. V nabídce Start napište správce pověření a poté z výsledků vyhledávání vyberte Správce pověření.
  2. Vyberte Přihlašovací údaje systému Windows.
  3. Pokud existují nějaké přihlašovací údaje pro MicrosoftOffice16, vyberte šipku vedle nich a poté vyberte Odebrat.
  4. Zavřete Správce pověření.
  5. Na obrazovce Start vyberte Nastavení (ikona ozubeného kola) >Účty>Přístup do práce nebo do školy.
  6. Pokud je tam uvedený účet, který používáte k přihlášení office.com, ale není to účet, který používáte k přihlášení do Windows, vyberte jej a poté vyberte Odpojit.
  7. Restartujte zařízení a zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.

Povolení zásad ochrany Office
  1. Otevřete aplikace Office, například Word.
  2. Nahoře vyberte své jméno a profilový obrázek a poté vyberte Odhlásit se.
  3. Zavřete aplikaci Office.
  4. Na obrazovce Start vyberte Nastavení (ikona ozubeného kola) >Účty>Přístup do práce nebo do školy.
  5. Vyberte účet, který používáte k přihlášení k webu office.com, a poté vyberte Odpojit.
  6. V nabídce Start zadejte regedit a poté z výsledků hledání vyberte Editor registru.
  7. Pomocí šipek rozbalte výběry a přejděte na: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Klikněte pravým tlačítkem na hodnotu registru a vyberte Nový, poté vyberte DWORD.
  9. Pojmenujte DWORD ProtectionPolicy a nastavte hodnotu na 1.
  10. Restartujte zařízení a zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.

Zakázání mobilních Správa zařízení (MDM) a správy mobilních aplikací (MAM) v Microsoft Intune

V centru pro správu Microsoft Endpoint Manageru nastavte MDM a MAM na Žádné. Další informace najdete v tématu Přehled správy zařízení.

Aktivace pomocí přihlašovacích údajů federované organizace
  1. V nabídce Start zadejte regedit a ve výsledcích hledání vyberte Registr Editor.
  2. Pomocí šipek rozbalte výběry a přejděte na: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Klikněte pravým tlačítkem na hodnotu registru a vyberte Nový, poté vyberte DWORD.
  4. Pojmenujte DWORD Autoorgidgetkey a nastavte hodnotu na 1.
  5. Restartujte zařízení a zkuste znovu aktivovat Microsoft 365.



Další řešení potíží

Pokud výše uvedené kroky problém nevyřeší, vyzkoušejte postup v následujícím článku: