Sdílet prostřednictvím

Odstraňte problémy s hlasovými agenty a diagnostikujte kódy chyb za běhu

  • Článek

Tento článek obsahuje pokyny pro odstraňování možných problémů s agent s podporou hlasu spolu s kódy chyb za běhu, se kterými se můžete setkat.

Volající se nemohou spojit se zveřejněným agent

Problém: Poté, co výrobce nakonfiguruje telefonní číslo a pracovní tok pro publikovaný agent prostřednictvím Dynamics 365 služby zákazníkům,, volající slyší pouze hudbu nebo ticho a nemohou se zapojit do agent.

Navrhované řešení: Odpojte a znovu připojte kanál Telephony a Dynamics 365 služby zákazníkům centrum pro zapojení zákazníků Copilot Studio.

Kroky:

  1. V Copilot Studio přejděte na Kanály > Telefonie a vyberte Vypnout telefonování.

    Snímek obrazovky kanálu Telefonie se zvýrazněním tlačítka Vypnout telefonii.

    Poznámka:

    Pokud se po výběru tlačítka zobrazí chybová zpráva, ignorujte ji a obnovte stránku. Kanál telefonie by měl být poté vypnut.

  2. Vyberte Zapnout telefonii.

    Snímek obrazovky kanálu Telefonie se zvýrazněním tlačítka Zapnout telefonii.

  3. Jít do Kanály > Centrum Customer Engagement > Dynamics 365 Customer Service a vyberte Odpojit.

    Snímek obrazovky centra Dynamics 365 Customer Service Customer Engagement se zvýrazněním tlačítka Odpojit.

  4. Vyberte Připojit.

    Snímek obrazovky centra Dynamics 365 Customer Service Customer Engagement se zvýrazněním tlačítka Připojit.

Nelze publikovat agent nebo nakonfigurovat kanál Telephony

Problém: Maker nemůže publikovat agent nebo nakonfigurovat kanál Telephony.

Snímek obrazovky deaktivovaného kanálu telefonie spolu s chybovými stavovými zprávami.

Navrhované řešení: Pokud nemůžete publikovat agent nebo pokud je kanál Telephony deaktivován, kontaktujte svého Power Platform administrátora a požádejte ho, aby si přečetl zásady prevence ztráty dat (DLP) v vašeho nájemníka.

Kroky: V centru pro správu Power Platform může správce tenanta odblokovat potřebné DLP. Viz Příklad prevence ztráty dat – Blokování kanálů pro zakázání agent publish.

Agent runtime chybové kódy s podporou hlasu

Hlasové služby: CopilotNotResponseWithMessageBack

Chybová zpráva: agent zpracoval zprávu uživatele, ale neodpověděl zprávou.

Řešení: Ujistěte se, že všechna vaše témata odešlou zprávu nebo ukončete konverzaci/zavěšení/přepojení hovoru.

Hlasové služby: HandoffInvalidSipHeader

Chybová zpráva: Hlavička SIP v aktivitě přenosu obsahuje nepodporované znaky, zkontrolujte dokumenty. Hodnota neplatného záhlavy SIP je {sip header value}.

Řešení: Zkontrolujte hodnotu záhlaví SIP a ujistěte se, že je správná.

Další informace najdete v tématu Principy chybových kódů.

Související obsah